[母篇]關(guān)于陳列設(shè)計(jì)和一些細(xì)節(jié)的體驗(yàn)-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶細(xì)節(jié)體驗(yàn),淘寶攝影設(shè)計(jì),淘寶顧客需求,淘寶店鋪裝修,淘寶營(yíng)銷引流。

這不是一篇嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶慤ED的文章，是我個(gè)人的實(shí)戰(zhàn)“體驗(yàn)”，其實(shí)本意是希望大家能從這個(gè)思路引開去，能引發(fā)更多的設(shè)計(jì)思路！--------------------------------------------------------------------------------------------------[關(guān)于陳列]如線下商場(chǎng)要重視動(dòng)線和陳列一樣，我們?cè)诰€上的頁(yè)面中也非常要重視關(guān)于陳列的一些細(xì)節(jié)！搞設(shè)計(jì)的習(xí)慣統(tǒng)一稱為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)！我是基于在快消品大賣家的工作積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)上來談?wù)勥@些內(nèi)容，拋磚引玉吧！當(dāng)然無論怎么談頁(yè)面的用戶體驗(yàn)，也僅僅是整個(gè)電商流程的一個(gè)小環(huán)節(jié),能不能帶來收益還得其它內(nèi)功也深厚!注:這里講的"陳列設(shè)計(jì)"僅是引用了這個(gè)詞,不代表專業(yè)用語!關(guān)于陳列設(shè)計(jì)要把握的幾個(gè)原則是：1.讓新顧客輕松找到產(chǎn)品，快速熟悉產(chǎn)品目錄2.讓老顧客第一時(shí)間看到上架的新品3.陳列的目的是讓顧客做出決策4.在合適的位置推出主打產(chǎn)品！5.不要輕易的更換動(dòng)線和布局6.每個(gè)功能模塊所展示的產(chǎn)品數(shù)量要合理7.陳列的圖片規(guī)格既要節(jié)省空間又要清晰表達(dá)產(chǎn)品特征！8.陳列中巧用文字和數(shù)據(jù)的影響9.每個(gè)陳列模塊之間要有清晰的界限10.不要濫用廣告圖！11.把握陳列中引起購(gòu)物欲望的元素12.陳列中不可忽視的即興消費(fèi)13.....(拋磚引玉，待續(xù)）--------------------------------------------------------------------------------------------------1.讓新顧客輕松找到產(chǎn)品，快速熟悉產(chǎn)品目錄不管您的店鋪人氣是否旺，新顧客是我們首要照顧的群體，剛進(jìn)入你的網(wǎng)站新顧客有兩種途徑，一種是直接進(jìn)了你的產(chǎn)品頁(yè)面，另外一種是進(jìn)入了你的首頁(yè)！前者瀏覽完產(chǎn)品頁(yè)面后如何讓其繼續(xù)瀏覽其他產(chǎn)品或者進(jìn)入首頁(yè)，則是導(dǎo)航和關(guān)聯(lián)模塊的設(shè)計(jì)的目標(biāo)！這個(gè)還不在陳列的范疇內(nèi)！所以后者是重點(diǎn)要討論的！進(jìn)入首頁(yè)后，如何讓新顧客輕松的找到產(chǎn)品呢？a.搜索框和店內(nèi)產(chǎn)品關(guān)鍵詞b.清晰的圖形化產(chǎn)品類目導(dǎo)航c.首頁(yè)三部曲：新款，主推，熱款注：我這里根據(jù)快消品（服飾衣帽鞋包類）實(shí)戰(zhàn)得出的結(jié)論，有些類目可能不適用.