NALA這兩年發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶NALA,淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶電商,淘寶營(yíng)銷引流。

NALA這兩年發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)2009年5月開始，2年間，NALA已經(jīng)從0做到化妝品垂直類目的領(lǐng)先者之一。也是發(fā)展快速的典型代表。2009年到2010年，從開始創(chuàng)業(yè)到成長(zhǎng)，我的第一篇文章就發(fā)表在幕思城。期間有3篇文章成了熱文后，我就沒(méi)再寫了。而后，也成了幕思城會(huì)議的多次嘉賓。我對(duì)幕思城和老邢充滿感激。我希望我能夠把經(jīng)驗(yàn)寫下來(lái)，更多的幫助更多像我兩年前一樣的人。我親身體驗(yàn)著理論和實(shí)踐的真實(shí)過(guò)程，體驗(yàn)著各種各樣的辛苦和努力，感覺(jué)到無(wú)比的幸運(yùn)，也深知前面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。2011年開始，有了風(fēng)險(xiǎn)投資，有了更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)；2011年開始，NALA已經(jīng)從一個(gè)大賣家轉(zhuǎn)身為一個(gè)真正的電子商務(wù)企業(yè)，夏天，獨(dú)立的B2C會(huì)上線。2011年開始，NALA已經(jīng)在供應(yīng)鏈、品牌合作、運(yùn)營(yíng)等各方面具備了扎實(shí)的基礎(chǔ)。我深知：我們還有很多不完善之處，需要更多的努力，更多的學(xué)習(xí)，更多的人才加入，更快的速度！我想在這篇文章里，試圖更全面的總結(jié)這兩年的一些重要的經(jīng)驗(yàn)，可能包括了我在其他場(chǎng)合交流的內(nèi)容，也會(huì)增加一些，零零碎碎，但是是發(fā)自肺腑認(rèn)真整理，希望對(duì)你們有用。1.我試圖不要去使用任何難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以求對(duì)初入電商的人有幫助。2.我的風(fēng)格一向簡(jiǎn)單直接和真實(shí)，希望不要招致批評(píng)。3.很多細(xì)節(jié)的實(shí)操問(wèn)題，我的一篇文章無(wú)法全面闡述。我堅(jiān)信，授人以魚，不如授人以漁。另外，NALA團(tuán)隊(duì)里有很多實(shí)操比我厲害的，而且更加戰(zhàn)斗在一線的精英，我會(huì)努力讓他們開放分享的在以后寫文章。4.我們運(yùn)氣很好，在準(zhǔn)確的時(shí)間作對(duì)準(zhǔn)確的事情就是運(yùn)氣好，請(qǐng)不用夸獎(jiǎng)。也不要批評(píng)。創(chuàng)業(yè)的起因2002年，差不多10年前，我剛上大學(xué)的時(shí)候，就很喜歡電腦DIY和硬件。那時(shí)候DIY利潤(rùn)不錯(cuò)，我可以很低的價(jià)格給同學(xué)配讓他們使用起來(lái)很可靠的電腦，所以很多同學(xué)都讓我?guī)退麄冑I電腦。大學(xué)的這個(gè)生意做得不小。后來(lái)又做了一些數(shù)碼方面的生意，特別是MP3剛起來(lái)的時(shí)候，利潤(rùn)很高。最初的生意都通過(guò)校內(nèi)BBS來(lái)做的，生意做大后，我自己注冊(cè)了域名，做了一個(gè)網(wǎng)站，也屬于最早的B2C網(wǎng)站啦，帶了一個(gè)不小的隊(duì)伍一起做。那時(shí)候我發(fā)現(xiàn)我是個(gè)天生的“販子”。2008年12月，我還在韓國(guó)POSTECH讀碩士。妻子已經(jīng)在韓國(guó)，所以她利用業(yè)余時(shí)間幫同學(xué)代購(gòu)韓國(guó)化妝品。