如何利用淘寶幫派-提升網店品牌形象加深客戶購物印象-淘寶營銷引流淘寶干貨

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1、小弟水平有限，內行么就把我這帖子當笑話看，外行可以看看門道。

2、文章中涉及很多店鋪，我沒收廣告費，所以不要把我當作廣告販子。

3、我知道這些大佬都在幕思城潛水，如果覺的我透露了商業(yè)秘密，可以M我，我處理掉

昨天晚上沒事在淘寶溜達，按照店鋪信譽，一個一個的點了進去看看，發(fā)現(xiàn)一個很有趣的動向，很多大C都開始在利用淘寶幫派做客服評分，其中做的比較細致的應該算韓都衣舍，界面比較吸引人。

下面是一些正在做這項工作的店鋪截圖示范（本該綠茶家放前面，不過我覺的韓都衣舍做的更好看）

圖1：韓都衣舍

圖2：檸檬綠茶

圖3：西溪漫步

圖4：新疆特色折扣店

圖5：鞋神

圖6：新疆美味特產店（圖是截來的，不算侵犯肖像權吧）

客服評分這個東東，大家經常打淘寶電話或者是打10086的時候都深有感受的。不過網店賣家們目前注意到這一塊的還不少，在我的印象當中，應該是綠茶這一塊做的最早吧。

有朋友可能會問這個有什么作用，我引用上一任老板跟我說的一句話：到了一定程度，電商拼的就是客戶服務，而一些細節(jié)性的東西都是基礎的工作，看似瑣碎，實際背后蘊藏的意義很深。

再從另外一個角度來看，讓客戶給客服服務打分，加入KPI考核當中，加強了客服同事之間的服務水平的競爭，當然設置一套比較公正的考核方法也是很重要的。

幫派評分構成，首先可以來一個客服介紹，讓大家先有個了解，然后再是評分項目，發(fā)現(xiàn)幫派的功能很強大，這一塊可以做的幽默一點。

圖7：測試圖

除了幫派之外，有些大C在建自己的獨立網站，他們一般都把客服評分放到自己的社區(qū)去操作，比如說小也香水。

那么如何引導客戶過去打分？比如前面那些店鋪直接在店鋪頁面上添加評分的連接，除此之外，還可以讓客服引導客戶過去，對于一個網店來說，客服實在是太重要了，作為接觸客戶的第一線，他們了解過各種各樣的客戶。同樣，站在客戶的角度來看，客服一般也是我了解你這個店鋪的一個參照物。如果店鋪客服讓你給他/她的服務打個分，你還會拒絕嗎？

大致思路，客服先編輯好快捷短語，進來一個客戶，先發(fā)一句歡迎辭：“您好！歡迎光臨XX店鋪，我是1號客服XX，很高興為你服務”之類，這樣客戶在心里就會覺的你很尊重他。聊天的過程自由發(fā)揮，當導購結束的時候，再發(fā)一句歡送辭：再次感謝您對XX店鋪的支持，請你為我的服務評分，（打分地址）然后再是一系列的祝福話語。

這樣進出之間，不說你對這個店鋪的服務感覺有多好，你的潛意思中已經經歷了2次推銷，我現(xiàn)在光顧的是XX店鋪，腦海中自然而然的加深了這個店鋪的印象。

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PS1、延伸話題，問個問題，大家在淘寶的買家信譽估計都有鉆石級別了，那么在這么多筆交易當中，大家如果不經過深思，能夠隨口報出幾個曾經購買的店鋪名字呢？

PS2、做為買家客戶的身份，我分享一個購物后打過分的客服評分，還不錯。不過我沒注冊就可以打分，不知道是不是BUG。

萬能的傳送陣http://bbs.wgtea.com/forum-33-1.html

PS3：個人覺的幫派做的很好的：阿卡，裂帛

PS4：剛才寒羽說沒有阿芙家，因為昨天晚上是按照信譽找下來的，看到5皇冠的時候眼睛就花了，在這里補上阿芙家，這個確實做的很好，直接“拍賣”客服，然后把客服做成大頭貼寄給用戶，圖片太大，截不下來，大家自己看http://365pp.taobao.com/search-cat-59240413-221884427-xcTC9L/Nt/4=.htm?checkedRange=true感謝寒羽提供信息。

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