幕思城>電商行情>多多開(kāi)店>經(jīng)驗(yàn)分享>天貓差評(píng)如何解決?可以刪除嗎?

    天貓差評(píng)如何解決?可以刪除嗎?

    2022-03-06|10:24|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1523

    無(wú)論是哪個(gè)電商平臺(tái),差評(píng)都是存在的。但是信譽(yù)對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)尤為重要,信譽(yù)高好評(píng)多才能吸引到更多的消費(fèi)者。但是有時(shí)候有些服務(wù)或者其他的地方令消費(fèi)者不滿意了,就會(huì)給差評(píng),如果是天貓商品有差評(píng)該如何解決呢?

    天貓差評(píng)如何解決?可以刪除嗎?.png

    一、天貓差評(píng)如何解決?

    1.心態(tài):面對(duì)差評(píng),良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提;

    2.時(shí)效性:及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理;

    3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇:根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn);

    4.溝通工具的選擇:直接通過(guò)電話,說(shuō)明來(lái)意進(jìn)行溝通;

    5.溝通判斷及補(bǔ)償:通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣,對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過(guò)試探,在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

    6. 中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:對(duì)大的商家比較有用,可以分析出差評(píng)的原因(物流問(wèn)題、客服服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等)。

    二、天貓差評(píng)可以刪除嗎?

    天貓店鋪本身就是沒(méi)有中差評(píng)的,所以說(shuō)也就不存在刪除差評(píng)一說(shuō)。而淘寶就不一樣了,淘寶店鋪是有消費(fèi)者評(píng)價(jià)的,一旦消費(fèi)者給了差評(píng),差評(píng)就會(huì)留在店鋪的評(píng)價(jià)頁(yè)面上,店鋪?zhàn)约菏菬o(wú)法刪除的。如果說(shuō)想要?jiǎng)h除的話,必須要聯(lián)系消費(fèi)者,讓消費(fèi)者自己將差評(píng)刪掉,只有如此才能夠保持店鋪良好的評(píng)價(jià)內(nèi)容。不過(guò)早在幾年前,淘寶已經(jīng)公示中差評(píng)不再構(gòu)成對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的影響,也就是說(shuō)中差評(píng)對(duì)于店鋪沒(méi)有負(fù)面效應(yīng),此種規(guī)定讓許多的淘寶商家忽視差評(píng),讓消費(fèi)者維權(quán)受到了一定的影響。

    雖然說(shuō)淘寶平臺(tái)公示了中差評(píng)不影響店鋪的經(jīng)營(yíng),但是差評(píng)還是需要買家來(lái)刪除的,所以說(shuō)店鋪?lái)?yè)面留有差評(píng)依然會(huì)影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,因此依然要重視商品的質(zhì)量,重視服務(wù)的質(zhì)量,讓每一個(gè)好評(píng)給店鋪積累人氣,積累好的形象和口碑,幫助自己賺取到更多的經(jīng)濟(jì)收益。

    推薦閱讀:

    天貓國(guó)際直營(yíng)店是誰(shuí)開(kāi)的?店鋪里的產(chǎn)品是正品嗎?

    天貓8月份活動(dòng)有哪些?具體活動(dòng)時(shí)間是怎么安排的?

    天貓有客服電話么?天貓客服電話是多少?

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶直通車,到哪里去查看寶貝行業(yè)熱門關(guān)鍵詞?

    生意參謀時(shí)間段流量?

    生意參謀的流量排行榜在哪里看?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666