以上a/b/c三種方式都可以選擇；a搜索框針對(duì)那種網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富，或者資深網(wǎng)絡(luò)群體，他們不需要直接展示，更喜歡自己去搜索，而關(guān)鍵詞的鏈接則縮短了跳轉(zhuǎn)流程。b圖形化的產(chǎn)品類目導(dǎo)航放在首頁(yè)懸浮側(cè)邊，或者副導(dǎo)航下面都可以讓新顧客非常簡(jiǎn)潔的明了的了解店內(nèi)產(chǎn)品的目錄！c首頁(yè)三部曲基本涵蓋了店內(nèi)主流消費(fèi)的產(chǎn)品！所以每個(gè)區(qū)域展示的數(shù)量要合理安排，不至于讓新顧客迷失在大面積的產(chǎn)品中，忘記了產(chǎn)品目錄！這里邊有兩種聲音:·一種是從商家的角度出發(fā)，希望新顧客進(jìn)來后把店內(nèi)所有產(chǎn)品都看一遍！·另外一種是從顧客角度出發(fā)，幫助顧客盡快找到她想了解的產(chǎn)品！根據(jù)產(chǎn)品的不同，選擇不同的策略！如果產(chǎn)品差異不大，則需要引導(dǎo)其盡可能多的瀏覽產(chǎn)品！如果產(chǎn)品差異較大，則應(yīng)側(cè)重欄目的引導(dǎo)，小面積的覆蓋！--------------------------------------------------------------------------------------------------2.讓老顧客第一時(shí)間看到上架的新品老顧客入店有兩個(gè)需求：a.關(guān)心最近的新品b.關(guān)心店鋪活動(dòng)或者促銷排除了老顧客直接購(gòu)買愿望產(chǎn)品這個(gè)群體（當(dāng)然如果要做細(xì)的話也可以考慮進(jìn)去）針對(duì)這兩個(gè)需求，開發(fā)出陳列區(qū)域；a新品區(qū)域，這個(gè)區(qū)域一定是動(dòng)態(tài)，對(duì)于產(chǎn)品更新頻率比較大的類目相對(duì)來說比較好做，還有一個(gè)就是數(shù)量的多少，首頁(yè)的空間是有限的，你不能一股腦兒把所有新品都往上堆，最重要的是把主推新品往前放，這里要注意的技巧是一要重視縮略圖的大小要合理，淘寶上我基本選擇220px*220px，兩排8款！標(biāo)題banner高度不宜過高控制在30px以內(nèi)！要明顯的講這個(gè)區(qū)域分開來，為了激發(fā)新品的點(diǎn)擊量，在banner的地方可以設(shè)置一些助于提醒的因素如：“您還有[12款]新品未查看“這是從SNS網(wǎng)站上移植過來的辦法，我在后來的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)這種提醒對(duì)增加新款的點(diǎn)擊率非常有效！b店鋪活動(dòng)或者促銷。這個(gè)內(nèi)容在陳列的時(shí)候也有很多方式！如：活動(dòng)banner引導(dǎo)到新標(biāo)簽頁(yè)面、直接首頁(yè)全屏展現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容、首頁(yè)精選幾款作為引導(dǎo)。先說活動(dòng)banner引導(dǎo)到新標(biāo)簽頁(yè)面；這個(gè)很常見，banner的設(shè)計(jì)我一直主張“l(fā)essismore”這個(gè)觀點(diǎn)（中文解釋就是大道至簡(jiǎn)），用色要少，元素要少，把活動(dòng)主題突出來！很多不太成熟的美工，一味炫耀設(shè)計(jì)，喜歡在banner上做很多特效，加很多與主題沒太大關(guān)系的元素，這恰恰會(huì)分散用戶注意力，達(dá)不到影響深刻的效果！好的banner需要讓人有點(diǎn)進(jìn)去的沖動(dòng)，掌握兩個(gè)詞“簡(jiǎn)潔”“夸張”！這就是被人記住的辦法！這里有兩個(gè)讓人們記住的技巧，分享給大家：一是重復(fù)性；二是夸張！