通過(guò)很多地方性的論壇和淘寶店鋪賣出去，這時(shí)候幫一個(gè)同學(xué)的店鋪?zhàn)龅搅怂你@。差不多這個(gè)時(shí)候我結(jié)婚，但是在京東網(wǎng)站上購(gòu)買我結(jié)婚用的53寸液晶彩電的時(shí)候出現(xiàn)了很嚴(yán)重的售后問(wèn)題：訂單提交后20多天才發(fā)貨，在結(jié)婚前一天郵寄到我家，結(jié)果收到的是破損的電視。于是我在幕思城上寫了一篇《京東和老劉：如果沒(méi)有商品和服務(wù)，賺再多的錢也只是賺錢而已》，這篇文章引起了整個(gè)電商圈的巨大轟動(dòng)，導(dǎo)致劉強(qiáng)東直接打電話給我父親和我道歉。在那篇文章后，我覺(jué)得我有一種迫切想去做一個(gè)好的服務(wù)和商品的公司的沖動(dòng)。而今天，我深深能體會(huì)劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)的難處。2009年的4月底，我在美國(guó)boston以東50mile的一個(gè)海島上的MIT的海洋學(xué)院讀博士一年級(jí)。在一個(gè)窮學(xué)生的生活困境下和我的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)下，剛?cè)脒@個(gè)名校一個(gè)月的我決定回國(guó)了。僅僅3天后，5月1日，我就到了杭州。很果斷的。詳細(xì)介紹上述歷史故事，其實(shí)和我后來(lái)做的事情有很多關(guān)系。找到第一批合作者很重要2009年5月，我老婆盡心盡責(zé)的還在代購(gòu)，開著她的淘寶店鋪；而我則努力的思考著該從哪里入手進(jìn)行我的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。那時(shí)候我們只有32000元。在考慮到生存第一的問(wèn)題的時(shí)候，我決定，從淘寶做起。沒(méi)想到的是，一發(fā)不可收拾。店鋪從一開始就有一些微創(chuàng)新，但坦白說(shuō)，我也曾經(jīng)比較迷茫該如何入手。我看了十年的電子商務(wù)，看了很多B2C網(wǎng)站的沉沉浮浮，我也知道，2009年，是電子商務(wù)B2C和淘寶巨大發(fā)展的機(jī)遇。2009年初真的是一個(gè)最好的進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的機(jī)會(huì)之一，此后，無(wú)論是淘寶還是各方面成本都高漲，各個(gè)類目的強(qiáng)者也出現(xiàn)了，特別是資本和傳統(tǒng)企業(yè)的進(jìn)步，所以，像我這么低啟動(dòng)資金，在今天已經(jīng)很難到幾乎不可能。最開始的一兩個(gè)月，我最關(guān)心的是每天賺幾百還是賺一兩千元。我老婆很熟悉商品，她負(fù)責(zé)采購(gòu)。因?yàn)槲覀兊呢浧肥亲约簭捻n國(guó)商場(chǎng)代購(gòu)的，所以價(jià)格高，但顧客比較信任。代購(gòu)模式也只是那個(gè)時(shí)候可以，現(xiàn)在基本沒(méi)有什么大市場(chǎng)了。我的任務(wù)則是組建團(tuán)隊(duì)，既然要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，就要找人。我看了幾波人，試過(guò)幾波人，終于在6月份找到了我的第一個(gè)合作者F。F雖很年輕，確是難得的具有上進(jìn)心和專業(yè)精神的電商新銳，如今已經(jīng)能夠獨(dú)擋NALA數(shù)百人公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一職。8月份，當(dāng)我們訂單在50-100單日均的時(shí)候，我找到了S和Z兩個(gè)人，S是個(gè)客服，Z負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)和發(fā)貨；我、我老婆、F、S、Z，五個(gè)人，性格互補(bǔ)，能力互補(bǔ)。到現(xiàn)在，除了我老婆早已經(jīng)退出，其他幾個(gè)都已經(jīng)是公司的高層管理人，也是我們的堅(jiān)實(shí)骨干。