提高會(huì)員的價(jià)值-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶會(huì)員價(jià)值,淘寶顧客,淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

開(kāi)始前，你先要告訴顧客：為什么要成為你的會(huì)員??！可以得到更大的折扣；客服優(yōu)先接待我；我買(mǎi)的東西優(yōu)先發(fā)貨；售后優(yōu)先處理我的問(wèn)題；只有我能買(mǎi)到特有的商品；有時(shí)還能收到特別的禮物；第二個(gè)：不能讓顧客太容易就成為你的會(huì)員（這么容易就成了會(huì)員，想也知道不是什么好東西了，呵呵，拉圾）。不要讓顧客第一次買(mǎi)就成為會(huì)員，這不是個(gè)明智的方法；如使用購(gòu)物滿多少成為會(huì)員，額度一定要高一點(diǎn)，或購(gòu)會(huì)員卡（類(lèi)似于AFU的包郵卡）。一但成為會(huì)員，就要讓會(huì)員感覺(jué)到這個(gè)會(huì)員太好了，貴賓級(jí)待遇，呵呵，這個(gè)很重要。如果好不容易得來(lái)的會(huì)員，卻沒(méi)有什么用，那有什么意思。淘寶很多店鋪每周都有促銷(xiāo)，做活動(dòng)又不考慮到會(huì)員特權(quán)：5折促銷(xiāo)（特價(jià)產(chǎn)品不參與會(huì)員折扣）那會(huì)員和普通顧客又有什么區(qū)別，所以我憑什么要成為你的會(huì)員，呵呵！一、會(huì)員制度建立店鋪初期會(huì)員體系可以設(shè)置3級(jí)：根據(jù)消費(fèi)金額定級(jí)別，比例分別為60%/30%/10%。前期保持比例，發(fā)展到一定程度，可適當(dāng)增加級(jí)數(shù)，每半年對(duì)店鋪的會(huì)員進(jìn)行調(diào)整。（消費(fèi)金額根據(jù)自己產(chǎn)品特點(diǎn)、及客單價(jià)去定）。消費(fèi)金額定等級(jí)時(shí)可以同時(shí)使用會(huì)員積分制度，可設(shè)置相關(guān)的積分換購(gòu)區(qū)。建立會(huì)員等級(jí)后要不斷的優(yōu)化會(huì)員結(jié)構(gòu)，這要用購(gòu)買(mǎi)頻率（時(shí)間段）來(lái)區(qū)別；根據(jù)消費(fèi)金額定會(huì)員等級(jí)后；以購(gòu)物頻率來(lái)調(diào)節(jié)會(huì)員的等級(jí)（可根據(jù)自己產(chǎn)品的消費(fèi)周期來(lái)定）；比如1個(gè)季度內(nèi)消費(fèi)滿800元，就可成為VIP會(huì)員；消費(fèi)滿1500元，就可成為SVIP會(huì)員；如果這個(gè)月消費(fèi)金額不滿足SVIP要求，就降為VIP會(huì)員。會(huì)員該有什么特權(quán)，參考文章開(kāi)頭，越有創(chuàng)意越好，呵呵！下為凡客的會(huì)員制度：1、會(huì)員資格獲得：1)VIP：累計(jì)購(gòu)物過(guò)2000元；2)SVIP：VIP會(huì)員在有效期內(nèi)累計(jì)購(gòu)物過(guò)2500元；2、會(huì)員資格延續(xù)：1)VIP：有效期1年，有效期內(nèi)購(gòu)物不足1000元，降為普通會(huì)員；超過(guò)1000元保持會(huì)員資格，超過(guò)2500元升級(jí)；2)SVIP：有效期1年，有效期內(nèi)購(gòu)物不足1000，降為普通，不足2500降為VIP，超過(guò)2500，保持。3)一旦會(huì)員級(jí)別發(fā)生變化，之前累計(jì)的消費(fèi)金額清零。3、會(huì)員優(yōu)惠：1)VIP：98%；2)SVIP：95%；3)折價(jià)商品、團(tuán)購(gòu)等不再享受會(huì)員優(yōu)惠（這個(gè)不一定好）4、積分的獲?。?)普通會(huì)員：正價(jià)商品1元換2積分，特價(jià)商品1元換0.5積分，禮品卡支付1元換1積分，非凡客商品另算；2)VIP：1.5倍積分；3)SVIP：2倍積分；4)參與活動(dòng)獲取積分；5、積分的使用：1)有效期：有效期1年，一旦購(gòu)物獲得積分，累加到原積分賬戶中，重新計(jì)算積分；若1年內(nèi)無(wú)購(gòu)物，則積分清空；2)積分使用方式：所有積分均采用積分換購(gòu)商城（特定商品）“現(xiàn)金+積分”的形式使用；換購(gòu)中實(shí)際支付的金額仍能正常換取積分；3)出現(xiàn)整單退貨，則積分退回，有效期不變；出現(xiàn)換貨或部分退貨則積分有效期更新為1年（潛臺(tái)詞是先退積分再退錢(qián)吧？）6、積分對(duì)價(jià)：1)將積分換購(gòu)區(qū)商品的“售價(jià)+積分”與該商品正常銷(xiāo)售價(jià)的對(duì)比，估計(jì)出100積分約可兌換2元；2)按照凡客的會(huì)員積分制度，SVIP100元的購(gòu)物最多可得到8元的積分優(yōu)惠（100*2*2*2%），普通會(huì)員也有2%的優(yōu)惠，此外還有各種活動(dòng)送積分及積分促銷(xiāo)調(diào)整等；3)積分換購(gòu)區(qū)的商品的積分優(yōu)惠程度通常占10%-30%不等，只能使會(huì)員逐漸消耗積分，很難一次性消耗完，除非購(gòu)買(mǎi)少數(shù)幾款消耗高積分的商品（不知道凡客選擇這類(lèi)商品的原則是什么？