重復(fù)性在設(shè)計(jì)里講的是統(tǒng)一，配色要統(tǒng)一，不宜經(jīng)常變換顏色，你現(xiàn)在看到“綠色+橙色”就知道是當(dāng)當(dāng)，看到“淡綠色”就知道是豆瓣，看到“橙色”就是淘寶一樣！其次是夸張，夸張的東西總是被人記住和好奇！大夏天你走在路上，突然一個(gè)穿羽絨服的人出現(xiàn)你面前，你一定會(huì)被其吸引！這個(gè)相信很多人在淘寶上看過一些令人叫絕的設(shè)計(jì)圖片，如Mring的那張透氣圖片，這既是一種夸張的表達(dá)，但是為人所記??！掌握了夸張這個(gè)原則，你在做創(chuàng)意圖片的時(shí)候就能把握好思維的方向了！其次說首頁(yè)直接展示活動(dòng)陳列的方式！每個(gè)類目的不同的產(chǎn)品消費(fèi)者有不同的消費(fèi)習(xí)慣！考量活動(dòng)內(nèi)容是直接在首頁(yè)展示呢還是放到一個(gè)新的標(biāo)簽頁(yè)？我認(rèn)為要應(yīng)該考慮活動(dòng)的目的！在旺季的時(shí)候，很多賣家即便不做活動(dòng)也已經(jīng)倒飽和負(fù)荷的狀態(tài)了，此時(shí)做一些活動(dòng)如果在首頁(yè)直接展示產(chǎn)品內(nèi)容很可能削弱原來正常首頁(yè)到產(chǎn)品頁(yè)流量（流量過于集中到促銷產(chǎn)品上了），如果活動(dòng)并不是以利潤(rùn)導(dǎo)向的，那么反而降低銷售額了，而且又會(huì)增加大量的人力（策劃啊，發(fā)貨啊等）！賣家促銷無非就是拉流量，跑銷量，甩庫(kù)存，打推廣！拉流量好解釋，外面一個(gè)硬廣出去，進(jìn)來滾滾的流量如果不做好規(guī)劃，橫沖直撞打亂了原來的銷售節(jié)奏就得不償失了，此時(shí)我建議直接進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面比較妥當(dāng)，一不會(huì)拖垮首頁(yè)功能，而能直接帶來轉(zhuǎn)化率！跑銷量的那批，大部分是利潤(rùn)比較低，為了加速周轉(zhuǎn)率，這種活動(dòng)銷售部門看著挺開心，銷量也在瘋狂增長(zhǎng)，但是其實(shí)背后的成本的還是很大的，弄的不好，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不夠的話，大家都停下來去打包發(fā)貨吧！結(jié)果弄的一大堆退貨差評(píng)等很糟糕的用戶體驗(yàn)！個(gè)人覺得，這種低利潤(rùn)跑銷量的東西不宜大張旗鼓的弄，偶爾出來刺激一下，市場(chǎng)疲軟的時(shí)候放一點(diǎn)出來，市場(chǎng)好的時(shí)候讓一邊給高毛利的產(chǎn)品上！所以在陳列上，比如首頁(yè)非主要位置開辟這么一個(gè)區(qū)域，能容納1~4款，偶爾出來秒殺一下，偶爾出來折扣一下，時(shí)不時(shí)勾引一下老顧客那個(gè)癢癢的心就可以了！甩庫(kù)存，甩庫(kù)存要當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期的活來干，從你一開始就要規(guī)劃好甩貨的周期，當(dāng)然你必須要觀察幾個(gè)銷售周期才能掌握這個(gè)甩貨時(shí)間的規(guī)律，甩早了，還不缺電哪些是死貨，甩晚了，壓了一地庫(kù)存！在陳列規(guī)劃上可以單獨(dú)開辟一個(gè)頁(yè)面，陳列的時(shí)候要有統(tǒng)一的識(shí)別符號(hào)，比如標(biāo)題還有[促]或者字樣，縮略圖要打上明顯的標(biāo)記，讓人一眼看就知道是甩貨！原價(jià)和現(xiàn)價(jià)都要標(biāo)記清楚.長(zhǎng)此以往下來，顧客自然就知道應(yīng)該在哪里看你們的甩貨，逐漸形成習(xí)慣以后流量自然就會(huì)穩(wěn)定下來！最后要說到首頁(yè)精選幾款作為引導(dǎo)的的活動(dòng)！