社交電子商務的社交消費特征和電商形態(tài)淺析-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶電子商務,淘寶淘江湖,淘寶電商形態(tài),淘寶社交消費,淘寶行業(yè)分析,淘寶營銷引流。

各位派友好，這篇文章本是17號準備在交流會上的講的，想想還是整理到幕思城上先發(fā)了，聽聽弟兄們的意見，別到了人家移動互聯(lián)網(wǎng)的地盤，給咱們電商們丟臉！我也一直為南京沒有關于電商的交流會而感到遺憾，也只能混混幕思城來學習電商的門道，非常感謝幕思城的大佬們，我是你們的學生，偷師了近1年了，今年2月份摩拳擦掌，想出師闖蕩江湖了，今日交上一份報告書，請派友和大師們批閱！4年半前與電子商務結(jié)下了梁子，一直說啊在電子商務的領域我要是不玩出點火苗來，還真對不起生在這個好時代。我第一個創(chuàng)業(yè)項目是暢途網(wǎng)，做的是企業(yè)差旅管理，主要是針對企業(yè)差旅中的機票消費給出系統(tǒng)而深入的解決方案，這個項目做的不錯，已經(jīng)開始盈利，雖然年營業(yè)額還沒過億，有點少，但是也算一點小成！電商界的朋友們有句口頭禪，叫“電商催人老”，這話那個貼切的讓人蛋疼，我曾跟天放科技的楊總說：“我是一個受虐狂，兩次創(chuàng)業(yè)都選難的上！”狗友網(wǎng)上線這三個月來我已成功減肥14斤，這14斤是為了中國偉大的電商事業(yè)而燃燒的，光榮??！今天這個話題和我們最近剛剛上線的創(chuàng)業(yè)項目有很高的關聯(lián)性，也希望借此機會將我們的創(chuàng)業(yè)想法和大家分享，希望派友們多多批評指正。本文要歸功廣大派友的分享，沒有那么多的干貨和分享，我何德何能！啰嗦一堆！進入正題：說起社交電子商務就不得不提淘寶的淘江湖平臺、凡客的凡客達人平臺、京東T平臺，現(xiàn)在除了京東的t平臺還看不出端倪，淘江湖和凡客達人的初始模式都已非常明朗。個人對淘江湖和凡客達人的模式非常不看好，后面若不能在用戶群體的細分和內(nèi)容標簽化上面的繼續(xù)深耕和微創(chuàng)新，將是死路一條。社交網(wǎng)絡的核心是人，那么我們先來分析分析人的網(wǎng)絡社交和網(wǎng)路消費的一些特征。我們的可以根據(jù)最簡單的收入高低將我們從事的行業(yè)人群分成3類，就這3大人群的網(wǎng)絡社交形態(tài)我們來做個分析圖：通過這張圖，我們發(fā)現(xiàn)收入和話語權(quán)、人際關系質(zhì)量基本成正比，消費特征差異化非常明顯，相當多的人比較追求消費品的精神附加值，那至此我們就不難發(fā)現(xiàn)社交電子商務的一些[社交要點]：1.精準的用戶群定位：為什么要把用戶定位放到第一位呢，電子商務營銷的核心是“顧客”，定位好比我們的戰(zhàn)略，而具體的操作和方法好比我們的戰(zhàn)術，老子《道德經(jīng)》中說“有道無術,術尚可求,有術無道,止于術。”這就說明了我們用戶定位的重要性。如果在用戶和產(chǎn)品定位上出了問題，社交電子商務怎么做都是錯的！用戶定位越精準越可以創(chuàng)造更好的社交氛圍，用戶產(chǎn)生內(nèi)容更具有針對性，更能吸引用戶群的其他成員，同時也給小社群帶來比較高的活躍程度！當發(fā)展到一個群體的近乎飽和時再圖擴張用戶群不遲。2.UGC的精神領袖化：這點豆瓣的初期UGC給我們做好了榜樣，垂直社交平臺內(nèi)容必須具有專業(yè)深度，又必須具有強烈的專業(yè)娛樂氣息，最好能夠營造出一種獨特的精神氛圍，滿足用戶群體非常明確的一種精神訴求，這種UGC在垂直社交平臺的發(fā)展初期非常重要，同樣電商社交平臺也不例外！3.UGC的精編和標簽化：我們不能把社交平臺像普通的綜合社交平臺一樣看待，因為每個人在垂直社交平臺不是來休閑或朋友聊天，都是有強烈的目的性的，所以我們應把滿足用戶需求放到第一位，精編網(wǎng)站內(nèi)容，將內(nèi)容標簽化，讓內(nèi)容被用戶快速發(fā)現(xiàn)！這點美麗說和蘑菇街做的就是很好，他們給我們樹立了非常好的內(nèi)容榜樣！4.特殊行業(yè)需要同城化和移動化：例如，寵物狗行業(yè)同城化非常的有必要，活動和服務落地都是需要有同城平臺的良好支撐！餐飲行業(yè)和手機定位區(qū)域性交友平臺，都是需要非常便利的移動平臺支撐的。那么我們又如何看待社交電子商務的[電商要點]呢？除了做好渠道控制、成本控制、庫存管理、產(chǎn)品營銷宣傳等等電商基本功，我們認為社交形態(tài)的電商應該具備以下的特質(zhì)1.