淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率話術-竅門有哪些-淘寶問答

如果大家想要不斷的提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率，那自然也需要掌握一些話術，同時也要掌握相關的竅門，我今天就來給各位淘寶賣家們分享

第一是:“咱們要知道你的顧客想要的到底是什么，合理的推薦與顧客想要的相近或者相同的店鋪產(chǎn)品”

這是很多人忽視的一點，也是很多客服詢單轉(zhuǎn)化率低最關鍵的一個原因很多客服沒有搞清楚顧客到底需要的是什么就胡亂推薦結果推薦的產(chǎn)品不能夠滿足顧客的需要顧客當然不會購買

第二是:“我們可以利用顧客的從眾心理，利用假設成交的手段讓詢單客戶感覺到不買會有點舍不得”

當顧客說出自己的需求之后，你可以推薦出產(chǎn)品的鏈接，然后拋出這樣的一句話，親，推薦您這款產(chǎn)品，之前很多顧客喜歡XXX風格的產(chǎn)品，購買了這款，反饋非常好呢說是會給人一種眼前一亮的感覺這樣的一句話，既利用了消費者的從眾心理，又說的好像是她已經(jīng)得到了這件產(chǎn)品也會給人一種眼前一亮的感覺

最后是第三個，很多身邊接觸到的店鋪以及自己的店鋪都是走高單價高利潤的店鋪就偶爾會有顧客詢問，為什么你們家的價格比別家高那么多

這個時候，千萬不要去提自己的產(chǎn)品和那些低價產(chǎn)品相比的優(yōu)勢所在要讓消費者覺得，原來我買到還是賺到了，還是花了低價買到了高端的產(chǎn)品

竅門有哪些?

訣竅一：要想進步客服的轉(zhuǎn)化，客服自身就需求去理解訂單消費的流程，淘寶上的各種規(guī)則也要分明

訣竅二：除了理解訂單的消費流程，客服還需求理解店鋪的產(chǎn)品，曉得每個產(chǎn)品的亮點是什么，他人來資訊，才曉得如何去講解

就像銷售一樣，能說的讓買家為之心動

之后還需求去理解店鋪人群的定位，真正理解購置者的心理，加深顧客對寶貝的印象

訣竅三：假如有大型活動，相似雙十一雙十二的這種，一定要先弄分明活動的規(guī)則和玩法

像前幾天的雙十一，玩法十分復雜，就會有很多顧客去咨詢，大家能夠在大促之前設置好相關話術，或者是自動回復，進步工作的效率

快遞問題也是顧客咨詢率比擬高的一個點，大家一定要分明各個流程和處置辦法

訣竅四：客戶款待

客服和客戶交流的時分一定要堅持熱情，語氣不能太苛刻，也不去直接否認客戶

因當充沛理解客戶的心理，答復條理明晰

訣竅五：售后效勞

當有買家咨詢的時分，一定要快速回復，態(tài)度非常重要

普通假如售后的問題，客戶的心情都是不太好的，所以這個時分一定要留意說話的語氣，并且及時回復

關注客戶的心情是很重要的，發(fā)現(xiàn)買家心情不太好的時分，就要留意態(tài)度，及時安撫

訣竅六：老客戶

老客戶關于店鋪來說是最好提升轉(zhuǎn)化率的一局部

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