這種活動(dòng)一般主體性比較強(qiáng)，而被選出來的代表產(chǎn)品也具有一定的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，為了吸引顧客展示的產(chǎn)品，手法有直接展示產(chǎn)品的縮略圖（淘寶上直接展示首圖），另外一種就是自己制作廣告圖，一排兩到三個(gè)這樣，一定抓住連續(xù)性，互相之間協(xié)調(diào)，引入新頁(yè)面的按鈕也要設(shè)置的巧妙！通常都會(huì)用“更多XX點(diǎn)此進(jìn)入”“猛點(diǎn)擊這里”“等等！這種類型的陳列最要緊的是產(chǎn)品的選擇，一定要具有性價(jià)比，比如原價(jià)賣290的現(xiàn)價(jià)賣120，這樣你必須要有充分的空間來展示這種優(yōu)惠差異，讓顧客一眼就能看明白，價(jià)格這種數(shù)字要明顯簡(jiǎn)介！說到這里，很多初級(jí)的設(shè)計(jì)會(huì)把各種字體都搬上廣告圖，嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)講，像價(jià)格這種嚴(yán)肅而且信息精準(zhǔn)的東西還是不要去美化他，用一般的helvetica或者微軟雅黑字體即可！--------------------------------------------------------------------------------------------------3.陳列的目的是讓顧客做出決策這個(gè)原則可能字面上很難理解，下面我用兩種陳列的方式來闡述一下！如圖：左邊這種能叫“同一空間毗鄰陳列”，右邊這種叫“同一空間沿時(shí)間陳列”為什么要介紹這兩種陳列方式呢？正是這兩種陳列方式?jīng)Q定了顧客的瀏覽習(xí)慣！我們拿iphone來做例子，他們的圖標(biāo)是按左邊這種“毗鄰陳列”方式展開的，我們發(fā)現(xiàn)使用的時(shí)候基本是在決定進(jìn)入哪一個(gè)程序！因?yàn)檫@種陳列把應(yīng)有信息都陳列出來了，你需要自己做決定我要使用哪一個(gè)！同樣在我們的網(wǎng)站上，在淘寶的店鋪上如果你希望顧客迅速對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)判斷并進(jìn)入瀏覽階段，毗鄰陳列無疑是最好的方式！曾經(jīng)一度淘寶上很多店鋪喜歡在首頁(yè)一開屏就展開一幅巨大的廣告圖，盡管廣告圖的效果很多人做的很好，設(shè)計(jì)很棒！但是我并不贊同這種做法，當(dāng)然我排除了純宣傳不生意的那種店鋪！我們應(yīng)清晰的給自己的定位，我們是在賣東西，而不是show設(shè)計(jì)！所以與其通欄的廣告不如好好的設(shè)計(jì)好一個(gè)陳列模塊，選上幾款，并將必要信息展示出來（價(jià)格，或原價(jià)，收藏?cái)?shù)，購(gòu)買數(shù)，圖片等），讓顧客迅速做出決策進(jìn)入哪一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面！有一點(diǎn)我沒弄清楚，在傳統(tǒng)線下商場(chǎng)和專賣店，進(jìn)入店鋪是需要一個(gè)緩沖帶的，目的是為了讓顧客更快的進(jìn)入店鋪的結(jié)構(gòu)，不至于給琳瑯滿目的產(chǎn)品弄暈了！我不知道線上這種特征是否明顯，但是我前面講過，在首頁(yè)頭部一定要有合適的產(chǎn)品圖形化目錄導(dǎo)航，這個(gè)也起到一定的緩沖作用！千萬千萬不要出現(xiàn)一進(jìn)來看到的是秒殺，聚劃算，各種亂七八糟的打折信息，讓顧客徹底對(duì)這個(gè)店鋪沒有整體感了！所以總結(jié)一下，不要迷信廣告圖和大篇幅設(shè)計(jì)（那個(gè)宣傳還好，賣貨不行）！很簡(jiǎn)單的邏輯，你拿一朵花告訴你女朋友這花很漂亮很香，和你拿兩朵不同的花問她選那一朵，后者更容易讓她接受！那么右邊這種同一空間沿時(shí)間陳列又有什么好處呢？