我不是神馬-但也不是浮云-謝謝！-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶行業(yè)分析,淘寶電商行業(yè),淘寶客服薪資,淘寶庫(kù)存管理,淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

關(guān)于上一篇帖子《女人是浮云幕思城是干貨》人云亦云，有的覺(jué)得還行，有的卻說(shuō)我是神馬，有的說(shuō)像小丑，搞的我實(shí)在比較糾結(jié)，終于理解“人怕出名豬怕壯”這句話的要害之處。哎，真是院子大了什么雞都有。但無(wú)論怎樣說(shuō)，我都會(huì)跟回帖的人說(shuō)聲謝謝，更感謝那些持“胸器”的童鞋，因?yàn)檫@篇帖子是為你們而寫(xiě)的，我要告訴你們，我的確是在幕思城學(xué)了很多東西，交了很多朋友，也許幕思城對(duì)于你們這些童鞋確實(shí)并沒(méi)有留下什么，因?yàn)槟銈兪莻髡f(shuō)中的浮云嘛，只會(huì)飄過(guò)而已，能給你們留下什么呢？！~~

我接觸電商只有不到4個(gè)月，但是我學(xué)到的東西在很多方面可以說(shuō)不會(huì)比很多出來(lái)一年的童鞋知道的少，請(qǐng)你們睜大眼睛看看，我到底是不是在拍馬屁，或者你們根本就是只會(huì)吐口水的浮云。。。

我平時(shí)在幕思城上（還有其他一些“小草”上）看到了很有用，或者啟發(fā)很大的東西我都會(huì)記在筆記本上，有時(shí)候坐地鐵，或者睡覺(jué)之前都會(huì)拿出來(lái)看一看，想一想。我有兩個(gè)小本，一個(gè)是大學(xué)一朋友送的，挺漂亮的一本子，里面記的都是一些理論方面的東西，以及一些重大新聞事件。另一個(gè)本子是我們前淘寶主管送給我的一個(gè)淘寶購(gòu)物達(dá)人的本子，他以前是淘寶大學(xué)的元老，幕思城就是他介紹給我的。這個(gè)本子里面記的都技術(shù)方面的東西，因?yàn)槲乙郧熬椭粫?huì)PS,CAD，CDW像現(xiàn)在會(huì)的AI，DW，等都是后來(lái)在公司學(xué)的，其中DW就是在淘寶中如何做多項(xiàng)連接就是在幕思城里面學(xué)會(huì)的，后面我會(huì)提到。

下面我就把我從幕思城里面學(xué)到的東西拿出來(lái)和大家分享分享，說(shuō)的不正確的地方還請(qǐng)各位大蝦拍磚提意見(jiàn)，但不希望你吐口水。

做電商無(wú)論是在淘寶的B2C，或自己獨(dú)立的B2C，都少不了客服，推廣，營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)分析，倉(cāng)管以及物流。下面我就從第一點(diǎn)說(shuō)起（這里我就對(duì)于自己的理解簡(jiǎn)單的說(shuō)幾點(diǎn)，因?yàn)檫@以上幾點(diǎn)我都會(huì)說(shuō)，文章會(huì)比較長(zhǎng)），好，就如何做好一名客服，如何管理客服，客服應(yīng)該知道些什么，應(yīng)該怎么做！

很多人會(huì)認(rèn)為客服是最簡(jiǎn)單最基本的東西，做客服有什么難的，就連現(xiàn)在的小學(xué)生也能做客服，不就是掛上旺旺，QQ，MSN和買(mǎi)家鬧鬧磕嗎？其實(shí)這是大錯(cuò)特錯(cuò)的，我覺(jué)得做為一名客服，必須具備以下十幾點(diǎn)最基本的職能：

1,首先必須熟悉公司的產(chǎn)品，要知道你是在賣(mài)什么，怎么賣(mài)。不同的東西有不同的賣(mài)法，比如賣(mài)白菜和賣(mài)家電那根本就是兩碼事，所以客服進(jìn)公司首先就必須要了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。

