9招教你入門(mén)學(xué)會(huì)做淘寶賺錢(qián)[第一招：上篇]#老六干貨視頻帶實(shí)操#-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶售后,淘寶客服,淘寶客服,淘寶客服,淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

大家好，我是老六，好久沒(méi)寫(xiě)干貨文章，之前一篇收藏量迅速上千，讓我受寵若驚，感謝各位大神的厚愛(ài)，沒(méi)拍磚，很客氣！

特別說(shuō)明：優(yōu)酷視頻很模糊，請(qǐng)到土豆視頻觀看

#老六說(shuō)#史上最全淘寶運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)之路，公司內(nèi)訓(xùn)必備#老手拍磚新人必看

（原文傳送門(mén)）

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開(kāi)篇：如何學(xué)會(huì)淘寶電商，小賣(mài)家還有沒(méi)機(jī)會(huì)？淘寶網(wǎng)本身定位就是集市（俗稱(chēng)地?cái)偅⑿鄄粏?wèn)出路，可以討價(jià)還價(jià)，假貨難免，天貓網(wǎng)定位就是大商超，需要授權(quán)，需要資質(zhì)，淘寶網(wǎng)流量已經(jīng)越來(lái)越被大賣(mài)家，有資本的商家不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額了，天貓2014年提高入駐門(mén)檻，上百萬(wàn)的注冊(cè)資本，2年以上注冊(cè)年限已經(jīng)阻斷了屌絲們上天貓的機(jī)會(huì)了，天貓?jiān)⒁夂苌?，沒(méi)錢(qián)別上來(lái)？我們作為小賣(mài)家機(jī)會(huì)在哪里？

或許2014年是淘寶電商走上職業(yè)化的元年，已經(jīng)有越來(lái)越多小賣(mài)家跑去大賣(mài)家打工了，不僅僅是為了一份工資，更多是想要自己作為小賣(mài)家得不到的資源，作為電商的小白，應(yīng)該如何來(lái)學(xué)習(xí)做淘寶？

入門(mén)前，老六推薦一本書(shū)《將才》，很合適剛?cè)腴T(mén)想從事電商的朋友看，摘錄一段話話與大家共勉：

所謂“隔行如隔山”，某個(gè)行業(yè)里大家都知道的常識(shí)，對(duì)業(yè)外的人來(lái)說(shuō)，往往都是非常特別的知識(shí)。一個(gè)剛?cè)胄械男氯?，從業(yè)外走進(jìn)業(yè)內(nèi)，只要稍加用心，通常都能快速地大量吸收業(yè)內(nèi)的常識(shí)，但這些常識(shí)對(duì)這個(gè)新人而言，卻往往看起來(lái)都是知識(shí)（因?yàn)樗且詷I(yè)外的角度來(lái)看）。事實(shí)上，在某一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)里，幾乎有80%都屬于常識(shí)，該領(lǐng)域里的每個(gè)人都會(huì)，只有最后的20%，才是真正的知識(shí)。而一個(gè)剛?cè)胄械男氯耍芸赡芮皟赡晁鶎W(xué)到的都只是該行業(yè)的常識(shí)。但是，有些人在學(xué)到了業(yè)內(nèi)的常識(shí)之后，卻誤把常識(shí)當(dāng)知識(shí)，覺(jué)得自己已經(jīng)懂很多了，已經(jīng)是專(zhuān)家了，不知不覺(jué)中開(kāi)始自滿，停止了持續(xù)鉆研成長(zhǎng)的腳步，能力因此不再提升。這是許多人學(xué)習(xí)上常有的迷茫。

我們的能力可以分為：綜合能力和專(zhuān)業(yè)能力

綜合能力：多項(xiàng)技能的綜合體現(xiàn)，如你會(huì)后臺(tái)操作，會(huì)找款丶會(huì)使用數(shù)據(jù)軟件（量子橫道丶生意參謀丶看店寶）診斷店鋪問(wèn)題，用腦圖軟件寫(xiě)詳情頁(yè)邏輯，文案廣告語(yǔ)撰寫(xiě)，能做的了售前售后客服，又能做一些搜索優(yōu)化的技巧，例如打造優(yōu)化標(biāo)題，優(yōu)化淘寶產(chǎn)品上下架時(shí)間獲得不錯(cuò)的流量……