顯然我們?cè)诋a(chǎn)品詳情頁(yè)里面就是這種陳列方式，因?yàn)檫@種陳列方式是不需要你立即做出決策的，更多的時(shí)候你是在吸收信息，所以此時(shí)你的圖片和信息可以獨(dú)立開來，每一次空間展示的產(chǎn)品也好，圖片也好，信息量要豐富而且專一！我曾經(jīng)做過一些小試驗(yàn)，如果產(chǎn)品詳情頁(yè)里邊，你每一張圖的高度正好占據(jù)一個(gè)1440*900的屏幕部分，如果圖片越精準(zhǔn)表達(dá)產(chǎn)品的特征，就越容易打動(dòng)顧客！所以這兩種陳列方式在不同的場(chǎng)合一定要合理的選擇！4.在合適的位置推出主打產(chǎn)品都是比較常識(shí)性的原則，這條原則可能最難做的就是合適的位置！主打產(chǎn)品您最清楚，但是選擇最合適的位置卻需要一番調(diào)整和試驗(yàn)！有些店鋪因?yàn)轭櫩宛B(yǎng)成的瀏覽習(xí)慣，他們習(xí)慣在首頁(yè)開頭的地方看到店鋪的主打產(chǎn)品！而有些店鋪卻會(huì)在每個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)的首部放主打產(chǎn)品！陳列主打產(chǎn)品要注意的幾點(diǎn)：1.要集中展示2.盡量放在新顧客進(jìn)來的渠道口（這個(gè)不局限于首頁(yè)的，有些做硬廣的產(chǎn)品頁(yè)面也是進(jìn)入通道）3.主打產(chǎn)品的包裝要顯著4.主打產(chǎn)品的數(shù)據(jù)要展示（收藏量啊，購(gòu)買量啊等等）[來看一個(gè)例子]5.不要輕易的更換動(dòng)線和布局動(dòng)線一說我是在微博看見一位網(wǎng)友說的，這是線下商場(chǎng)的方式，也不是什么新鮮詞！同樣在線上的頁(yè)面布局中也是這個(gè)問題的！玩法一樣，一旦確立動(dòng)線就不要輕易改動(dòng)！比如有店鋪首頁(yè)動(dòng)線是這樣的（導(dǎo)航—副導(dǎo)航—活動(dòng)廣告圖—新款區(qū)域—主打款區(qū)域—產(chǎn)品主分類—分類陳列——同上）一旦這條動(dòng)線確定下來就不要輕易去改動(dòng)，因?yàn)楹芸赡苡绊懙嚼项櫩偷臑g覽習(xí)慣！當(dāng)然如果有更好的布局方式的時(shí)候一定需要好好規(guī)劃，然后慢慢改動(dòng)，讓顧客慢慢適應(yīng)！理解起來就是一句話：充分尊重用戶體驗(yàn)！6.每個(gè)功能模塊展示的數(shù)量要合理什么事功能模塊？如你在首頁(yè)橫排8款產(chǎn)品的一個(gè)新款展示區(qū)域，這就是一個(gè)功能模塊，或者你在側(cè)邊展示的“瀏覽量最高的10款產(chǎn)品”或者“瀏覽過該款的人還瀏覽過”等這些都是功能模塊！這個(gè)模塊的數(shù)量是需要合理控制的，不是越多越好，顧客有一個(gè)瀏覽時(shí)間，純?yōu)g覽性質(zhì)的基本就是掃一遍，如果仔細(xì)看的可能也會(huì)有看膩的時(shí)候！所以要合理的放一定數(shù)量的產(chǎn)品，像首頁(yè)這種結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)的頁(yè)面盡量款數(shù)要精簡(jiǎn)！而分類頁(yè)這種展示頁(yè)面就要多放！7.陳列的圖片規(guī)格既要節(jié)省空間又要清晰表達(dá)產(chǎn)品特征！最最重要的是表達(dá)產(chǎn)品特征！想縮略圖（主圖）這種圖片因?yàn)闀?huì)被縮小，所以盡量讓產(chǎn)品占據(jù)圖片80%的空間！擺放的角度和表現(xiàn)的特征一定要清晰準(zhǔn)確！這個(gè)根據(jù)不同產(chǎn)品要不同的調(diào)整，每個(gè)產(chǎn)品都有其賣點(diǎn)，嘗試將這個(gè)賣點(diǎn)在這種小方格圖片中準(zhǔn)確的表達(dá)出來！這才是王道！