我們已經(jīng)很默契。所以，找到第一批合作者，很重要。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)很重要。這里面，我覺(jué)得有幾個(gè)原則：（1）皇帝制在小團(tuán)隊(duì)里，比民主制要好很多。但隨著團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)和公司治理難度加大，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷和寬容度，要求很高。所謂，十人以內(nèi)做兄弟，百人以內(nèi)做皇帝，千人以內(nèi)做模范員工，萬(wàn)人以內(nèi)做孫子。（2）團(tuán)隊(duì)中德能不行的，要毫不猶豫的淘汰掉；在這方面，我同意趙迎光的過(guò)河拆橋說(shuō)；（3）互相信任，是合作的基礎(chǔ)。再牛逼的簡(jiǎn)歷的一堆人組合在一起，如果不能同心同志，還比不過(guò)一群團(tuán)結(jié)一致的草根。（4）在開始，夫妻店可以節(jié)約成本等，但當(dāng)你想把事業(yè)做大的時(shí)候，一定要去掉個(gè)體戶和夫妻店！現(xiàn)在我看到很多淘寶店鋪的老板，特別是我接觸得比較多的化妝品類目的掌柜，普遍都是夫妻店，還不舍得去掉這層關(guān)系。這是很錯(cuò)誤的。（5）小創(chuàng)業(yè)公司，很不好找人，必須不惜一切代價(jià)尋找身邊任何可能的人。財(cái)務(wù)規(guī)劃和毛利在早期就很重要2009年，我們發(fā)展很快，很快到了皇冠，團(tuán)隊(duì)也搬了幾次家后，增加到了十幾人。我們是很小的資金做起來(lái)的，到2011年初，中間也沒(méi)有借款和融資。做起來(lái)的一個(gè)重要原因是我們有足夠的資金流滾動(dòng)，其中的核心是我們的毛利率足夠高。我看到的90%的電商創(chuàng)業(yè)者盡管有很長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，但是在財(cái)務(wù)規(guī)劃上一看就行不通。資源不多的創(chuàng)業(yè)者，一定要記住的一點(diǎn)就是：你從開始的每一天都要去努力實(shí)現(xiàn)盈利！錢是這個(gè)時(shí)候讓你成功的最重要的東西。電商本質(zhì)是生意，生意路上，只有錢，才能讓你一直保持激情。從草根做起的你必須每天都賺錢，這樣你才能購(gòu)買更多的電腦，花更多的廣告費(fèi)，聘用更多的員工。這樣你才能把生意慢慢做大。好的售后服務(wù)也是靠錢做起來(lái)的。沒(méi)有賺錢，你怎么談服務(wù)？怎么談口碑？比如5層紙盒包裝一定比3層紙盒好，這是錢的問(wèn)題。所以創(chuàng)業(yè)起步的規(guī)劃，最重要的而且可能是唯一重要的就是，你怎么用你手頭很少的錢去賺一些錢。比如你有5萬(wàn)，你應(yīng)該想的是怎么從5萬(wàn)元賺到10萬(wàn)元，然后從10萬(wàn)賺到20萬(wàn)，從20萬(wàn)賺到40萬(wàn)。而不要去想太多什么運(yùn)營(yíng)模式，什么營(yíng)銷手法，什么推廣渠道，什么團(tuán)隊(duì)建設(shè)。你需要趕緊解決的是未來(lái)幾個(gè)月的財(cái)務(wù)規(guī)劃圖。庫(kù)存多少？工資多少？廣告費(fèi)多少？稅費(fèi)多少？購(gòu)置電腦寬帶快餐和租房子多少？定價(jià)多少？利潤(rùn)率多少？銷售額多少？利潤(rùn)多少？賺多少？有個(gè)哥們經(jīng)過(guò)深思熟慮想到做床上電腦桌的B2C，很興奮的問(wèn)大家，這個(gè)點(diǎn)子咋樣？這哥們死活認(rèn)為這是一個(gè)新興的藍(lán)海市場(chǎng)。然后有幾個(gè)哥們也幫他策劃要怎么推廣，怎么做百度關(guān)鍵詞，怎么做同城上門等花哨的東西?？墒蔷退隳闩５矫刻熨u1000張桌子，我估計(jì)也就凈利10000元，你需要10個(gè)客服最少，他們的工資和開銷你都付不起。