淘寶退款原因有哪些?不同的退款原因?qū)u家有何影響?-淘寶退換貨淘寶售后服務(wù)

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退貨退款是我們賣家不可避免會(huì)遇到的問題，導(dǎo)致退款的原因有許多種，有可控的也有不可控的。買家在申請(qǐng)退款時(shí)選擇的退款原因不同，對(duì)賣家造成的影響也不一樣，這也是為什么有些賣家會(huì)讓買家修改退款原因后才通過(guò)售后申請(qǐng)。今天電商君就來(lái)和大家說(shuō)說(shuō)不同的退款原因?qū)u家的影響。

一、常見退款原因

根據(jù)商品的不同類目可以細(xì)分為不同的退款原因，但是總結(jié)起來(lái)主要有以下幾種：

1、退運(yùn)費(fèi)；

2、收到商品破損；

3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)；

4、商品需要維修；

5、發(fā)票問題；

6、收到商品與描述不符；

7、商品質(zhì)量問題；

8、未按約定時(shí)間發(fā)貨；

9、其他

二、對(duì)賣家影響

淘寶退款理由對(duì)賣家是否有影響，主要從以下幾個(gè)方面來(lái)判斷：

1、產(chǎn)品質(zhì)量

非專業(yè)的質(zhì)量問題，一般只退款退貨即可，不會(huì)有太大的影響。這里的影響是店鋪評(píng)分或是糾紛上有增加；

專業(yè)的質(zhì)量問題，有可能導(dǎo)致對(duì)店鋪進(jìn)行罰款或是降級(jí)、降低排名等處罰。

2、買家惡意操作

很多買家退貨退款并非是賣家物品的質(zhì)量問題，而是為了退貨退款隨意申請(qǐng)的。這時(shí)買家提前與賣家進(jìn)行溝通后，再走退貨退款流程即可。在退貨退款的流程中，有存在質(zhì)量問題退貨退款的，也有惡意申請(qǐng)退貨退款的。首先，需要賣家及時(shí)與買家溝通；其次，賣家進(jìn)行退貨退款查看。

3、缺貨和虛假發(fā)貨

賣家虛假發(fā)貨，6分一次；缺貨，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過(guò)500元。

4、描述不符

描述不符要看各種定義，扣除3、6、12分都有。

5、7天無(wú)理由退換貨

7天無(wú)理由退換貨的，正常操作不影響店鋪信譽(yù)，只是退款率會(huì)有增加，同時(shí)對(duì)店鋪申報(bào)活動(dòng)、店鋪排名和店鋪流量稍有影響。

關(guān)于淘寶退款原因及其對(duì)賣家的影響就介紹到這里了，更多淘寶運(yùn)營(yíng)干貨請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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