淘寶中差評如何處理?買家的評價如何修改?-淘寶評價管理淘寶中差評淘寶售后處理淘寶售后服務

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淘寶中差評是淘寶店鋪運營最容易出現的問題了，并且對店鋪的影響非常大不僅會影響到店鋪的信用等級，對其他消費者的支付交易也會產生影響。一旦店鋪評價中出現中差評，賣家該如何處理呢？如何修改買家的評價？

首先，我們要向買家了解詳情，為什么會產生中差評。這樣不僅體現出店鋪對于這個差評重視程度，同時傾聽顧客的原因，為店鋪寶貝優(yōu)化收集良好的建議。

之后，商量出解決方案，并且征得顧客的同意，這個時候賣家的態(tài)度服務一定要有耐心，態(tài)度好顧客也不會做過多的要求。

最后，發(fā)出修改評價的請求，態(tài)度一定要誠懇，然后將顧客引入售后工作取得聯系方式，為店鋪后續(xù)運營計劃做好鋪墊。

既然需要買家修改評價，我們作為賣家一定要清楚其中的規(guī)則。修改/刪除評價路徑：

買家點擊【我的淘寶】-【我的評價】-【給他人的評價】進行操作。

評價修改期：買家作出評價后的30天內，逾期將無法再進行修改或刪除評價；修改或刪除后即時生效，頁面顯示會有30分鐘的滯后。

溫馨提示：

1.好評不能修改或刪除，中評或差評只有一次修改為好評或刪除的機會，如買家把差評修改為好評后，就不能再進行刪除了。

2.評論內容是不能單獨修改或刪除，評論只有在【修改為好評】或【刪除評價】的同時一并操作。好評（包括好評的評論）是不能修改或刪除的。

3.評價可以修改或刪除，但動態(tài)評分無法修改，如修改為好評，符合計分規(guī)則會正常計分。

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