所以你沒(méi)錢請(qǐng)人幫你包裝1000個(gè)包裹。在這一年里，我認(rèn)識(shí)了幾個(gè)這樣的人都失敗了。有一個(gè)人，他跟我說(shuō)是阿里巴巴出來(lái)的，準(zhǔn)備做服裝B2C，還拉了幾個(gè)做過(guò)著名互聯(lián)網(wǎng)公司呆過(guò)的人合作，有了50萬(wàn)資金來(lái)做，然后他跟我說(shuō)他的一些模式，比如樓宇里發(fā)傳單，EMAIL營(yíng)銷，GOOGLE百度關(guān)鍵詞等等，信心十足。當(dāng)時(shí)我很羨慕他有50萬(wàn)，因?yàn)槲抑挥?萬(wàn)元起步。后來(lái)，我就只管把東西賣出去，不想其他。幾個(gè)月后，我做到了皇冠；他還在組織團(tuán)隊(duì)開會(huì)研究，租賃大城市辦公樓等，還在寫策劃書找更多投資人；再過(guò)幾個(gè)月，他說(shuō)他失敗了。這個(gè)過(guò)程中，他一個(gè)單子都沒(méi)賣出去。這是個(gè)典型例子說(shuō)明，如果你手頭只有幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)，都是要十分珍惜的，你必須趕緊賺錢，趕緊想辦法賣東西出去。那時(shí)候還認(rèn)識(shí)一個(gè)原本用了2年時(shí)間做出一個(gè)皇冠店鋪的化妝品同行。她做得很好，銷售也不錯(cuò)，每天都3、40單，但是再也做不大。這個(gè)女孩子幾年前手機(jī)最熱的時(shí)候賣過(guò)手機(jī)，賺了百萬(wàn)。轉(zhuǎn)行做化妝品后，也做很好。后來(lái)她問(wèn)我，怎么一直都做不大呢？我分析了她，覺(jué)得她成功靠的是低利潤(rùn)，每個(gè)產(chǎn)品大概只有10%的毛利潤(rùn)。我?guī)退?，假設(shè)她每個(gè)月賣15萬(wàn)，毛利潤(rùn)只有1萬(wàn)5最多。首先，這樣積累起來(lái)的資本不足以她囤更多貨用的資金，她要囤兩倍以上的貨來(lái)滿足她的銷量增長(zhǎng)，要用好幾個(gè)月甚至一年；第二，你再便宜，再有能力，也需要拉人來(lái)，在淘寶上，直通車和各種展位，靠她的利潤(rùn)，是不敢大力氣做的；第三，好的售后是有很多成本的，所以你不敢直接退貨退款，所以你不敢送東西給顧客。第四，你不敢請(qǐng)更多員工，不敢買好相機(jī)拍實(shí)物圖，不敢買高配置電腦給員工用。等等這些原因，決定了你做不大。20單可以做，但是要你每天做到100單，你還需要更多的東西。這是很多淘寶中小型店鋪?zhàn)霾淮蟮脑?。所以，大家要想好怎么去算這個(gè)做大的賬和財(cái)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。你有能力去做大，你的商業(yè)模式?jīng)]問(wèn)題，但是你算好這筆做大后的財(cái)務(wù)賬了嗎？你要怎么去慢慢累積你的第一個(gè)一百萬(wàn)然后來(lái)做每天100單嗎？在這個(gè)商業(yè)圈里，有幾個(gè)主體，公司、股東、投資方、品牌商、顧客、淘寶；為了健康的商業(yè)的發(fā)展，我覺(jué)得化妝品這個(gè)行業(yè)至少要在網(wǎng)絡(luò)上保持35%的毛利率。首先，公司有很多成本，HR成本、運(yùn)營(yíng)成本、廣告成本等；股東和投資方需要獲得利潤(rùn)；淘寶希望你要給平臺(tái)貢獻(xiàn)點(diǎn)廣告費(fèi)；顧客也希望你價(jià)格合理的情況下，好好發(fā)展，擴(kuò)展更多商品，做好更好服務(wù)；品牌商不希望你低價(jià)砸掉他的品牌等。所以，我一直在行業(yè)內(nèi)呼吁，大家要有35%的毛利，打價(jià)格戰(zhàn)的人基本上只是一時(shí)之快，死得都很快的。35%毛利不高，相比線下化妝品，其實(shí)是非常低的毛利?？康蛢r(jià)搶市場(chǎng)？這種戰(zhàn)略，你要看看你能不能玩得起！不是每個(gè)電商都能成為凡客京東當(dāng)當(dāng)卓越麥考林的，99.9%的電商，只能是賺買賣錢。不是每個(gè)電商都可以拿VC的錢，走資本路線的。