2,客服熟悉產(chǎn)品之后，就是要看你怎么賣(mài)的問(wèn)題，也就是如可接待客戶，作為一名客服，熱情，細(xì)心是必備“胸器”。但這不是最重要的，總要是還要靈活多變，就說(shuō)在議價(jià)上，很多客戶都喜歡討價(jià)還價(jià)，即使你已經(jīng)表明“概不還價(jià)”字樣但她也許還是會(huì)習(xí)慣式的還價(jià)。這是應(yīng)該給予對(duì)方肯定不還價(jià)，但客戶若提出如不少價(jià)就去別的店鋪時(shí)，這時(shí)就應(yīng)該考慮一下如何應(yīng)對(duì)，你可以表現(xiàn)的很不情愿的說(shuō)，那可以送親一雙襪子或者別的小東西，這里我只是打一個(gè)比方，或者包郵，但一定要吧這位客服變成老客服，讓他下次還有來(lái)賣(mài)的欲望，可以讓他加入官方QQ群啊，成為VIP啊，或者要她還賣(mài)某件商品兩件商品一起就包郵啊等等，所以這里強(qiáng)調(diào)的就是客服的靈活多變。

3客服還要經(jīng)常查看店鋪內(nèi)寶貝的數(shù)量，上下架時(shí)間，以及寶貝的跟新等。

4,客戶下單付款后一定要跟客戶核對(duì)收件信息，以免在發(fā)貨的時(shí)候出現(xiàn)公司快遞不到，或者地址收件人以及電話填寫(xiě)錯(cuò)誤等。5,修改備注，對(duì)于個(gè)別客戶在沒(méi)發(fā)貨之前要求換大小換顏色等一些問(wèn)題都需用小紅旗備注下來(lái)。

6,發(fā)貨通知，在貨發(fā)出后第一時(shí)間告訴客戶，貨已發(fā)出，注意查收，這些都可以用短息告之，同時(shí)也可以用短信催單，有些客戶拍下商品后由于當(dāng)時(shí)付不了款，準(zhǔn)備晚一點(diǎn)付，但忘記了這回事，這時(shí)就可以用短信告訴那些拍下未付款的客戶，她拍下的寶貝請(qǐng)盡快付款，不然到某時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易。經(jīng)過(guò)這些事客戶會(huì)覺(jué)得商家很細(xì)心，客服很熱情等。

7,貨到付款處理,說(shuō)到貨到付款處理其實(shí)還真是一件很麻煩的事，很多新的賣(mài)家根本不知道貨到付款的含義，胡亂就拍下了，我們家也遇到過(guò)這種情況，待買(mǎi)家收到貨后一看比店鋪內(nèi)標(biāo)的價(jià)格貴一些，就拒收，并且他會(huì)認(rèn)為你是在欺騙他，造成不好的影響，更有可能失去老客戶，這時(shí)你要第一時(shí)間聯(lián)系客服，跟她解釋清楚貨到付款的原則，一起一定要讓他弄清楚這不是在騙他，只是為了買(mǎi)家更放心。為了杜絕這種情況的發(fā)生最好在買(mǎi)家拍下之前就要說(shuō)清楚。

8.客服，客戶的相互評(píng)價(jià)，其實(shí)這是一個(gè)很好的免費(fèi)廣告機(jī)會(huì)，說(shuō)什么，怎么說(shuō)那都隨便你了。

9,中差評(píng)處理問(wèn)題，對(duì)于網(wǎng)上一些很討厭的差評(píng)家很多客服欲哭無(wú)淚，不知如何是好，所以在和每一位客戶聊天的都報(bào)保存好聊天記錄，因?yàn)檫@每一份聊天記錄都有可能成為你翻案的證據(jù)，不過(guò)一般只要你貨沒(méi)問(wèn)題，大部分的買(mǎi)家都是好評(píng)。

10.客服還要對(duì)相關(guān)的應(yīng)用軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)，如PS，EX等等有關(guān)的一些軟件都可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。