小結(jié)：你會(huì)發(fā)現(xiàn)你會(huì)的東西很多，沒(méi)有一樣很專(zhuān)業(yè)，你所有會(huì)的操作跟你店鋪業(yè)績(jī)并沒(méi)有直接的關(guān)系，這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)你需要去修煉一些專(zhuān)業(yè)能力。

專(zhuān)業(yè)能力：?jiǎn)雾?xiàng)技能強(qiáng)，例如在淘寶里面，我們推廣人員在開(kāi)淘寶直通車(chē)比較有心得，我們稱(chēng)之為車(chē)手，厲害點(diǎn)的我們成為車(chē)神，玩得就是技巧，經(jīng)驗(yàn)，在這塊有很深的認(rèn)識(shí)，他們可以讓付費(fèi)流量單次點(diǎn)擊費(fèi)用將至幾毛錢(qián)，幾分錢(qián)，或者是獲得較高roi（投入產(chǎn)出比），具備直通車(chē)打爆款能力；

小結(jié)：一個(gè)好的推廣人員能讓店鋪省下很多廣告費(fèi)用，但是推廣人員如果不具備綜合能力，不懂得選品，不懂得好的視覺(jué)用于轉(zhuǎn)化，不善于規(guī)劃店鋪運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，就會(huì)在職業(yè)遇到瓶頸，一個(gè)好的推廣大神，不代表是一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家。

之前寫(xiě)了一篇文章，我們來(lái)看看月薪3500元上下運(yùn)營(yíng)助理應(yīng)該具備哪些基本綜合能力；

我們簡(jiǎn)單點(diǎn)，先從客服入手，好多運(yùn)營(yíng)人員，推廣人員，多數(shù)也是從基礎(chǔ)崗位起步的，那我們就從基礎(chǔ)崗位開(kāi)始講起，如果我們作為一線客服，我們學(xué)習(xí)什么，能讓我們的老板，能讓我們的能力提升，其實(shí)有很多客服出身的同學(xué)經(jīng)常加我qq來(lái)問(wèn)我，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該怎么學(xué)？其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們做淘寶電商來(lái)說(shuō)，無(wú)非也就是六字真語(yǔ)[學(xué)習(xí)-實(shí)操-賺錢(qián)]

我們?cè)谌魏我粋€(gè)崗位，最終的工作結(jié)果就是為了賺錢(qián)，如果你有學(xué)到更多的東西，前提是你已經(jīng)在所在崗位已經(jīng)有很多實(shí)操經(jīng)驗(yàn)了，你遇到瓶頸自然是要學(xué)習(xí)了，這個(gè)時(shí)候，我們?cè)诳头茏鍪裁茨兀?/p>

我們先來(lái)分析電商行業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程的框架圖

很多人把客服想的很簡(jiǎn)單，覺(jué)得兩三千就能請(qǐng)個(gè)客服，底層人員是最好的請(qǐng)，我們作為客服不應(yīng)該把自己看扁，要爆發(fā)自己的小宇宙，再一個(gè)經(jīng)常抱怨生活屌絲圈子走出不一樣的路出來(lái)，我們是兩三千的小客服，我們不僅僅會(huì)售前咨詢(xún)，售后問(wèn)題件處理……

我們還能做什么？細(xì)細(xì)想象，其實(shí)還是蠻多的可以做的，例如售前，售后的工作流程的管理，把公司的客服部門(mén)當(dāng)成銷(xiāo)售部門(mén)，把售前銷(xiāo)售，售后流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，目的是讓我們以后新來(lái)的同事能夠更快的入門(mén)，如果我們能整理出一套客服sop流程，這就是我們新的價(jià)值所在。