也不會(huì)有很多電商N(yùn)ASDAQ的。所以重視毛利吧。毛利不高的生意，再風(fēng)光，你也會(huì)難過(guò)。中國(guó)目前還有很多種電子商務(wù)形態(tài)，比如淘寶發(fā)展早期、京東、VANCL都是低價(jià)起家；但是，人家是有巨大的資本支持的。完全兩個(gè)概念。準(zhǔn)確的抓住行業(yè)本質(zhì)分析行業(yè)本質(zhì)，說(shuō)起來(lái)是有點(diǎn)空洞的一句話。其實(shí)很重要。分析行業(yè)本質(zhì)，其實(shí)是發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)中最本質(zhì)的消費(fèi)者需求。從下圖可以看出，3C行業(yè)和化妝品行業(yè)的本質(zhì)是有很大區(qū)別的。化妝品行業(yè)的第一層本質(zhì)需求是正品，而3C行業(yè)的第一層本質(zhì)需求是低價(jià)。所以3C行業(yè)，價(jià)格戰(zhàn)很厲害?；瘖y品行業(yè)，因?yàn)槭怯迷谀樕?，很多人不敢在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買，所以百貨大樓里的專柜人流很旺?；瘖y品行業(yè)的第二層本質(zhì)需求是功能性，即是否適合我。這個(gè)也比價(jià)格重要，你不能給一個(gè)油性皮膚的人推薦干性皮膚的產(chǎn)品。在化妝品行業(yè)中，價(jià)格的敏感性其實(shí)是比較低的?；谶@樣的行業(yè)本質(zhì)特點(diǎn)，NALA做了幾件事情，一個(gè)是不價(jià)格戰(zhàn)。我們定位好我們的客戶群，根據(jù)我們的毛利需求來(lái)定價(jià)，而我們的價(jià)格又是合情合理的。此外，維護(hù)好最重要的正品需求，所以我們貨源上加強(qiáng)把控和質(zhì)檢，采購(gòu)商源頭一定要正。在店鋪里，突出正品證據(jù)?，F(xiàn)在，我們更多的往品牌代理和廠商直供上靠。在幫助消費(fèi)者選擇他們需要的化妝品的時(shí)候，我們做了真人秀，產(chǎn)品詳情頁(yè)，幫派，QQ群等，給顧客交流的工具和平臺(tái)。今年夏天，請(qǐng)期待NALA的獨(dú)立B2C（www.nala.com.cn），淘寶無(wú)法滿足的一些針對(duì)化妝品類目需求的產(chǎn)品，我們會(huì)在獨(dú)立B2C上實(shí)現(xiàn)。重視數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)可能枯燥和無(wú)聊，但是要重視數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)最有說(shuō)服力；所有運(yùn)營(yíng)層面，都可以用數(shù)據(jù)反映；互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是讓商業(yè)數(shù)據(jù)化；老板的工作就是要主要看數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力！采購(gòu)、進(jìn)銷存、流量和推廣、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、客戶管理都可以數(shù)據(jù)化的管理和運(yùn)用起來(lái)。最終實(shí)現(xiàn)，讓軟件來(lái)管理數(shù)據(jù)。舉個(gè)小例子，譬如對(duì)于會(huì)員數(shù)據(jù)，需要分析的可能包括以下幾點(diǎn)：（1）訪客總數(shù)，日均訪客數(shù)，日均回頭客數(shù)；（2）已購(gòu)物顧客數(shù)，已獲得訂單數(shù)；平均購(gòu)買件數(shù)；（3）回頭客數(shù)據(jù)分析：每日訂單中回頭客比例；每月新增客戶在未來(lái)一年的每個(gè)月的回頭率；（4）VIP客戶數(shù)據(jù)：VIP購(gòu)買頻次，客單價(jià)，累積購(gòu)物金額和分布；（5）會(huì)員營(yíng)銷分析