詳解平臺整合O2O模式-淘寶營銷引流淘寶干貨

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O2O個人理解分兩種類型，一種是平臺，一種是直銷；平臺里面又是整合型O2O和自營型O2O,這個分類之前在正解電子商務(wù)一文中有個分類，沒有寫道C2C因為已經(jīng)是過去式，今天著重對平臺整合型及自營型的核心本質(zhì)及優(yōu)缺點在這里跟大家分析一下。

平臺整合性O(shè)2O主要是針對大平臺而言，因為平臺的本質(zhì)是整合，平臺型電商是通過提供完整的產(chǎn)業(yè)鏈電子化整合服務(wù)來引入商家和消費者，所以平臺運營是圍繞整合各種資源，各種服務(wù)來實現(xiàn)多方共贏的商業(yè)模式。現(xiàn)階段線上整合淘寶，京東，當當?shù)榷歼€做的不錯，線下的整合目前由于涉及面大，難度高各大平臺是又垂涎又不敢輕易涉足，這就給了很多后來者機會，所以很多人會說O2O是電商的未來。下面我們對線上線下的平臺整合分別描述：

1。平臺型O2O線上整合。

現(xiàn)階段不同的平臺商家整合也略有不同，線上商家有供應(yīng)商和零售商產(chǎn)品信息，金融支付，保險等整合，這類整合目前各大平臺完成較好，通過技術(shù)開發(fā)，購物體驗的不斷優(yōu)化，支付便捷，購物貨到付款及擔保，甚至物流費用保險等都已經(jīng)基本滿足商家與消費者在平臺的交易和購買我就不再詳細論述。

2.平臺型O2O線下整合。線下有零售店，物流，倉儲，售后安裝維修服務(wù)商等整合，大家現(xiàn)在可以明白線下整合的難度有多大了，各個行業(yè)品類不同，需要的線下整合也不同，但是任何一個綜合平臺要想做O2O都避免不開要在全國范圍內(nèi)進行這些整合，這個工程不亞于秦始皇當年建造長城，其需要的財力，物力和人力絕對是空前的；我們舉例現(xiàn)有電商幾個案例分別論述。

1）.京東模式。京東只是做了倉儲和物流，在部分品類嘗試性的涉及安裝售后服務(wù)，沒有涉及線下零售店整合，他的思路很清晰，產(chǎn)品銷售與線下競爭，售后服務(wù)與線上結(jié)合，即使是這樣，京東要想完成倉儲，物流，售后安裝服務(wù)商整合所需的人力物力財力一樣不是現(xiàn)有京東可以掌控的，因為各個品類安裝售后服務(wù)需求不同，流程也不同，這種綜合平臺很難進行細化，而粗放的流程會帶來服務(wù)質(zhì)量的不可控，退換貨增加繼而影響京東聲譽，這也是淘寶為什么不做物流和線下的主要原因。在一個京東在倉儲物流的直營和安裝售后服務(wù)的整合也違背了平臺整合不自營的基本規(guī)律，這也是大家對京東詬病，覺的京東太重無法盈利的主因，不具備整合能力就自營的道路在平臺模式中是最忌諱的，因為平臺是不可能做到所有的線下都自營，如果真要實現(xiàn)恐怕這個平臺將為國家創(chuàng)造百萬就業(yè)人口。

2）.蘇寧易購模式。蘇寧是直營了線上線下兩個平臺，自建倉儲物流渠道，但是這里又有區(qū)分，線上的平臺是在往平臺轉(zhuǎn)型，而線下零售店還是處于代銷模式，且品類和線上沒有完全對應(yīng)，倉儲物流安裝售后服務(wù)都是圍繞3C產(chǎn)品，其他品類加入后還沒有很好與整個模式相貫通，所以在涉及其他品類生活服務(wù)類上的倉儲，物流及實體店零售，安裝售后服務(wù)的整合也需要一個漫長的過程，且不易急躁。個人認為蘇寧要想解決好線上線下相結(jié)合，應(yīng)該是對線下與線上商業(yè)模式先進性統(tǒng)一，因為線上和線下不在模式上統(tǒng)一，勢必影響盈利渠道，從而影響利益分配；且自營本身就受倉儲及物流能力限制，線上線下發(fā)展需要同步，線上整合擴充較快而線下無法融合跟進，這也是為什么很多人說買幾本書送好幾回的根本原因。解決了自身線上線下商業(yè)模式的沖突，利益分配和線上線下同步問題，蘇寧在北京地區(qū)實行線上線下同價不應(yīng)該只是價格的統(tǒng)一，而是在以上三點的統(tǒng)一后全國復(fù)制，這樣蘇寧的發(fā)展才能百尺竿頭更進一步，否則他們前面走的越快就會發(fā)現(xiàn)問題越多，然后是各種桎梏纏身。。。。