11.客服對(duì)客戶的了解，要看清客戶的臉，知道客戶從那里來(lái)，在看什么，哪里人，是不是回頭客等等

12.因?yàn)楝F(xiàn)在的一些客服都18.9歲的小蘿莉剛步入社會(huì)，對(duì)于新進(jìn)來(lái)的沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的客服可已進(jìn)行短期培訓(xùn)，培訓(xùn)可以分批，分時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可以按以上10點(diǎn)進(jìn)行。

13，客服薪資待遇問(wèn)題，這個(gè)根據(jù)時(shí)間，地點(diǎn)以及各地生活差異的不同就有所不同，但大多賣(mài)家都是以低工資+提成的形式發(fā)放工資，這個(gè)我就不多說(shuō)。

以上就我從幕思城上學(xué)來(lái)的以及個(gè)人對(duì)客服的理解

其次，我們來(lái)說(shuō)一說(shuō)第二大點(diǎn)：推廣

推廣有很多種方法：1,信息推廣，可以到知名的相關(guān)產(chǎn)品論壇，博客，圍脖，信息港，社區(qū)，貼吧等發(fā)布商品信息，但不要過(guò)于暴露，那樣只能引起客戶的反感。此方法需投入大量人力，需要一定的時(shí)間，但優(yōu)點(diǎn)很明顯，免費(fèi)，副作用強(qiáng)大，后勁生猛

2,友情鏈接，資源互換，可以再一些不同類(lèi)別的網(wǎng)站，或者別的店鋪進(jìn)行資源互換，因?yàn)槭遣煌唐匪灾g沒(méi)有相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且人家也很愿意，但最好不要選相差很大的類(lèi)別進(jìn)行互換，比如說(shuō)賣(mài)童裝的，就可以和賣(mài)女裝的互換，因?yàn)榇蟛糠滞b買(mǎi)家都媽媽?zhuān)瓤梢再I(mǎi)童裝又可以買(mǎi)女裝，但是兩者之間并沒(méi)有利益沖突。

3,口碑推廣，要做到這一點(diǎn)，網(wǎng)站確實(shí)就必要要有點(diǎn)干貨，如果確實(shí)有干貨，要想做到一傳十，十傳百。。。也不是件難事。（我不怕別人說(shuō)我是神馬，但我還是相信幕思城就可以這樣）。

4,廣告推廣，網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷(xiāo)、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見(jiàn)形式包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類(lèi)廣告、贊助式廣告、Email廣告等。BANNER廣告所依托的媒體是網(wǎng)頁(yè)、關(guān)鍵詞廣告屬于搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，Email廣告則是許可Email營(yíng)銷(xiāo)的一種，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告本身并不能獨(dú)立存在，需要與各種網(wǎng)絡(luò)工具相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)信息傳遞的功能，因此也可以認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)廣告存在于各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具中，只是具體的表現(xiàn)形式不同。將網(wǎng)絡(luò)廣告用戶網(wǎng)站推廣，具有可選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多樣、適用性強(qiáng)、投放及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，適合于網(wǎng)站發(fā)布初期及運(yùn)營(yíng)期的任何階段。廣告推廣中的學(xué)問(wèn)最大，其中在哪投廣告，社么時(shí)候投廣告對(duì)于不同的產(chǎn)品都有不同的要求，反正目的只有一個(gè)，讓廣告作用最大化，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。廣告推廣最大的難點(diǎn)就是資金問(wèn)題，解決了這個(gè)問(wèn)題，神馬都不是問(wèn)題。

