[彼得視角]論樂酷天的幾個硬傷20100730-淘寶營銷引流淘寶干貨

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7月29日，樂酷天在北京召開了招商會。我們公司派人參加了。

先說說參加會議的感受：整個會議實際時間不到一個小時，其中日本人的日語發(fā)言，再通過翻譯，實際的有效內(nèi)容打了個對折。到了客戶提問環(huán)節(jié)，幾個提問的人，明顯感覺是被安排好的。還有一個抽獎環(huán)節(jié)，做的也挺假?？傊?，感覺就是一個字：水。

先來說說目前樂酷天的幾個硬傷：

（1）第一個硬傷，當然是域名，www.rakuten.com.cn中文叫樂酷天起這么個腦殘的名字，一個是說明了日本人的強勢另一個也表明了百度在這個公司是沒有發(fā)言權的（當然，這可能跟有啊的慘敗有關，百度自己現(xiàn)在是沒有信心做這一塊兒了。）

（2）第二個硬傷，就是管理層?；径际侨毡救?。據(jù)說樂酷天的小二跟領導匯報工作，還要通過翻譯。當年易趣被ebay收購，被淘寶打敗的一個很重要的原因，就是因為ebay要用它那套所謂的放之四海而皆準的東東，結果弄了個四不像，而且效率極低。再就是記得當時易趣員工說：原來邵亦波在的時候，大家干勁十足，主人翁意識強烈，后來美國人來了，就感覺一下子成了打工仔，給外國人扛活，歸屬感一下子沒了。再加上現(xiàn)在現(xiàn)在經(jīng)濟形勢如此不好的大環(huán)境下，國內(nèi)越來越強的民族意識，日本人的公司，這個本身就是一個很容易被找茬的點。雖然阿里巴巴實際上也是日本人的公司，但是阿里巴巴隱蔽的很好，馬云高調(diào)在前臺，管理層里里面，絕大部分是中國人。

（3）第三個硬傷，是樂酷天的定位。作為日本最大的網(wǎng)上商城，樂酷天現(xiàn)在非常高調(diào)，也希望能通過與淘寶的差異化，來搶奪互聯(lián)網(wǎng)高端用戶的份額。比如保證金，比如扣點，比如各種廣告資源要收費等等。想當年，08年4月份，淘寶商城高調(diào)招商的時候，當時的總經(jīng)理黃若的思路如出一轍，高門檻，嚴格準入。但是實際伺候1年多，淘寶商城弄的半死不活，黃若辭職。淘寶經(jīng)理人理想的狀況與中國電子商務實際情況的巨大落差，使淘寶逐漸回歸了現(xiàn)實。淘寶幾千員工，現(xiàn)在對于中國電子商務的理解的平均水平，以及因此在具體工作中，尺度掌握的靈活性，不是樂酷天一時半會兒能學得到的。

（4）第四個硬傷，是樂酷天的企業(yè)文化。因為現(xiàn)在還不知道樂酷天的具體的企業(yè)文化是什么，但是基于一家日本人控股，高層管理團隊基本都是日本人的現(xiàn)狀，估計日本文化的味道會非常濃。而電子商務公司，又不同于傳統(tǒng)行業(yè)，其中一個非常典型的特點就是，電子商務公司的員工，平均年齡都非常低，面對馬云都非常頭疼的90后，外來的和尚們，這個經(jīng)到底能不能念好，中國的這代年輕人，是不是會順利的接受日本管理文化，是個大問題。

（5）第五個硬傷，是樂酷天平臺在中國市場的應用?；跇房崽煨Q的B2B2C的模式，對客戶的服務，終究是要有商家來完成。而樂酷天所需要的大賣家，大商家，對于后臺的要求，是事無巨細的，而且很多地方跟日本商家的需求，是不一樣的。例如，聊天工具里面，多客服的協(xié)調(diào)和管理，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。例如，后臺各種權限的設置。當年易趣被ebay收購后，店鋪管理后臺，統(tǒng)一改成ebay的標準，bug頻出，弄的國內(nèi)賣家怨聲載道。淘寶目前聚集了國內(nèi)最頂尖的技術高手，高手的水平，外部人不知道，確實是高！即使在這種情況下，淘寶的后臺，還是不斷在升級，升級，在用過了淘寶后臺之后，再去用拍拍的后臺，兼職就是開完了奔馳，突然換了輛夏利的感覺。樂酷天的后臺還沒有用過，但是個人感覺，不容樂觀，雖說不至于是臺拖拉機，但是應該不會比夏利好太多。

（6）第六個硬傷，就是樂酷天的服務意識。這一點，拍拍就比淘寶差很多。我去過拍拍，拍拍的人，都很牛。而且說的也很清楚：我們拍拍不指望這個賺錢，就是為了給我們的用戶提供一個服務。所以，小客戶我們不需要。我們也知道淘寶有前途，但是，拍拍的待遇好啊。在這個思想指導下，拍拍的員工服務意識，從上到下，可以說是很差，高高在上。再說到樂酷天，從這次招商會的時間安排上，就體現(xiàn)了服務意識不到位的問題。招商會的時間是早上9點半，樂酷天的高層，晚到了半個多小時。第二個就是，淘寶的會議，一般是安排在下午1點半，是因為考慮到很多外地的客戶，可以坐早班車來北京，下午開完會，晚上就可以回去。這樣不耽誤工作。而樂酷天安排的時間，讓很多人不得不提前一天到北京，住一晚上。再加上這么“水”的一個會議。

總結，就以上的硬傷來說，各個都是致命的問題?，F(xiàn)在基本可以這么判斷，如果這些硬傷，樂酷天不能迅速修正，不能徹底改掉，只能是死路一條。當然，日本人有錢，從戰(zhàn)略上來講，不糟蹋點錢，就放棄中國這個大市場，實在是有點不甘心，希望樂天的高層，還是有機會跟當年ebay的CEO惠特曼女士進行一下交流，相信會有很多感受。

ebay新任總裁，要參加9月在杭州的網(wǎng)商大會，給馬云捧捧場。讓這么個老大服氣，馬云不簡單。而樂酷天想在馬云嘴里搶塊肉，不是那么容易??！

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