很少有顧客愿意看那些花里胡哨的東西，他們最終想了解產(chǎn)品怎么回事，你圍繞的主題也是！8.陳列中巧用文字和數(shù)據(jù)的影響相信大家對(duì)VANCL的頁(yè)面中那個(gè)紅圈價(jià)格印象很深，我們進(jìn)入VANCL的頁(yè)面感受最深的是他無處不在的價(jià)格數(shù)字，除了正常的價(jià)格標(biāo)簽外，醒目的價(jià)格數(shù)字會(huì)對(duì)顧客構(gòu)成一定的購(gòu)物氛圍！在文字的鏈接上如“您還有x款沒有查看”收藏人數(shù)XXX人等！這些細(xì)節(jié)上的文字和數(shù)字都在潛移默化的影響著消費(fèi)者的決策，所以在陳列中要巧用這些文字和數(shù)字！9.每個(gè)陳列模塊之間要有清晰的界限每個(gè)模塊都有其特殊的功能，就好比每個(gè)貨架上展示著不同的產(chǎn)品一樣，顧客不知道您應(yīng)該是最清楚的，所以要有效的區(qū)別這些貨架，讓顧客從這個(gè)模塊瀏覽到下一個(gè)模塊的時(shí)候有一個(gè)概念！不至于一圈看下來都不知道看了些什么！如何來做個(gè)界限了，通常用帶標(biāo)題的橫條！或者用不同顏色塊來區(qū)別，或者用圖形化的展示區(qū)域來區(qū)別！區(qū)別的方式可以是文字，圖形，結(jié)構(gòu)等！10.不要濫用廣告圖！這個(gè)在陳列結(jié)構(gòu)中講過一點(diǎn)，廣告圖很多時(shí)候他起到一種宣傳作用，永遠(yuǎn)不要以為廣告圖能給你帶來多少流量，這個(gè)關(guān)鍵在于廣告圖在哪？如果廣告圖是掛在淘寶首頁(yè)做硬廣，那么迷信一下還是有回報(bào)的！如果人都到你家店鋪了，你還打著大幅廣告，大可不必了！稍微放幾個(gè)小幅的宣傳圖片就可以了，完全沒有必要占據(jù)大面積的空間來展示一兩款產(chǎn)品，這是本末倒置的行為！11.把握陳列中引起購(gòu)物欲望的元素這個(gè)元素有很多種，如（特點(diǎn)鮮明的價(jià)格標(biāo)簽，收藏?cái)?shù)量，瀏覽數(shù)量，購(gòu)買數(shù)量，等）這些元素看似很小，卻也起到了不俗的作用，因?yàn)閺谋娦睦淼拇嬖冢绻櫩涂吹揭粋€(gè)某款產(chǎn)品下邊展示著大量瀏覽量和收藏量一定會(huì)好奇是什么產(chǎn)品這么熱門！通常引導(dǎo)按鈕的文字可以做的活潑一點(diǎn)，到哪都是“點(diǎn)擊進(jìn)入”可能會(huì)有點(diǎn)乏味！12.陳列中不可忽視的即興消費(fèi)即興消費(fèi)就是在顧客正常的購(gòu)買過程購(gòu)買了不在計(jì)劃內(nèi)的產(chǎn)品！關(guān)聯(lián)營(yíng)銷是一個(gè)手法，到了執(zhí)行層面就是陳列上的設(shè)計(jì)，關(guān)聯(lián)模塊放在哪，放哪些關(guān)聯(lián)都是要考慮的問題！現(xiàn)在很多賣家習(xí)慣將關(guān)聯(lián)模塊放在產(chǎn)品詳情頁(yè)的前面，我覺得這是極大不尊重顧客的做法，本來我好好的要看A產(chǎn)品，結(jié)果你給我整一大堆推薦產(chǎn)品放在前面，結(jié)果拉了半天才看到我想看的產(chǎn)品！這也是本末倒置的，合理的關(guān)聯(lián)模塊要放在顧客剩余時(shí)間的地方，比如瀏覽完以后，比如切換到另外一個(gè)頁(yè)面以后，等等！而不是阻礙顧客正常的瀏覽過程，強(qiáng)行插播廣告！--------------------------------------------------------------------------------------------------[子篇一]新顧客的體驗(yàn)：[子篇二]老顧客的需求誠(chéng)懇請(qǐng)求派友提出意見!微博地址:http://weibo.com/narp

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