5,快捷網(wǎng)址推廣，即合理利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址以及其他類(lèi)似的關(guān)鍵詞網(wǎng)站快捷訪問(wèn)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的方法?？旖菥W(wǎng)址使用自然語(yǔ)言和網(wǎng)站URL建立其對(duì)應(yīng)關(guān)系，這對(duì)于習(xí)慣于使用中文的用戶來(lái)說(shuō)，提供了極大的方便，用戶只需輸入比英文網(wǎng)址要更加容易記憶的快捷網(wǎng)址就可以訪問(wèn)網(wǎng)站，用自己的母語(yǔ)或者其他簡(jiǎn)單的詞匯為網(wǎng)站“更換”一個(gè)更好記憶、更容易體現(xiàn)品牌形象的網(wǎng)址，例如選擇企業(yè)名稱或者商標(biāo)、主要產(chǎn)品名稱等作為中文網(wǎng)址，這樣可以大大彌補(bǔ)英文網(wǎng)址不便于宣傳的缺陷，因?yàn)樵诰W(wǎng)址推廣方面有一定的價(jià)值。隨著企業(yè)注冊(cè)快捷網(wǎng)址數(shù)量的增加，這些快捷網(wǎng)址用戶數(shù)據(jù)可也相當(dāng)于一個(gè)搜索引擎，這樣，當(dāng)用戶利用某個(gè)關(guān)鍵詞檢索時(shí)，即使與某網(wǎng)站注冊(cè)的中文網(wǎng)址并不一致，同樣存在被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。這個(gè)推廣方法實(shí)用有效，但須專(zhuān)業(yè)推廣人員，并且有很高的推廣造詣和經(jīng)驗(yàn)。

6,電子郵件，QQ群，短信等推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會(huì)員通訊、專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。這一方法投入較少，但收獲并不多，對(duì)于新客而言，最好不要干擾，因?yàn)檫@樣容易引起反感，但可對(duì)老客戶進(jìn)行使用，每當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有什么活動(dòng)，或者好的新聞，都可以第一時(shí)間告之老客戶，這樣可以提高老客戶的忠誠(chéng)度！

7,引擎推廣方法,這個(gè)方法我也只有有一點(diǎn)點(diǎn)了解，也不知道對(duì)不對(duì)，搜索引擎推廣大概就是利用搜索引擎、分類(lèi)目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。包括什么搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告等。反正淘寶的手說(shuō)引擎每天都在優(yōu)化，不斷的在更新，這個(gè)東西只能越來(lái)越好，但一定不是最好，因?yàn)闊o(wú)論怎么樣優(yōu)化也滿足不了不斷增多的賣(mài)家的需求。

8.關(guān)系推廣法，這是我自創(chuàng)的推廣法，關(guān)系推廣這里我把它看成一門(mén)藝術(shù)，這其中包括與人的交流，合作，互利等等。這也許就是俗話說(shuō)的潛規(guī)則。就拿淘寶來(lái)說(shuō)，你用那些什么鳥(niǎo)推廣方法，弄得死去活來(lái)，還不如我直接和淘寶小二喝個(gè)酒。。。這里就不多少，這些東西都需要自己去體會(huì)。況且我現(xiàn)在也接觸的不是很多。但這個(gè)方法確實(shí)很現(xiàn)實(shí)，耗時(shí)短，作用大，效率高。我入門(mén)不久，不便多說(shuō)。

9，炒作，我個(gè)人很欣賞的一門(mén)推廣方法，覺(jué)得這也是一門(mén)藝術(shù)，其中包括，如何炒熱，熱何高潮，如何收?qǐng)?，?yīng)該達(dá)到的效果。

推廣方法多種多樣，變化無(wú)窮，其中也有很多樂(lè)趣，去哦的第二份工作我定好方向，推廣以及下面要說(shuō)到的營(yíng)銷(xiāo)。

說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo)，不同的市場(chǎng)有不同的特點(diǎn)，不能一概而論。但是傳統(tǒng)的銷(xiāo)售手段和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該結(jié)合。即4P+4C4P即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）組成的營(yíng)銷(xiāo)手段。4P營(yíng)銷(xiāo)理論為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃提供了一個(gè)有用的框架。不過(guò)，它是以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的，重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向，代表的是企業(yè)立場(chǎng)而非客戶的立場(chǎng)。在4P的基礎(chǔ)上，后來(lái)又加上政治權(quán)力（PoliticalPower）與公共關(guān)系（Publicrelation）形成新的6P營(yíng)銷(xiāo)策略組合。即要運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系，打破國(guó)際或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟道路。