：針對(duì)會(huì)員的活動(dòng)取得的效果分析；（6）休眠用戶比例和喚醒活動(dòng)（電話呼出，EDM，QQ群等）的效果分析；（7）各地區(qū)的會(huì)員比例：對(duì)自建物流，配送成本分析，線下交流圈作用較大；（8）各時(shí)間段顧客訪問(wèn)、咨詢、下單比例：對(duì)客服和公司工作時(shí)間用處較大；顧客第一經(jīng)常和顧客交流的掌柜，一定能知道，電商常見(jiàn)的用戶需求有這些：（1）正品（2）商品豐富（3）不缺貨（4）新品多（5）新品快（6）購(gòu)物有保障：你得加入假一賠三等；（7）界面舒服：做好你的界面設(shè)計(jì)風(fēng)格；（8）容易找到想要的東西（9）介紹詳細(xì)清晰（10）給我專家建議（11）讓我咨詢和教我知識(shí)（12）有交流和互動(dòng)（13）讓我用舒服的方式隨時(shí)聯(lián)系到你，可能包括旺旺、電話、網(wǎng)頁(yè)等交流；（14）價(jià)格合理（15）有特價(jià)活動(dòng)（16）退換貨方便（17）退款快（18）包郵（19）送禮（20）送小樣（21）老顧客有優(yōu)惠（22）支付幫助（23）可以匯款（24）可以信用卡（25）可以貨到付款（26）可以自?。?7）多種快遞方式（28）24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（29）幫我催快遞（30）包裝安全細(xì)致…….你需要根據(jù)你的店鋪情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，列出你的顧客需求。盡力去滿足你的顧客需求；用你的特色做出品牌；我相信，只要這么做了，好顧客和老顧客都會(huì)找上門的。好的服務(wù)很重要，永遠(yuǎn)不要忘記；無(wú)論發(fā)展到什么階段，我也一直都提醒自己。大家都知道回頭客對(duì)B2C的重要性。它關(guān)系著你的純利和持續(xù)性！NALA這兩年，還不能完全的滿足上述需求，我很慚愧。可能有些地方，因?yàn)殡A段的原因，我們可能還做不到那么細(xì)致，但我們會(huì)不斷的進(jìn)步！關(guān)于合作與開放化妝品的市場(chǎng)很大，我們每個(gè)店鋪或網(wǎng)站與之相比都很?。凰晕矣X(jué)得不要把任何一個(gè)當(dāng)對(duì)手。當(dāng)你的店鋪，到了一定的程度，繼續(xù)發(fā)展的重要路徑就是合作！市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，大家都很弱；如果實(shí)在要說(shuō)對(duì)手，那么我覺(jué)得只有一個(gè)，就是自己！即使是競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品的店鋪或網(wǎng)站，都可以競(jìng)爭(zhēng)著合作。要競(jìng)爭(zhēng)，等到兩家都超過(guò)十億了再競(jìng)爭(zhēng)，不遲的！商業(yè)里最有趣的就是競(jìng)爭(zhēng)的合作關(guān)系，只有這樣，才能資源整合和迅速做大。合作的起點(diǎn)有很多，客服，倉(cāng)儲(chǔ)，推廣，設(shè)計(jì)等，好東西，都主動(dòng)分享給別人，主動(dòng)找到合作的切合點(diǎn)；廣告，促銷共享；多配合！各自發(fā)掘自己的特色；然后走到更大的范圍去分享；抄襲是要不得的，但是可以相互模仿和借鑒，但是要有自己的東西尋找合作，一定要首先考慮是否氣場(chǎng)相同。NALA幸運(yùn)的在準(zhǔn)確的時(shí)間內(nèi)，找到準(zhǔn)確的戰(zhàn)略合作者和投資方。還有找到準(zhǔn)確的員工和干部，這些都對(duì)NALA現(xiàn)在和未來(lái)，至關(guān)重要！NALA的今天和未來(lái)一定屬于更多的人。關(guān)于淘寶的兩種典型推廣淘寶有兩種典型的IP形狀。一種是穩(wěn)健的IP，上漲靠?jī)煞N辦法：1快發(fā)展（促銷活動(dòng)、硬廣、折扣、低價(jià)、上新等）；2慢發(fā)展（靠老顧客、良好的體驗(yàn)、品牌、良好的推廣計(jì)劃，流程和管理等）?？