淘寶平臺購買商品時，有時候會遇到問題，與商家溝通過程中產(chǎn)生糾紛，消費者需要維權(quán)的時候，就需要淘寶小二作為裁判，判定責(zé)任情況。那么應(yīng)該如何申請小二介入呢？下面幕思城電商就來介紹下淘寶小二介入成功技巧。

淘寶小二介入交易糾紛，需要在賣家拒絕了買家的淘寶退款協(xié)議之后，買家點擊【要求淘寶介入】處理，虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件，這樣淘寶小二就開始介入處理糾紛了。

淘寶客服小二作為裁判處理糾紛的時候，并不是說買家可以全部交給小二，等待結(jié)果就行了。還需要根據(jù)小二的要求進行處理。根據(jù)規(guī)則系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核。所以說想要成功，需要注意以下兩點：

1、按要求舉證。淘寶小二依據(jù)買賣彼此投訴及其出示直接證據(jù)來判斷的，默認設(shè)置到底是誰投訴誰舉證，假如買家投訴遞交有關(guān)直接證據(jù)后，賣家無原因辯駁，在線客服介入后就會規(guī)定賣家舉證，若舉證失敗則會判買家贏。假如賣家舉證不夠，不能以評定，這時賣家必須再次舉證，最終舉證期內(nèi)賣家的舉證不可以辯駁買家所舉證的內(nèi)容，則會判買家贏。

2、出示的查收底單?？偠灾詫毿《槿牒笈袛嗾l對誰錯，關(guān)鍵看買賣方出示的根據(jù)，對哪方有利，一般條件下淘寶小二就會判斷誰贏。因此大伙兒平常買東西的情況下，確認收獲、查驗習(xí)慣性很重要，遇到問題可以留直接證據(jù)，省得產(chǎn)生多余的不便。

以上就是關(guān)于淘寶小二介入成功技巧的介紹，小二的原則就是誰有道理誰贏，買家遇到糾紛的時候可以耐心的處理，如果覺得小二的處理不符合自己的預(yù)期，可以再次申訴哦!

淘寶專屬客服怎么設(shè)置？淘寶專屬客服可以干嘛？

大家會發(fā)現(xiàn)，我們在一個店鋪購物一次之后就會有自己的專屬客服，其實這也是為了給大家提供更好的服務(wù)，每次店鋪上新大家就會收到提醒，那么這個專屬客服要怎么設(shè)置呢!

在pc千牛里面找到“客戶服務(wù)平臺”;打開千牛的首頁，然后去搜索客戶服務(wù)，點擊圖標。專屬客服給你開通標志，看到專屬客服服務(wù)設(shè)置，說明已經(jīng)開通了權(quán)限了。然后可以進入到新手家入口頁面，就可以進行專屬客服的設(shè)置了。

淘寶專屬客服可以干嘛?

一般來說，開通專屬客服服務(wù)之后，商家們可以得到三波流量。具體內(nèi)容則如下所示：

其一、召回老客戶，建立專屬關(guān)系。淘寶平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請，不需要商家費心思。當消費者接收后，雙方確立專屬關(guān)系。

其二、自動上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，會直接通知專屬客戶?；蛘咴诟慊顒悠陂g，提醒消費者回店購買，并且享受優(yōu)惠。

其三、全覆蓋方式的召回。當活動開始后，進入白名單的商家們擁有一次機會進行高效又全方面的覆蓋觸達。在規(guī)定時間段里發(fā)送觸達客戶的請求，至于接不接受，還得看消費者的意愿。

通過三次活動，為商家們帶來三波流量?；蛟S有一些消費者并不愿意接受邀請，的確會影響店鋪的流量。不過不可否認，淘寶平臺的新勢力周很吸引消費者，越來越多人參與進來，商家們也可以獲得很可觀的流量。好好維護消費者，盡可能提升交易率。

以上就是關(guān)于淘寶專屬客服的介紹，有了專屬客服之后，能夠大大的提高客戶的粘性，幫助我們更好的挽留客戶，時不時還可以發(fā)個優(yōu)惠券吸引一下!最后，希望上述內(nèi)容對大家有所幫助!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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