在老六看來(lái)，很多人把運(yùn)營(yíng)崗位當(dāng)成一個(gè)推廣崗位，或者是統(tǒng)籌崗位，其實(shí)不全是，很多人忘記了，運(yùn)營(yíng)崗位還要具備一種綜合能力，成為培訓(xùn)能力，讓自己已經(jīng)具備的能力教會(huì)下面的同事的，事必躬親，必然做不好淘寶運(yùn)營(yíng)，所以我們?cè)诮o我們將來(lái)的新來(lái)客服做培訓(xùn)時(shí)候，需要做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程（俗稱(chēng)SOP）

老六百科：SOP是StandardOperationProcedure三個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě)，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

SOP目的

1丶為了提高企業(yè)運(yùn)行效率，提升新手快速進(jìn)入公司角色；

2丶為了提高企業(yè)運(yùn)行效果，最終能為公司帶來(lái)公司效益

本質(zhì)就是讓公司人員能幫公司賺到更多的錢(qián)。

SOP步驟

1丶確定流程：各相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)首先將相應(yīng)的主流程圖做出來(lái)；

2丶明確步驟：確定每一個(gè)需要做SOP的工作的執(zhí)行步驟；

3丶制定SOP：套用公司模板，制定SOP，某些細(xì)節(jié)進(jìn)行形象化和量化；

4丶執(zhí)行操作：用心去做，不斷執(zhí)行修正原有計(jì)劃理想化部分。

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[第一招：客服篇]上篇《客服如何來(lái)工作流程以及新手客服入職培訓(xùn)》

說(shuō)的輕巧，我們用什么軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)呢？

如何做出可視化流程呢？

這里教大家一個(gè)腦圖軟件xmind

安裝后即可使用

老六百科：Xmind是一個(gè)腦圖軟件，可以稱(chēng)之為思維導(dǎo)圖，思維導(dǎo)圖是有效的思維模式，應(yīng)用于記憶丶學(xué)習(xí)丶思考等的思維“地圖”，有利于人腦的擴(kuò)散思維的展開(kāi)。思維導(dǎo)圖已經(jīng)在全球范圍得到廣泛應(yīng)用，包括大量的500強(qiáng)企業(yè)。

思維導(dǎo)圖常用有2種機(jī)構(gòu)，一種叫遞進(jìn)結(jié)構(gòu)，一種叫平衡結(jié)構(gòu)。

遞進(jìn)結(jié)構(gòu)：二級(jí)框架之間有形成遞進(jìn)結(jié)構(gòu)，具有前后因果關(guān)系；

如售前銷(xiāo)售流程建立，客人咨詢(xún)加顧客旺旺根據(jù)[產(chǎn)品+日期]備注下單打旗（備注禮品或快遞）

平衡結(jié)構(gòu)：每二級(jí)框架沒(méi)有形成遞進(jìn)關(guān)系，沒(méi)有前后因果關(guān)系，但是二級(jí)大綱都是相互相連，具有關(guān)系平衡關(guān)系；

如售后管理流程建立，售后退換貨處理狀況分為：未收到貨，已收到貨，未發(fā)貨，已退貨，針對(duì)每種情況處理是不一樣的，這個(gè)時(shí)候我們就可以用平衡結(jié)構(gòu)；

備注：大家別急著跟老六拿源文件，自己下載一個(gè)源文件，自己試試來(lái)做一下

教大家?guī)讉€(gè)xmind的快捷建技巧，大家實(shí)操的時(shí)候，多用下面幾個(gè)快捷健

回車(chē)鍵enter：建立同級(jí)框架

Tab鍵：建立下一級(jí)框架

Ctrl+]：插入概要

Ctrl+i：插入圖片

delete：刪除

鼠標(biāo)右擊結(jié)構(gòu)：變更展現(xiàn)結(jié)構(gòu)，可以更換上下結(jié)構(gòu)，左右結(jié)構(gòu)（常用）