炻Y(jié)合，一快一慢，穩(wěn)步上升。所以大部分這么做的，都成了知名淘寶店鋪。不過(guò)淘寶的單店流量瓶頸是有的。另外一種典型的IP形狀是只有硬廣，只靠焦點(diǎn)圖等；常見(jiàn)于TMALL的各個(gè)品牌店鋪。屬于只懂硬廣和活動(dòng)，其他不懂。流量來(lái)了很大，但是跟個(gè)漏斗一樣，接不住，也保不住。進(jìn)銷存：零售本質(zhì)這個(gè)沒(méi)什么太多說(shuō)的。每天發(fā)10單，手工就可以；每天發(fā)50單，手工+快遞單打印就可以；EXCEL做賬。每天發(fā)100單，就需要專門的系統(tǒng)了，網(wǎng)店管家和管家婆之類的都可以試試，這些軟件都需要很費(fèi)時(shí)間的去磨合，挑選適合自己的用。每天發(fā)貨幾百單后，還是用ERP吧。一個(gè)穩(wěn)定快速的進(jìn)銷存系統(tǒng)是電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有一套牛逼的訂單處理流程，做不到1000單的。這個(gè)訂單處理流程不但包含硬件配置，更重要的是流程設(shè)計(jì)和磨合。這方面，幕思城上專家很多，007，ken都是！淘寶很多大型賣家都在這里是個(gè)坎，面臨很多技術(shù)上問(wèn)題。我知道很多金冠店鋪，至今在進(jìn)銷存一塌糊涂。我感覺(jué)未來(lái)大學(xué)會(huì)開設(shè)這個(gè)專業(yè)來(lái)培養(yǎng)電商進(jìn)銷存人才，未來(lái)的51JOB上也會(huì)有各種懂進(jìn)銷存的人才。適合與機(jī)器打交道的人可以考慮哦：）所謂零售業(yè)，本質(zhì)是毛利率和動(dòng)銷率的最佳組合，現(xiàn)金流為王！良好的系統(tǒng)和流程，能讓你一年多做好多生意。優(yōu)秀電子商務(wù)的DNA見(jiàn)過(guò)很多優(yōu)秀的電子商務(wù)公司，總結(jié)起來(lái)我覺(jué)得有幾點(diǎn)重要的DNA，非常常見(jiàn)。我覺(jué)得可以用以審視你的公司：（1）快速:成長(zhǎng)速度2-10倍，擁抱變化，小步快跑，不斷糾錯(cuò)，邊想邊做，快速調(diào)整，不斷反省和總結(jié)。（2）開放：膽大，不斤斤計(jì)較，不怕犯錯(cuò)，開放分享和互助；（3）偏執(zhí)和專注：不跟風(fēng)，不模仿，專注不動(dòng)搖；不走尋常路；（4）簡(jiǎn)單：商業(yè)模式簡(jiǎn)單，只傳遞一兩個(gè)重要的需求點(diǎn)給用戶等；（5）精益求精（6）數(shù)據(jù)化，IT化：運(yùn)營(yíng)或管理，都數(shù)據(jù)化；（7）用戶第一：不停改善服務(wù)和商品；（8）重視人才：挖人，招人都不遺余力！培訓(xùn)、薪酬都十分重視！保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)不知道多少人在域名、商標(biāo)、專利等方面吃虧了。大家仔細(xì)看看吧，特別是淘寶的賣家們，幾乎沒(méi)有幾個(gè)有這方面的意識(shí)。請(qǐng)?zhí)貏e注意。中國(guó)化妝品專營(yíng)店的未來(lái)中國(guó)在5年，10年內(nèi)也很難產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)大的民族的化妝品時(shí)尚品牌。這是中國(guó)女人多數(shù)崇洋媚外和中國(guó)制造業(yè)對(duì)質(zhì)量和品牌把控不行，決定的。但是中國(guó)卻可能在5年，10年內(nèi)產(chǎn)生一個(gè)自主的化妝品品牌專營(yíng)店。就是東西可以是賣外國(guó)的，但是專營(yíng)店這個(gè)品牌是中國(guó)本土的。原本在線下，中國(guó)有很多化妝品專營(yíng)店品牌，各省都有，但屈臣氏和sephora已經(jīng)在中國(guó)有很強(qiáng)勢(shì)的布局，如果我們不努力，以后這種專營(yíng)店也要全部被外國(guó)人占據(jù)了，就跟原本各地的百貨公司被沃爾瑪家樂(lè)福壓制一樣。