淘寶的評價體系由什么構(gòu)成?為什么淘寶是好中差評體系?-淘寶評價管理淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶評價管理,淘寶,評價體系,店鋪評分,淘寶差評,,淘寶售后服務(wù)。

很多淘寶商家知道，大多數(shù)的電商平臺都是以星級評分構(gòu)成的評價體系，而淘寶是少見的以好中差評構(gòu)成的評價的體系，那么這是為什么呢？今天就讓電商君來你們解析一下

淘寶的評價體系

，趕緊一起來看看吧！

評價，是買家購物過程中的最后的一個環(huán)節(jié)，是客戶對商家產(chǎn)品及服務(wù)最直接的體現(xiàn)，淘寶店鋪分為好中差評，天貓店則不區(qū)分。其實(shí)除了淘寶使用

好中差評體系

，市面上絕大多數(shù)電商都是采用

星級評價體系

，這跟它們自身的定位有關(guān)。

淘寶是做C2C的，它的賣家都是個人用戶，店鋪質(zhì)量良莠不齊，而淘寶處于主導(dǎo)地位，需要維護(hù)好這個平臺。所以淘寶強(qiáng)化了差評的影響力，加強(qiáng)對賣家的約束，保證平臺商品一定的質(zhì)量。

而天貓不一樣，天貓打的是旗艦店名號，賣家是企業(yè)或商戶，地位相對較高，星級評分其實(shí)是模糊了好中差評的概念，即便你評價低也可以靠高評價拉高平均值。所以對賣家的約束降低，對賣家更友好，跟知乎的回答可以贊同和反對，而專欄只有贊同一個道理。

1、評價體系的構(gòu)成

淘寶的評價體系，分為兩部分：

信用評價

和

店鋪動態(tài)評分

。

信用評價就是我們所說的好中差評，而店鋪評分是對服務(wù)、物流等的星級評分。

信用評價主要影響店鋪的心鉆冠等級，銷量越多，好評越多，那么等級就越高；店鋪評分會影響到搜索排序、櫥窗位數(shù)量、金牌賣家評定等等。

2、淘寶評價的產(chǎn)生

要了解這些評價體系，首先我們從用戶為什么會產(chǎn)生評價這個行為出發(fā)。

好評：超出用戶預(yù)期，用戶才會花費(fèi)時間去評價；

中評：產(chǎn)品一般沒達(dá)到預(yù)期，用戶可能會去評價；

差評：沒達(dá)到用戶預(yù)期甚至引起用戶不滿，用戶一定會花時間去評價。

3、評價的排序規(guī)律

評價內(nèi)容的長短

淘寶評價排名并不是根據(jù)時間來排序的，這里指的時間是指的180天有效進(jìn)行展現(xiàn)的時間，超出的評論會自動隱藏起來。對于評價內(nèi)容特別長的，或是賣家回評比較長的，有可能會直接排到第一位去。

內(nèi)容關(guān)鍵詞

在評價內(nèi)容里面，有些文字與詞語直接與產(chǎn)品相關(guān)，或是屬性相關(guān)的也會排到上面去。這就是很多賣家在售后服務(wù)中提到的要與部品相關(guān)評論的重要性。

文字+圖片

顧客瀏覽時會比較在意圖文并茂的評價，他們比較看中購買過的買家對產(chǎn)品的反饋。圖片能讓人一眼看到產(chǎn)品的本質(zhì)，對于對排在前面這是非常重要的一點(diǎn)。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+優(yōu)質(zhì)追評

內(nèi)容都很仔細(xì)的話，那么排名也會靠前，而且對產(chǎn)品的排名、人氣和轉(zhuǎn)化率有很大的作用。

買家賬號等級

買家等級越高排名越靠前。

看到這里，你是否對

淘寶的評價體系

有了更全面的認(rèn)識呢？有問題可以在評論區(qū)留言哦！

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