淘寶店鋪評分（DSR）低怎么辦?DSR評分低會造成什么影響?-淘寶DSR評分淘寶店鋪評分淘寶店鋪進階

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淘寶商家們都知道，DSR評分和平時活動的報名有著很大的關(guān)系。商家想要報名一些大促活動，首先要看看店鋪的動態(tài)評分數(shù)據(jù)是否跟得上。今天，讓電商君給你們分享一下

DSR評分低該怎么處理

，趕緊一起看看吧！

很多店鋪都說報活動一直不通過？買家看了不轉(zhuǎn)化？一個關(guān)鍵的因素可能被你忽視了，那就是DSR評分（即動態(tài)評分）。

動態(tài)評分包括描述、物流、態(tài)度服務(wù)三方面的評分。

當?shù)赇丏SR評分過低時，將嚴重影響：

1.買家下單決策95%的買家購物之前都會參考評價。好評會促進買家下單,差評則會影響下單轉(zhuǎn)化

2.商品綜合排名商品排名是由綜合數(shù)值決定的,包括商品品質(zhì)、DSR、銷量等,DSR過低將影響到店鋪權(quán)重、商品流量

3.營銷活動報名DSR過低的店鋪及商品不符合營銷活動報名要求

動態(tài)評分取決于買家給的五星數(shù)量，一般差評就會拉低整體的評分，那怎么辦呢？

要找到并分析原因，再去對癥下藥。

一、描述評分低

【分析】說明商品沒有達到消費者預(yù)期,原因可能是：面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣

【處理】

1、查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分,找出最容易得低分的SKU,尋找可能的原因：比如是不是拍照導(dǎo)致的色差？尺碼是否標準等等

2、對存在問題的商品或者詳情頁面做優(yōu)化;如果不能優(yōu)化,建議下架差評較多的sku

二、物流評分低

【分析】可能是發(fā)貨時效、快遞時間、送貨服務(wù)等

【處理】

1、找到中差評反饋訂單,如果集中在部分款式/時段,說明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致;如果訂單分布比較平均說明是整體發(fā)貨時長或快遞服務(wù)較差

2、針對預(yù)售或者缺貨,計算這些訂單實際發(fā)貨時間,優(yōu)化供應(yīng)鏈,減少消費者等待時間；

三、服務(wù)態(tài)度評分低

【分析】可能是客服態(tài)度差、等待時間長、沒有解決好問題等等

【處理】

1、找到中差評反饋訂單,直接查詢對應(yīng)聊天記錄,分析具體原因(回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等)

2、若是回復(fù)速度較慢,需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量,找出根本原因

3、若是服務(wù)態(tài)度差,需要分析客服性格,快遞短語語氣是否存在問題以及客服激烈措施

4、若是沒有處理好售后,需要站在消費者角度,針對誠心購物的顧客,給與更大的耐心和幫助

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