4C是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，產(chǎn)品必須滿足顧客需求，同時(shí)降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，產(chǎn)品和服務(wù)在研發(fā)時(shí)就要充分考慮客戶的購(gòu)買(mǎi)力，然后要充分注意到顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的便利性，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通。

可見(jiàn)，4P與4C是不是矛盾和對(duì)立的，4C只是特別強(qiáng)調(diào)了顧客需求和雙向互動(dòng)溝通的重要性。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)我不大了解，這是我定下工作目標(biāo)第三課，等學(xué)完推廣就去學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單，但其實(shí)要真正做到并不容易。如何做好營(yíng)銷(xiāo)真的是一個(gè)很復(fù)雜深?yuàn)W的問(wèn)題，作為新手我不敢再各位大蝦前面買(mǎi)弄什么，就不多說(shuō)。

下面我們說(shuō)說(shuō)數(shù)據(jù)分析，我會(huì)根據(jù)我們店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行分析，無(wú)論是從量子統(tǒng)計(jì)還是從具體營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)我都有分析，量子統(tǒng)計(jì)我會(huì)簡(jiǎn)單帶過(guò)，因?yàn)槲蚁嘈糯蠹視?huì)比我更加熟悉這一工具，在具體數(shù)據(jù)上我會(huì)以我們公司在雙十一期間和各大同類(lèi)品牌的數(shù)據(jù)進(jìn)行星系講解。

在量子統(tǒng)計(jì)方面，我就只說(shuō)我知道的一些要點(diǎn)，不同意的可以拍磚：1,直通車(chē)時(shí)間分析，觀察近7天，近3天，昨天，今天幾個(gè)時(shí)間段的數(shù)據(jù)，每個(gè)高峰找不同。2，在量子統(tǒng)計(jì)看銷(xiāo)售總覽這一項(xiàng)，把自家店鋪和整個(gè)行業(yè)的業(yè)績(jī)對(duì)比，如果訪客數(shù)滴說(shuō)明在引流方面有問(wèn)題，就要去學(xué)推廣，增加流量。3看人均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)，和行業(yè)里的人均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)進(jìn)行對(duì)比，可以更加清晰知道店鋪處在哪個(gè)位置，可謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆嘛。如果人均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)低，就要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)店鋪裝修，PS：人均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)=瀏覽量/訪客數(shù)。4，看全店的成交轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率低的原因可能是推廣引入用戶的匹配度不夠，頁(yè)面的關(guān)聯(lián)和深度不夠，商品的吸引力不夠，以及價(jià)格等等原因。5.看客單價(jià)，和行業(yè)的客單價(jià)均值進(jìn)行比較，了解自家店鋪在商品的定價(jià)及促銷(xiāo)方面做得如何，單價(jià)即使很低，引入的訪客數(shù)很高的話，但利潤(rùn)這一塊和其他店鋪有差距，做了也是白做，不如不做，這其中的問(wèn)題可能是郵費(fèi)？商品價(jià)格？等等在分析量子統(tǒng)計(jì)時(shí)知道了這些也許思路會(huì)豁然開(kāi)朗。

下面是我對(duì)公司雙十一期間自家和幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的數(shù)據(jù)比，是我前些日子給老總的一個(gè)方案中的一部分，希望多提意見(jiàn)，（這里感謝XX網(wǎng)的唐先生，是他給我的這些數(shù)據(jù)，是我在幕思城認(rèn)識(shí)的，這就是幕思城這個(gè)交流平臺(tái)的作用，我只是想說(shuō)明我不是神馬，也不是浮云，但我會(huì)吐干貨）

