淘寶賣家權益被侵犯該怎么維權?-淘寶規(guī)則中心淘寶新手開店

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淘寶賣家在經(jīng)營店鋪的時候，難免會遇到一些權益被侵犯的行為，比如：圖片被盜、同行或者消費者惡意投訴糾紛等。出現(xiàn)這些問題的時候，賣家可以通過怎么維權呢。

一、盜圖

1.全網(wǎng)舉報

這也是淘寶賣家們悉知的盜圖維權途徑。進入全網(wǎng)舉報中心(www.jubao.taobao.com)，選擇“盜用他人圖片”，輸入需要舉報的商品鏈接發(fā)起投訴。

選擇好場景并提交相應的舉報憑證，一般等待2個工作日左右即會審核完成，在“查看憑證”中可查看盜圖投訴結果。

2.開通八載

淘寶之前也開通了一個叫“八載”的平臺，主要是幫助賣家保障圖片權益的。

如賣家遇到不合理投訴，確認自己沒有侵權后，可以在“服務市場”中找到“線上維權”進行舉證，及時止損！

二、惡意投訴售假

1、申訴

如果淘寶賣家被投訴售假，在旺旺是會收到官方的通知的。首先要仔細閱讀此郵件的內(nèi)容，看看買家是因為什么原因而投訴，如果自己確實沒有售假，就看看售假申訴的有效期是到什么時候，然后就要在有效期內(nèi)，根據(jù)店鋪的實際情況，抓緊時間去收集證據(jù)，進行申訴。直接點擊該郵件中的“我要申訴”按鈕，將相關資料打包壓縮一并提交。

2、提供證據(jù)

之后還要看買家的回應，如果自己沒有違規(guī)，他們是拿不出相關證據(jù)，就可能放棄投訴；有證據(jù)的話，就是繼續(xù)投訴了。如果之前店鋪被扣分會是商品被下架了，申訴成功的話，是會恢復原狀的。

關于淘寶售假申訴，賣家要準備好以下資料：淘寶售假申訴，需要準備的證明有店鋪授權書、進貨證明、店鋪中所用的圖片及圖碼的正規(guī)來源，缺少任何一個申訴成功的幾率都不大的。

三、惡意差評

若確認評價人所給出的為惡意評價，收到的評價為"中評"或"差評"且已全網(wǎng)顯示后，賣家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務-違規(guī)受理-不合理評價”，自助提交不合理評價內(nèi)容信息及相關憑證，淘寶將根據(jù)憑證進行審核處理，并反饋處理結果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評價后的30天內(nèi)。

四、退貨少件/貨物不符維權

遇到退貨少件、kong包及貨物不符，如何正確維權?淘寶目前要求賣家在申請退款維權時，要提供兩種憑證：實物圖片；物流紅章證明。

實物圖片；

退貨少件/kong包的實物圖片；

正常包裹的重量和少貨/kong包的包裹的重量對比圖；

如果有視頻(一般為wms)，提供拆包流程視頻；

退貨不符實物圖片；

盡可能一一標注出圖片上和發(fā)貨商品不符的地方，如水洗標、吊牌、拉鏈、面料、做工細節(jié)等，備注必要說明；

相關對比圖的視頻憑證，拆包和對比視頻。

以上就是有關淘寶賣家權益被侵犯該怎么維權的相關內(nèi)容，希望能對大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

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