淘寶描述不符合怎么處理-淘寶問答

為了能更好的做好淘寶店鋪，自然也需要讓商品的描述相符合，如果出現(xiàn)了不符合的情形，那自然也需要做相對應的處理，這樣對商家到底會不會有影響呢?

1、如果買家收到的商品跟您的描述不符的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔

2、與買家未達成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由賣家承擔

3、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定

4、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理

5、交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但是買賣雙方協(xié)商一致的除外，如果淘寶判定商品存在描述不符的話，則來回郵費都需由您來承擔

對商家有影響嗎?

對于的商家來說，如果發(fā)現(xiàn)實物與描述不符，那么商家需要將產(chǎn)品下架，或者按照要求對消費者進行一定的賠償

同時，這種情況也會對店鋪造成很大的影響

所以在一件商品賣給商家之前，首先要確定商品的描述，一定要和事實一致，以免給店家造成更大的麻煩

采取以下一項或多項違法措施:

1)限制商戶店鋪(含加盟店)賬戶資金提現(xiàn)

2)移除或屏蔽店鋪內(nèi)所有商品或描述不一致商品的鏈接

3)警告商家，告知其整改

4)在一定時間內(nèi)禁止銷售店內(nèi)所有商品或描述不符的商品

5)從商家店鋪保證金或賬戶的提現(xiàn)余額中扣除消費者賠償金，用于在一定時間內(nèi)賠償所有描述與商品訂單不符的消費者

6)平臺將終止與商家的合作，騰退店鋪

7)平臺認為必要的其他措施

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