下面的分析中我會(huì)把我們家的店鋪寫(xiě)成“我們家”把別的店鋪用XXX代替，以免被浮云認(rèn)為有打廣告的嫌疑！

各大童裝（近一個(gè)月銷(xiāo)售量品）牌與我們店的銷(xiāo)售比草稿

一．從品類(lèi)銷(xiāo)售比例上分析：

從圖片分析可以得出（拿我們店鋪和其他店鋪數(shù)據(jù)比較）

1.，各大品牌在款式以及分類(lèi)上的比較

各品牌在各個(gè)在各分類(lèi)上銷(xiāo)售量都占有一定比重，而利得寶占有銷(xiāo)售比重的分類(lèi)僅只有5項(xiàng)，XXX10項(xiàng)，XXX12項(xiàng)，XXX7項(xiàng)，XXX8項(xiàng)。

根據(jù)數(shù)據(jù)得出：我們家要重在加強(qiáng)個(gè)分類(lèi)上的銷(xiāo)售和推廣，以及款式上的多樣化。

結(jié)論：利得寶需將產(chǎn)品多樣化，增加各個(gè)類(lèi)別的生產(chǎn)與銷(xiāo)售，如：羽絨服，衛(wèi)衣，大衣，內(nèi)衣內(nèi)褲，棉背心，牛仔褲等

2，各大品牌在分類(lèi)銷(xiāo)售所占比重比較

我們家在毛衣，長(zhǎng)袖T恤，以及外套所占比重大大高于其他類(lèi)目，而毛衣銷(xiāo)售比重占到將近一半。

XXX在棉襖，大衣，毛衣，以及長(zhǎng)褲所占比重大大高于其他分類(lèi)，在大衣銷(xiāo)售銷(xiāo)售分類(lèi)上所占比重高于其他分類(lèi)。

XXX在羽絨服，裙類(lèi)，毛衣，長(zhǎng)褲所占比重較大，羽絨服所占比重最大，高于其他分類(lèi)。

XXX在棉襖，羽絨服，長(zhǎng)褲，外套，長(zhǎng)袖T恤上所占比重高于其他分類(lèi)，而外套，羽絨服，棉服所占比重最高。

XXX在長(zhǎng)褲，長(zhǎng)袖T恤，羽絨服以及衛(wèi)衣，所占比重很大，尤其是長(zhǎng)褲，和長(zhǎng)袖T恤所占比例將近全銷(xiāo)售類(lèi)目的一半。

通過(guò)各品牌的類(lèi)目比較可以得出：

其他品牌都在棉服，羽絨服，長(zhǎng)褲，外套上銷(xiāo)售比重較大。

而我們家在毛衣，長(zhǎng)袖T恤，以及外套上所占比重較大，而毛衣的銷(xiāo)售量大大高于其他品牌，

方案：1，我們家要加強(qiáng)在各類(lèi)目上的銷(xiāo)售量所占比重

2，我們家重在培養(yǎng)毛衣的銷(xiāo)售量，在毛衣銷(xiāo)售量上，我們家是最好的（所以，無(wú)論是在毛衣的價(jià)格，款式，推廣及其其他方面我們家都是比較全面的）。而其他品牌在毛衣方面，銷(xiāo)售量較差，這就大大降低了我們家毛衣銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高了利得寶的毛衣銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力）。

總結(jié)：總點(diǎn)培養(yǎng)毛衣銷(xiāo)售，從而帶動(dòng)其他個(gè)分類(lèi)的銷(xiāo)售，如棉襖，羽絨服，長(zhǎng)褲，外套等

二，從庫(kù)存（SKU），銷(xiāo)售數(shù)量（TS），銷(xiāo)售金額（TR），平均價(jià)格（AP），以及80%集約度上分析（如圖）：

1，首先從庫(kù)存（SKU）上分析：

A，我們家117B，XXX178C，XXX238D，XXXX182

結(jié)論：在庫(kù)存上面其他品牌均高于我們家，所以我們家必須提高各分類(lèi)庫(kù)存量

2，從銷(xiāo)售量（TS）上分析

A我們家2124B，XXX46345C，XXX27261D，XXX13081

結(jié)論：銷(xiāo)售量的大小取決于各品牌在各個(gè)方面的投入力度，無(wú)論是在管理，推廣，策劃，經(jīng)營(yíng)等各方面的綜合實(shí)力，各品牌均高于我們家

