淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率技巧是什么-淘寶問(wèn)答

為了能更好的提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率，其實(shí)也需要掌握相關(guān)的技巧，同時(shí)還要清楚淘寶客服轉(zhuǎn)化率到底要怎么去做，我馬上給各位淘寶客服們分享

一、溝通技巧

首先是回復(fù)客戶的第一句話，即如何開始一般客戶開頭的第一句話是：你好：或者店家在嗎等，根據(jù)客服話術(shù)，天貓售前客服可以回復(fù)你好，有什么可以幫到你的嗎?，最好不要只回復(fù)一個(gè)在字

其次，微笑是生活的表現(xiàn)，也是工作成功的象征雖然網(wǎng)店客服在與買家溝通時(shí)看不到對(duì)方，但言語(yǔ)也能讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意和服務(wù)

因此，淘寶客服可以使用更多的旺旺表情當(dāng)你說(shuō)”歡迎光臨“和“、”感謝光顧“時(shí)，你可發(fā)送一個(gè)微笑的表情，不要讓冰冷的文字語(yǔ)言遮住你的微笑

二、堅(jiān)持客戶至上

在與客戶打交道時(shí)，我們講究一定的技巧和方法，否則我們可能會(huì)失去這位客戶客戶至上就是這樣一個(gè)通用的解決方案

如何把客戶放在第一位，就是要始終優(yōu)先考慮客戶的需求虛心接受客戶的批評(píng)無(wú)論如何都要為客戶著想最重要就是要滿足客戶的基本需求

三、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏

要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的，他需要在合適的時(shí)間決定是否購(gòu)買，所以客服要學(xué)會(huì)掌控這個(gè)火候

當(dāng)溝通達(dá)到一定的火候時(shí)，賣方已經(jīng)了解了產(chǎn)品和服務(wù)，也沒(méi)有了其他的問(wèn)題，但還處在猶豫當(dāng)中，客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了，只要時(shí)間把握好，這招是非常好使的

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