[九營真經(jīng)]雙十一-和你的客戶談戀愛—商家如何致勝會員營銷-淘寶營銷引流淘寶干貨

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訪談已結(jié)束，非常感謝韓都衣舍市場運(yùn)營總監(jiān)徐曉鋒、淘寶創(chuàng)想營銷顧問歐陽珠嘉賓的支持，我們將在稍后做整理，需要的童鞋可以靜候整理篇。

[前言]

離第一次九營真經(jīng)《大促前談電商貨品管理》已經(jīng)有一個月了，相信各位現(xiàn)在都在忙著雙十一，本次我們特意請到了韓都衣舍市場運(yùn)營總監(jiān)徐曉鋒和淘寶創(chuàng)想營銷顧問歐陽珠來談?wù)勱P(guān)于CRM（客戶管理）。

[訪談主題]

《雙十一，和你的客戶談戀愛》

[嘉賓到訪時間]

2012年10月22日上午10點(diǎn)

[活動形式]

網(wǎng)友在回帖里提交問題，兩位嘉賓將會在回復(fù)里提交問題答案；派友淘寶創(chuàng)想將為的大家做本場訪談主持，引導(dǎo)話題，活躍氣氛。

[嘉賓介紹]

韓都衣舍市場運(yùn)營總監(jiān)徐曉鋒@haizea

韓都衣舍市場部創(chuàng)始人，擁有5年以上電商行業(yè)市場運(yùn)營經(jīng)驗，負(fù)責(zé)韓都衣舍天貓和淘寶店鋪戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營。注重客戶體驗，數(shù)據(jù)挖掘，精準(zhǔn)營銷。以數(shù)據(jù)挖掘為依據(jù)，利用客戶需求推動市場營銷戰(zhàn)略計劃。

淘寶創(chuàng)想

@營銷顧問歐陽珠

淘寶創(chuàng)想優(yōu)秀營銷顧問，服務(wù)韓都衣舍、小布叮、雀巢、伊利等淘品牌及品牌型客戶。有著豐富的營銷經(jīng)驗，曾負(fù)責(zé)過韓都衣舍“韓都衣舍時尚之旅”淘寶大型平臺活動，擅長客戶關(guān)系管理，老客戶分層等相關(guān)營銷活動。

主持人：

@淘寶創(chuàng)想

你知道你的顧客喜歡看什么電視？喜歡上什么樣的網(wǎng)站？他們是屌絲男還是蘿莉女？你真的了解你的顧客嗎？

我們看到NALA的會員營銷能夠做到60%的回頭客，駱駝的品牌活動可以創(chuàng)造67%的直接訪問，韓都衣舍的韓粉已經(jīng)遍布我們周圍……他們都是電商中的佼佼者，因為他們看到了會員營銷的價值，在這個大促信息疲勞轟炸的年代，用什么樣的方式才可以留住我們的客戶，讓他們直接進(jìn)入店鋪，就像進(jìn)入自家門一樣自然，創(chuàng)造不菲的業(yè)績呢？

淘寶創(chuàng)想“會員營銷管理手冊”為你詳細(xì)解答！

為什么要做會員營銷？

l80%的收入來自20%的老顧客

l減少5%的顧客流失率會增加25%的利潤

l吸引一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍

這幾組電商人都很熟悉的數(shù)字道出了客戶管理與營銷的重要性

那么如何認(rèn)識并搭建會員營銷體系，讓它在店鋪日常運(yùn)營與營銷中發(fā)揮作用？如何充分發(fā)揮每個商業(yè)流量帶來的效益？

首先，CRM實施和精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)—客戶細(xì)分（根據(jù)客戶的屬性、行為等因素劃分客戶群體）

接下來針對不同會員分層進(jìn)行差異化營銷及個性化服務(wù)

催付，包裹，EDM，短信，優(yōu)惠券等接觸方式和手段在會員管理及會員營銷活動中的有效使用，都對提升整體店鋪銷量起到重要作用……

在即將到來的雙十一大促中，又該如何行之有效的制定CRM活動流程？

l活動前的預(yù)熱：針對不同人群與時間點(diǎn)進(jìn)行活動通知；針對老客戶避開高峰提前享受優(yōu)惠；設(shè)置特權(quán)預(yù)售，鎖定客戶錢包……

l大促中的節(jié)奏控制：小專場+查漏補(bǔ)缺+特權(quán)提醒……

l大促催付策略：時間點(diǎn)選擇及話術(shù)的恰當(dāng)使用……

l大促后延續(xù)：“復(fù)活“專場及新用戶的培養(yǎng)……

想要了解更多雙十一如何致勝于會員營銷，就快來參與我們的訪談，與嘉賓在線交流……雙十一,和你的客戶談戀愛！

[關(guān)于九營真經(jīng)]

九營真經(jīng)是幕思城與淘寶創(chuàng)想共同合作的電子商務(wù)訪談系列，精選電商最關(guān)心的話題，邀請各領(lǐng)域優(yōu)秀的賣家及淘寶營銷顧問與大家共同探討，分享實操經(jīng)驗。

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