淘寶店鋪DSR評分有哪些因素構(gòu)成?有什么提升技巧?-淘寶DSR評分淘寶店鋪評分淘寶店鋪進(jìn)階

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寶貝的搜索排名直接關(guān)乎到寶貝的展現(xiàn)量和支付轉(zhuǎn)化率，寶貝的人氣權(quán)重越高寶貝的關(guān)鍵詞搜索排名才會更高，影響寶貝權(quán)重的重要因素之一就是店鋪的DSR評分。幕思城本期帶領(lǐng)大家看下DSR由哪些因素構(gòu)成以及如何提升？

DSR的主要由三部分構(gòu)成：

1、描述相符

2、服務(wù)態(tài)度

3、物流服務(wù)

為什么DSR評分對店鋪轉(zhuǎn)化率影響很大？

網(wǎng)購的特點是虛擬性，因為看不到，所以影響消費(fèi)者判斷的只能是你的詳情頁描述，賣家的營銷內(nèi)容，所以消費(fèi)者希望看到的就是真實的，描述要跟真實收到的寶貝一樣，因為不是當(dāng)面交易的，要先支出，所以貨收到越快越好，當(dāng)然還要有好的態(tài)度，不能跟賣家面對面，所以商家需要重交流溝通方面表現(xiàn)出自己真誠的一面，以及會提供有關(guān)的良好服務(wù)保障。綜上所述我們顯而易見dsr對搜索是有所影響的，之前dsr低了刷上去，再加上銷量權(quán)重排名很快就提升了，而現(xiàn)在淘寶推出了小而美，千人千面等說法，會讓店鋪的綜合評分越來越重要，dsr評分對搜索排名的影響越來越大，dsr評分短期上升或者下降不會影響排名。只有次線性的上升或者下降才會影響，店鋪人群是非常重要的一個細(xì)節(jié)，所有想要做好高dsr評分一定是需要通過產(chǎn)品，服務(wù)，物流下手。

如何提升DSR分?jǐn)?shù)？

1、利用小贈品，讓客戶有驚喜，不要看贈品小，送對贈品可以有很好的客戶體驗。

2、快遞多元化，快遞速度也是客戶的體驗方式，在設(shè)置快遞的時候需要有3個選項，普通快遞，順豐快遞，郵政小包。

3、在服務(wù)上給到客戶關(guān)懷，客戶是過來買東西的，首先你要做到對客戶負(fù)責(zé)，才能讓客戶對你產(chǎn)生好的評價，即使產(chǎn)品有毛病也只是退換問題。

4、客服的態(tài)度決定了你的動態(tài)，態(tài)度首先決定客戶是否下單，其次決定是否給產(chǎn)品，俗話說客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀，請時刻記住這句話。

5、提醒評價，使用工具+客服工作量去進(jìn)行提醒評價，動態(tài)評分變低的原因是因為感覺你給他的服務(wù)太低的客戶給的部分低分。大部分客戶覺得產(chǎn)品滿意的話，會忘記評價，所以我們要做的的事情是提醒他們的評價。工具可以用評價好助手。注意事項有產(chǎn)品的質(zhì)量是給買家的最大的一個體驗，在詳情內(nèi)不需要太夸大其詞。把自己產(chǎn)品的做到最美詳情就行?；卦L可會的時候記住不要讓客戶產(chǎn)生厭惡感。

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