淘寶店鋪[客戶體驗(yàn) 訂單轉(zhuǎn)換率]的提高！[討論]-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶客戶體驗(yàn),淘寶攝影設(shè)計(jì),淘寶轉(zhuǎn)換率,淘寶營(yíng)銷引流。

小生一直泡在這里看其他人的帖子，今天也斗膽發(fā)表一下個(gè)人的想法~望大家多多提意見(jiàn)，^_^...我是做淘寶網(wǎng)店的，主要是做女裝這塊，所以就從這塊來(lái)談?wù)勎覀€(gè)人不成熟的想法吧。。。

1、選款階段：

提高客戶體驗(yàn)相關(guān)工作的起點(diǎn)應(yīng)該是在一個(gè)商品上架之前，就是說(shuō)你在做選款工作的時(shí)候就應(yīng)該更多的考慮銷售時(shí)客戶看到后會(huì)是怎樣的一種心理活動(dòng)，低端與中高端消費(fèi)人群固然有他們的差異性，因?yàn)槊總€(gè)人的生活背景、經(jīng)濟(jì)條件的差異，是最直接導(dǎo)致客戶是選擇購(gòu)買哪一類產(chǎn)品的原因.一是風(fēng)格、二是價(jià)格，如果你把本來(lái)歸到中高端人群能發(fā)揮它最大價(jià)值的產(chǎn)品，定位到低端范圍內(nèi)，那無(wú)疑是讓容易接受它的客戶難受，因?yàn)槭冀K有一群客戶認(rèn)為一分錢(qián)一分貨，價(jià)格低于自己選擇的范圍就不屑一顧；而低端人群的部分客戶，會(huì)因?yàn)樽约荷畋尘坝绊懥藗€(gè)人穿著風(fēng)格定位(眼光、不易接受)等，不去選擇。換句話說(shuō)，買家是帶著需求和情感來(lái)逛店鋪的做，只有賣家給買家提供的可選性越大，店鋪成交率就越高，但是給客戶提供的商品在面對(duì)客戶現(xiàn)實(shí)中顧慮的時(shí)候，就顯得障礙性很大了，所以要讓商品的風(fēng)格和價(jià)位適合客戶自身的條件，要提前為客戶鋪好購(gòu)物之路。我看的一本書(shū)里有一句話寫(xiě)的很好，意思是“當(dāng)你為一塊手表花上50美元時(shí)，你是在買一個(gè)計(jì)時(shí)器，也就是一個(gè)能告訴你時(shí)間的東西。但是一旦你為了手表付出一大筆錢(qián)時(shí)，你就是在購(gòu)買貴重珠寶了。”人都總是喜歡用很多微妙的方式向別人表明自己的很有品味等等。

以下針對(duì)這塊簡(jiǎn)單的寫(xiě)一下，這是讓大家看到后更清晰（寫(xiě)的很片面請(qǐng)多多包涵）

針對(duì)單品分析可能成交的客戶群體

面對(duì)的經(jīng)濟(jì)群體：收入低、收入高

（1）[收入低]

需求：以節(jié)省為主此類客戶人群可能接受的產(chǎn)品風(fēng)格：(百搭、大方、得體、陽(yáng)光、可愛(ài))。地域性：在現(xiàn)實(shí)生活中，喜歡逛得實(shí)體店多為可批發(fā)可零售的市場(chǎng)、夜市。接觸的款式多為普通款、品味不是很高（身邊好友大多也是此類）。造成眼光平庸、思想較保守、易跟風(fēng)。哪怕性價(jià)比高，款式時(shí)尚、款式很挑人、很個(gè)性，也會(huì)變成成交的障礙。產(chǎn)品的安全性、質(zhì)量、服務(wù)及購(gòu)買后的顧慮、期待滿意度極高

（2）[收入中高]

需求：虛榮心強(qiáng)此類客戶人群可能接受的產(chǎn)品風(fēng)格：（檔次、能被人稱贊、潮流、）地域性：在現(xiàn)實(shí)生活中，喜歡逛專賣店、中高檔人群聚集多的商場(chǎng)。比較追求品牌、款式、品位、風(fēng)格。接觸的好友也多為有自己固定風(fēng)格和品位的人。享受購(gòu)物過(guò)程、有1對(duì)1追蹤服務(wù)的優(yōu)越感、在店鋪成為焦點(diǎn)客戶，被重視。更多的購(gòu)買目的是考慮適合的場(chǎng)合、注重自我搭配。以產(chǎn)品的自我感官、滿意度、情感沖動(dòng)去衡量性價(jià)比。包裝、互動(dòng)性。

2、寶貝描述細(xì)節(jié)

（1）商品描述上方添加引導(dǎo)客戶的“導(dǎo)航欄”的效果，同時(shí)描述圖片有對(duì)應(yīng)的數(shù)字，更像是一本書(shū)的簡(jiǎn)單目錄，能讓客戶更有效的找到自己需要的內(nèi)容，可以額外增加客戶在本店鋪形成一種購(gòu)物習(xí)慣，讓客戶更多的了解其他的信息。

比如：

1：商品流行元素2：尺碼表3：制作工藝闡述4：商品視角圖5：商品細(xì)節(jié)圖6：注意事項(xiàng)7：客服服務(wù)8：店鋪近期活動(dòng)9：公司相關(guān)活動(dòng)

（2）關(guān)聯(lián)式推薦

舉例：購(gòu)買本商品的顧客還買過(guò)。。。。

看過(guò)很多B2C商城，經(jīng)常會(huì)看到類似功能。提高客戶體驗(yàn)，很多店家就是很主觀、獨(dú)斷，不管是新款，還是以熱銷為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的推薦，都是很盲目的，讓客戶在自己店鋪里瀏覽狀態(tài)為“死循環(huán)”，這才能最大化提高成交幾率，讓客戶給同類客戶做推薦效果很不錯(cuò)，我都經(jīng)常因?yàn)檫@個(gè)功能在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多買很多東西。。。給我的體驗(yàn)就是我都需要。

其實(shí)這種功能好像淘寶目前沒(méi)有，只有“瀏覽過(guò)此商品的人還看過(guò)…”，所以先根據(jù)自己店鋪銷量和瀏覽量占自己店鋪份額多的商品，哪怕是純手工去統(tǒng)計(jì)，推薦上去也會(huì)提高訂單轉(zhuǎn)換率，除非你家商品本來(lái)就少的可憐。。。

PS：上一個(gè)”關(guān)于提高“淘寶店鋪客戶體驗(yàn)、訂單轉(zhuǎn)換率”的想法[2]“的帖子地址為：?boardid=21&topicid=28492有興趣的可以去看看，一起討論一下。

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