3.平臺O2O整合模式的優(yōu)點分析。

1）利益分配。最大范圍的降低交易過程中渠道成本及時間成本，通過明確分工，各個商家在整個交易過程中清晰定位自己的職責和盈利，實現(xiàn)共贏，對不合格產(chǎn)品及服務(wù)能夠及時更換調(diào)整，避免少數(shù)產(chǎn)品及商家影響整個交易環(huán)節(jié)。

2）盈利。平臺利用自己海量的商品和聚集海量的客戶的能力為商家和消費者帶來效益，滿足各種消費者需求，通過多品類產(chǎn)品及服務(wù)滿足大多數(shù)消費者需求。

3）技術(shù)服務(wù)。通過完善的技術(shù)降低商家實際運營難度，提高效率，通過平臺商家共享使技術(shù)開發(fā)成本降到最低，效益最大。

4）商業(yè)生態(tài)圈建設(shè)。規(guī)模是決定平臺發(fā)展的前提條件，產(chǎn)品種類，商家數(shù)量，線下覆蓋率，線上知名度，通過立體覆蓋建立生態(tài)圈把消費者圈入其中，網(wǎng)羅天下。阿里巴巴早就提過平臺是建立商業(yè)生態(tài)體系，把體系里每個環(huán)節(jié)都做大做強，這是阿里巴巴的使命，也是平臺的本質(zhì)，但是阿里巴巴忽略了一點，這個生態(tài)圈不是都是虛擬的，更應(yīng)該是虛實結(jié)合的，線上和線下不應(yīng)該是完全對立了，而是應(yīng)該充分互補的。

4.平臺類型O2O的缺點：

1）產(chǎn)品管控。因為平臺不是自主營銷，產(chǎn)品由商家提供，所以在品質(zhì)管控上只能從商家資質(zhì)，產(chǎn)品檢驗等方面下手，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，線上線下產(chǎn)品撤換有一定周期，無法做到立即同步。

2）服務(wù)管控。因為平臺不直接參與線下服務(wù)，對倉儲，物流，安裝售后服務(wù)等監(jiān)管難度較大，對服務(wù)商要求較高，各地管理成本較高。

3）缺少實體支撐。真正的平臺型O2O都是靠整合各方資源而不是自建所以一旦商家和消費者流失，平臺價值將大打折扣（比如淘寶），如果自建體系運營成本較高，管理風險較大，投入大，見效慢。

4）利益分配。因為平臺是屬于規(guī)則制定者，如果制定的規(guī)則不能符合商家需求，就很容易造成運營風險，淘寶就是案例，所以好的平臺一定是服務(wù)型平臺而不是管制型平臺，用政治的方式去做商業(yè)的事情是平臺大忌。

5）客戶體驗差。因為不管是綜合平臺還是垂直平臺在業(yè)務(wù)流程中都無法避開整體框架的束縛，因為有統(tǒng)一的規(guī)則和流程無法做到精細化，必然在客戶尋找產(chǎn)品和商家過程，在交易過程中系統(tǒng)無法完善的必然靠線下補充增加環(huán)節(jié)。這也和你去超市或者購物中心買東西與去品牌專賣店買東西同理。

以上是本人在淘寶工作和自主創(chuàng)業(yè)總結(jié)起來的觀點，有不足或遺漏還請見諒，歡迎拍磚和補充,

謝謝，應(yīng)派友之邀新建了一個O2O的QQ251400411交流群，歡迎加入?。。?/p>

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