我不服氣！中國(guó)的化妝品專營(yíng)店品牌，可以從網(wǎng)絡(luò)上開始最有可能。所以大家要努力。另外，淘寶把很多資源傾向于自主品牌的化妝品國(guó)產(chǎn)店鋪。但我看到這些自主品牌化妝品都使用類似于電視廣告的吹噓手法和大量硬廣砸人氣做起來(lái)的時(shí)候，我很是擔(dān)心。結(jié)尾越寫越多，不知道說(shuō)點(diǎn)什么好。越做越深，我深感每一步都十分艱辛，做好了，又回頭想想，無(wú)比幸運(yùn)。別問(wèn)我什么看不看好傳統(tǒng)企業(yè)入電商、如何看待垂直類目B2C，如何看待自建物流，如何看待淘寶商城，如何看待投融資，，，，，這些問(wèn)題，其實(shí)只有你去做了才會(huì)明白。邵亦波曾經(jīng)跟我說(shuō)過(guò)一句話，在中國(guó)，商業(yè)的機(jī)會(huì)太多太多，你只有大膽的去做，偏執(zhí)的去做，專注的去做！你還要持續(xù)到底！永不驕傲，永不泄氣！不要太多的去想你的模式和方向?qū)Σ粚?duì)。關(guān)鍵在你，在我們的執(zhí)行力！NALA的未來(lái)我希望NALA的未來(lái)是這樣的：是個(gè)最好的服務(wù)的化妝品零售商；是個(gè)有著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化管理的公司；是個(gè)讓員工、客戶、股東、品牌商、合作方、平臺(tái)方（淘寶）等都感到快樂(lè)與滿足的地方；是最好的重視數(shù)據(jù)和技術(shù)的公司；是個(gè)有著琳瑯滿目的正品的公司；是個(gè)人才向往和產(chǎn)生人才的公司；最后，招聘幾個(gè)崗位的人才公司在杭州九堡，有http://nala.taobao.com/等8個(gè)淘寶店鋪,即將啟用www.nala.com.cn為化妝品零售網(wǎng)站。擁有目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)中最多的傳統(tǒng)品牌商支持，擁有一群志同道合的，認(rèn)定共同價(jià)值觀、使命感和目標(biāo)的人才?；仡^我會(huì)讓我的HR發(fā)具體崗位要求和職責(zé)到幕思城上，但寫下崗位和月薪范圍（所有崗位都根據(jù)能力大小不同面談而定），NALA最大的好處在于，這里可以讓人很快成長(zhǎng)。公司在高速發(fā)展，機(jī)會(huì)和待遇比在成熟的大公司要好得多。當(dāng)然，你要有在創(chuàng)業(yè)公司做事的心思?，F(xiàn)在有意者可以直投我郵箱liuym@nalashop.com運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：8-20K，有獎(jiǎng)金，可以給期權(quán)；運(yùn)營(yíng)專員：3-10K，有獎(jiǎng)金，可給期權(quán)；產(chǎn)品經(jīng)理：4-10K，有獎(jiǎng)金，可給期權(quán)；市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理：6-12K，有獎(jiǎng)金，可給期權(quán)；平面設(shè)計(jì)師：4-8K，有獎(jiǎng)金，可給期權(quán)PHP工程師：4-10K，有獎(jiǎng)金，可給期權(quán)；JAVA工程師：4-10K，有獎(jiǎng)金，可給期權(quán)；CRM運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：6-10K，有獎(jiǎng)金，可給期權(quán)；物流經(jīng)理：6-10K，有獎(jiǎng)金，可給期權(quán)；倉(cāng)儲(chǔ)專員：3-6K，有獎(jiǎng)金；采購(gòu)經(jīng)理：6-12K，有獎(jiǎng)金，可給期權(quán)；NALA熱招的全部職位見(jiàn)此鏈接：?cid=1332

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