3，從銷(xiāo)售總額（TR）上分析：

A我們家326359.00B，XXX7721874.00C，XXX4794790.00D，XXX3841678.00

結(jié)論：銷(xiāo)售總額的大小和銷(xiāo)售量成正比

4，從平均價(jià)格（AP）上分析：

A我們家153.65B，XXX166.2C，XXX175.89D，XXX293.68EXXX147.96

結(jié)論：我們家的平均價(jià)格并不高，與平均水平差不多，但平均價(jià)格要看各個(gè)品牌所出售的物品有關(guān)，XXX平均價(jià)格最高這與它出售羽絨服所占比重大有關(guān)系，XXX平均價(jià)格低是因?yàn)樗鍪坶L(zhǎng)袖T恤和衛(wèi)衣所占比重大的原因

5，從80%集約度上分析（帶來(lái)總銷(xiāo)售額80%的商品占總庫(kù)存的比率。假如一個(gè)店鋪每個(gè)商品都賣(mài)得很平均，那么集約度就高，假如只有幾個(gè)商品賣(mài)得好，其他的都不怎么好，那么集約度就低，集約度高，說(shuō)明這個(gè)品牌全線產(chǎn)品都賣(mài)得不錯(cuò)）

A，我們家12.82%B，XXX19。10%C，XXX13.87%D，XXX23.63%E,XXX16.39%

結(jié)論：我們家集約度數(shù)據(jù)最低，說(shuō)明利得寶商品只有有些賣(mài)的比較好，而有些卻很差?？煽渗喿罡撸f(shuō)明他的商品賣(mài)得很平均，而在雙十一期間的銷(xiāo)售冠軍博洋（銷(xiāo)售額：16809816元人民幣）的80%集約度有30.05%，這說(shuō)明總銷(xiāo)售額和80%集約度有很大關(guān)系

三，從產(chǎn)品品類(lèi)數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售前十名數(shù)據(jù)分析：(這里我就不上圖了，文章太長(zhǎng)）

分析：我們家的毛衣在品類(lèi)貢獻(xiàn)率中最高，而其他各品牌都在羽絨服所占品類(lèi)貢獻(xiàn)率最高

結(jié)論：1，我們家應(yīng)加強(qiáng)在羽絨服上的銷(xiāo)售,因?yàn)橛鸾q服價(jià)格高，銷(xiāo)售得越多在品類(lèi)貢獻(xiàn)率上所占比例就越大，銷(xiāo)售的品類(lèi)貢獻(xiàn)率和銷(xiāo)售總金額成正比，單品銷(xiāo)售金額越高，品類(lèi)貢獻(xiàn)率越高，反之相反

2，應(yīng)提高某一款或兩款產(chǎn)品的得品類(lèi)貢獻(xiàn)率，從而起到輻射效應(yīng)，從而提高其他產(chǎn)品的品類(lèi)貢獻(xiàn)率，最后就能提高銷(xiāo)售總額

以上都是草稿里面的一些數(shù)據(jù)很分析，不是很詳細(xì)。其中關(guān)系公司利益，就不多說(shuō)，只是就我而言的一些方式方法。

最后由于文章太長(zhǎng)的關(guān)系，在倉(cāng)管和物流方面我就下次再講我在幕思城上學(xué)到的一些東西，以及我自己的見(jiàn)解。

寫(xiě)這么長(zhǎng)的一篇帖子我只是想告訴大家，對(duì)于我一個(gè)接觸電商才3個(gè)多月的新人來(lái)說(shuō)，在幕思城上確確實(shí)實(shí)學(xué)了不少東西，上一篇帖子我也不是在拍幕思城的馬屁，只是事實(shí)求是，

也希望真正喜歡幕思城的派客能夠多吐干貨，少吐口水，走正道，這樣才靠譜。

噓噓噓噓?。。。~~看浮云，拖干貨，走正道，再加一個(gè)創(chuàng)新！更靠譜！~

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