鼠標(biāo)游擊圖標(biāo)：插入圖標(biāo)，如優(yōu)先級(jí)別任務(wù)進(jìn)度，棋子，星星，頭像，箭頭，符號(hào)，月份，星期

簡(jiǎn)單操作教程參考文章下面視頻。

通過(guò)剛才的講解，我們已經(jīng)把售前，售后流程寫(xiě)出來(lái)了，那我們接下來(lái)應(yīng)該如何整理呢？

想象下，我們?cè)趯?shí)際工作過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)當(dāng)我們新手客服進(jìn)來(lái)的時(shí)候，不知道如何培訓(xùn)他快速了解淘寶，天貓規(guī)則，這個(gè)時(shí)候，我們是否需要開(kāi)始整理一部分現(xiàn)有規(guī)則給我們的客服了解呢？

但是這個(gè)時(shí)候，你會(huì)問(wèn)老六，要整理淘寶，天貓規(guī)則應(yīng)該哪里整理呢？

提供2個(gè)傳送門(mén)

淘寶網(wǎng)規(guī)則：http://rule.taobao.com/index.htm

淘寶網(wǎng)規(guī)則地圖：http://guize.taobao.com/

天貓規(guī)則：http://guize.tmall.com/

大家可以去打開(kāi)看看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里面好多規(guī)則，其實(shí)你都不知道的，內(nèi)容那么多？如何整理？

這個(gè)時(shí)候你想想，客服需要掌握那么多規(guī)則知識(shí)嗎？其實(shí)不需要，我們只需要告訴他一些常用的知識(shí)即可，如何羅列，用我們思維導(dǎo)圖即可。

首先應(yīng)該分析要整理什么方面的培訓(xùn)，我們進(jìn)行羅列

1丶學(xué)會(huì)基礎(chǔ)操作

2丶了解天貓高壓線，天貓小常識(shí)

3丶客服輪崗培訓(xùn)安排

4丶客服如何定位自己

5丶客服常見(jiàn)問(wèn)題解答

6丶判斷客人

7丶學(xué)會(huì)關(guān)聯(lián)推薦

8丶售前售后流程.

9丶學(xué)會(huì)提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率

10丶總結(jié)客人常問(wèn)問(wèn)題

羅列完問(wèn)題后，我們進(jìn)行整理

接下倆進(jìn)行完善

第一步：我們先接會(huì)我們的客服會(huì)基礎(chǔ)操作

第二步：我們教會(huì)客服注意天貓的一些高壓線，如下

天貓小常識(shí)

第三步：新手客服輪崗培訓(xùn)安排

第四步：客服如何定位自己

第五步：教會(huì)使用快捷語(yǔ)

第六步：判斷客人

第七步丶學(xué)會(huì)關(guān)聯(lián)推薦

第八步丶售前流程丶售后流程

第九步丶學(xué)會(huì)提高尋單轉(zhuǎn)化率

第十步丶總結(jié)客人常問(wèn)問(wèn)題

如果把以上內(nèi)容做成零散的腦圖的話，

如果入門(mén)做淘寶，這些是一些基礎(chǔ)入門(mén)規(guī)則，可以先了解

今天先寫(xiě)到這里

9招教你入門(mén)學(xué)會(huì)做淘寶

[第一招：客服篇]下篇《客服如何來(lái)整理產(chǎn)品知識(shí)》

視頻《如何使用思維腦圖》

視頻下載

鏈接:http://pan.baidu.com/s/1jKDeI密碼:euvp

接下來(lái)分3大系列出文章

入門(mén)淘寶，進(jìn)階推廣，運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌

9招教你入門(mén)學(xué)會(huì)做淘寶

[第一招：客服篇]

[第二招：裝修篇]

[第三招：主圖設(shè)計(jì)篇]

[第四招：爆款詳情頁(yè)篇]

[第五招：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析]

[第六招：基礎(chǔ)推廣]

[第七招：數(shù)據(jù)工具篇]

[第八招：數(shù)據(jù)篇]

[第九招：老顧客crm篇]

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