精準而偏高的產(chǎn)品定位：我們的產(chǎn)品定位最好避開主流的經(jīng)濟型產(chǎn)品，鎖定在中高檔商品尤為合適。那些必須具有相當?shù)木窀郊又档母哔|(zhì)量商品或者服務被推薦的可能性更高，更能適應社交傳播的需要。在當今電商異?？駸岬臅r期，精準而偏高的產(chǎn)品定位可以有效的避開經(jīng)濟型產(chǎn)品的價格競爭，獲取更大利潤空間、更低的運營成本，從而使我們在競爭中更有優(yōu)勢！同時高精神附加值的產(chǎn)品有利于產(chǎn)生高質(zhì)量的社交內(nèi)容，利于社交平臺在初期進行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積累，領袖意見的積累，以及領袖群體的積累，這將是垂直型社交平臺能夠快速發(fā)展的基礎！2.謹慎的推送UGC：假設您在一個圈子里混的時候，您的一個朋友他每次買的東西都跟你推薦，您會怎么想，我們大多數(shù)人都會想的邪惡一些，他是不是有什么目的，或者那個商家給了他什么好處他才這么干的？這樣是容易產(chǎn)生厭惡感的營銷，也是社交營銷的比較忌諱的一點。那么比較好的傳播方式是什么樣的呢？老子說“得人心貴在投其所好！”，我們認為應該是需求定制型的，根據(jù)這個用戶的一些特性、喜好來限量的推送信息，例如一個養(yǎng)拉布拉多犬的狗友在我的網(wǎng)站上面活躍的時候，我們的feed僅僅向他推送拉布拉多相關的討論信息和周邊小區(qū)的狗友話題。3.全方位的收集用戶信息特別是喜好：孟子說的好，說得人心者得天下！咱們要想吃這群人的飯，就得好好的了解這群人的喜好。顧客買了S號/紅色的貴賓犬服裝時，那我們要收集哪些信息呢？首先這位用戶的愛犬是貴賓犬、小型犬、長毛犬，他喜歡紅色，他很有可能希望經(jīng)常帶狗狗出門，天天去寵物店洗既浪費又麻煩，所以他選擇了給她穿件衣服。那么這些信息就應該及時的錄入數(shù)據(jù)庫與客戶信息關聯(lián)，隨著客戶購物次數(shù)的增加，我們對顧客的了解也在不斷增加。當我們向該客戶推送一些關于貴賓犬的便攜、防塵、紅色的寵物拎包時，她不會感到意外，因為即使他已經(jīng)有了，也會對此感興趣！數(shù)據(jù)庫營銷做到此種程度想不賺錢都難！4.提供精致而優(yōu)質(zhì)服務，努力創(chuàng)造服務差：這里就不再對服務細節(jié)進行說明，因為行業(yè)不同，服務也不同，但我們都要謹記我們的服務永遠都要高于綜合型商城提供的服務。例如我們狗友網(wǎng)的用戶群定位的是中高端的寵物狗消費群，我們的特色服務之一就是要提供信用卡電話刷卡的服務，因為我們的用戶群擁有支付寶的比例較低，而擁有大額信用卡的比例較高。特色服務之二是聯(lián)合大型的連鎖寵物美容店、寵物醫(yī)院開展合作，推出會員定點、定期優(yōu)惠和VIP待遇的服務，讓我們在線的優(yōu)質(zhì)服務也落到當?shù)氐膶嶓w。5.網(wǎng)站/包裝等的設計，產(chǎn)品表述細節(jié)需要更加精美：界面要符合特殊人群的特殊審美，我們不能嘴上說定位中高端，做的是淘寶的頁面設計，這會讓我們的用戶在第一時間對我們失望！使出最好的本領使您的設計能夠超越淘寶的品牌商家和京東等綜合商城，因為您是垂直特色型電商，細分領域更需要撐門面！您見過哪家專賣店的裝潢還不如商場柜臺呢？我們綜合電商和社交的要點，來繪制一張圖，希望這張圖能夠?qū)蕚溥M入社交領域的電商們帶來幫助。社交電子商務的形態(tài)應該是非常多樣化的，這其中完全可以融合無線、社區(qū)、搜索、點評等形態(tài)，各種配比看各自優(yōu)勢和積累，個中滋味也只能各自體會，社交電子商務不應該有一個標準形態(tài)。我們希望融入社交這個概念到電商的領域，是因為我們發(fā)現(xiàn)社交營銷的低成本、高粘度的優(yōu)勢，但是請不要忘記社交營銷卻是一個高水平的活，沒有金剛鉆就不要攔這個瓷器活，一不小心賠錢又砸了牌子！社交電子商務就是要電商與客戶互相喜歡，通過社交平臺互動來拔高您的品牌價值、加強您的客戶粘度，這才是社交平臺對于電商的價值。如果您從零開始，我建議您多多的研究您的用戶群，找出那些意見領袖，找到利用他們產(chǎn)生內(nèi)容的可能性和方法，產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容，否則我還是建議您好好的做您的電商吧，別趟社交這趟渾水了。本人的圍脖http://weibo.com/gouyou365[網(wǎng)站的，請無視^_^]QQ176104157多些交流多些火花！

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