估計(jì)是清庫(kù)存，因?yàn)榉e分換購(gòu)區(qū)的商品也會(huì)出現(xiàn)在正價(jià)區(qū)，搜索時(shí)鏈接到正價(jià)區(qū)，可見(jiàn)其目的不是清積分）7、其他：所有積分、會(huì)員資格的獲得以交易成功為標(biāo)準(zhǔn)，即發(fā)貨后30天（凡客承諾30天退換貨）。二、會(huì)員維護(hù)每周對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行整理：性別、年齡、職業(yè)、地區(qū)、網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣、聯(lián)系方式等；分析不同等級(jí)的會(huì)員的購(gòu)物情況：消費(fèi)產(chǎn)品記錄、購(gòu)物頻率、單次購(gòu)物金額等；整理這些數(shù)據(jù)是為后續(xù)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備。會(huì)員互動(dòng)：通過(guò)幫派、掌柜說(shuō)（不太成熟）、旺旺群、QQ群、SNS（微博、人人網(wǎng)、美麗說(shuō)、愛(ài)物網(wǎng)等）與會(huì)員互動(dòng)。幫派的特點(diǎn)是長(zhǎng)期性，不管你來(lái)不來(lái)，我都在這里，什么時(shí)候來(lái)都能看的到；旺旺群、QQ、SNS具有即時(shí)性，打開(kāi)就能看得到，但下次再打開(kāi)就沒(méi)了，呵呵！大家可以利用它們各自的特點(diǎn)；如七格格用幫派做買(mǎi)家秀，長(zhǎng)期有效：NALA用QQ群做用戶交流及互動(dòng)，及時(shí)溝通：三、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)數(shù)據(jù)分析可將會(huì)員分為活躍會(huì)員、間歇性會(huì)員、非活躍會(huì)員；根據(jù)會(huì)員不同的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，推薦不同的產(chǎn)品（決不給女人推薦刮胡刀，呵呵）；不同的購(gòu)買(mǎi)頻率，選擇不同的營(yíng)銷(xiāo)頻率（剛買(mǎi)完洗發(fā)水，你就給我推薦海飛絲，煩不煩?。?huì)員進(jìn)行細(xì)化分析，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)?；钴S的購(gòu)物會(huì)員：這部分會(huì)員對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度較高，進(jìn)行相應(yīng)的促銷(xiāo)推薦即可，促銷(xiāo)活動(dòng)可根據(jù)網(wǎng)站活動(dòng)或者特殊時(shí)期的特殊商品促銷(xiāo)推薦為主。間歇性會(huì)員：這部分會(huì)員主要是有購(gòu)物，但是不經(jīng)常購(gòu)物，針對(duì)這部分會(huì)員我們除進(jìn)行促銷(xiāo)商品的推薦外還需要針對(duì)時(shí)間性季節(jié)性等實(shí)用商品進(jìn)行推薦。精準(zhǔn)化分析客戶的購(gòu)物時(shí)間段再結(jié)合網(wǎng)站商品的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的推薦，非活躍會(huì)員：此類(lèi)會(huì)員可能因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)度或者網(wǎng)站商品等問(wèn)題造成客戶很久都未購(gòu)物，針對(duì)這部分會(huì)員最好以特價(jià)，買(mǎi)贈(zèng)，滿減等高力度的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行推薦，同時(shí)需要注意的是商品的季節(jié)性和性價(jià)比等因素。推薦形式和手段：幫派發(fā)布：可發(fā)布豐富的圖文信息，但買(mǎi)家不一定會(huì)來(lái)到幫派，接觸面??；旺旺群、QQ群、SNS：包含信息豐富，即時(shí)性好，但不可長(zhǎng)期保存；EDM：EDM相對(duì)信息量較大，配以圖片的推薦能更有效的做到吸引客戶的目的。短信：這是最精準(zhǔn)也是最有效到達(dá)目標(biāo)會(huì)員的方式，但成本較高，描述性語(yǔ)言的吸引力度相對(duì)較高，可以考慮在相對(duì)固定周期內(nèi)發(fā)送，發(fā)放過(guò)多會(huì)造成目標(biāo)會(huì)員的反感。電話營(yíng)銷(xiāo)或目錄營(yíng)銷(xiāo)：可針對(duì)拍下未付款的用戶。學(xué)習(xí)了大家的東西，也整理了一下自己的思路，與大家分享，呵呵！我的QQ：419831996；希望與做運(yùn)營(yíng)的派友多多交流，呵呵！

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