淘寶怎么吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊進(jìn)店?如何找買(mǎi)家的痛點(diǎn)?-淘寶運(yùn)營(yíng)淘寶日常運(yùn)營(yíng)

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶開(kāi)店,點(diǎn)擊率,需求分析,痛點(diǎn)挖掘,淘寶日常運(yùn)營(yíng)。

想要讓買(mǎi)家們點(diǎn)擊進(jìn)店，商家們需要能夠

打擊買(mǎi)家的痛點(diǎn)

，痛癢點(diǎn)體現(xiàn)出消費(fèi)者的需求。那么如何分析需求的先后順序？如何挖掘痛點(diǎn)？今天就讓電商君來(lái)給你們分享一下，趕緊一起來(lái)看看吧！

一、分析顧客需求的先后順序

分析顧客需求的先后順序，分析整個(gè)市場(chǎng)，顧客在購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品之前，他們更想了解哪些點(diǎn)？

因?yàn)轭櫩唾?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，他們都是有一個(gè)主次的痛點(diǎn)之分，而我們的任務(wù)就是告訴他們，我們的產(chǎn)品不僅可以解決你現(xiàn)在最需要解決的這個(gè)點(diǎn)，還可以解決其他的點(diǎn)。顧客會(huì)覺(jué)得，原來(lái)還有這個(gè)功能。

還有部分顧客在購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，他們會(huì)需要多個(gè)比較重要的點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候就得多個(gè)賣(mài)點(diǎn)在顧客面前展現(xiàn)。

那我們?cè)趺床趴梢灾溃櫩妥钚枰牡降资悄膫€(gè)點(diǎn)呢？

這個(gè)時(shí)候先把市場(chǎng)上所有同行的“問(wèn)大家”的問(wèn)題全部抓取出來(lái)，然后把問(wèn)題全部統(tǒng)計(jì)在一起。

如何統(tǒng)計(jì)問(wèn)題？

比如：“鞋子防滑嗎？”那這個(gè)就是一類(lèi)問(wèn)題，然后把問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)。在整理問(wèn)題的過(guò)程中，觀察這些“問(wèn)大家”里面有哪些答案更簡(jiǎn)單，直白，把全部問(wèn)題整理在一起之后，計(jì)算每個(gè)問(wèn)題到底有多少人在問(wèn)，分別有怎樣的回答。整理起來(lái)之后，計(jì)算哪個(gè)問(wèn)題的數(shù)量是最多的，然后列出來(lái)排序。

這樣就可以大概知道顧客需求點(diǎn)的順序。當(dāng)然，后期產(chǎn)品慢慢有了真實(shí)訪客之后，可以根據(jù)顧客的客服咨詢(xún)得知他們對(duì)于你的產(chǎn)品更想了解哪個(gè)點(diǎn)，從而進(jìn)一步的優(yōu)化。

二、顧客痛點(diǎn)來(lái)源

1、評(píng)價(jià)

分析市場(chǎng)上同行的評(píng)價(jià)，淘寶分“好評(píng)”“中、差評(píng)”，所以同行產(chǎn)品的缺點(diǎn)在哪里，非常容易看出來(lái)。

但是天貓店的話(huà)，比較麻煩，他是“好評(píng)”“中、差評(píng)”是全部歸在一起的，所以我們要自己去發(fā)掘顧客的評(píng)價(jià)中是否有出現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的抱怨。

當(dāng)然，淘寶鏈接的好評(píng)有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)非常多的顧客的抱怨。所以這些點(diǎn)列出來(lái)后，整理起來(lái)，分析顧客最關(guān)心的點(diǎn)，最想解決的問(wèn)題到底是什么，然后找到不滿(mǎn)意的點(diǎn)。

比如“如果可以更大尺寸就好了”這種問(wèn)題的話(huà)，思考下我們的產(chǎn)品是否可以解決這個(gè)問(wèn)題，如果我們的產(chǎn)品可以解決，并且這個(gè)問(wèn)題涉及的數(shù)量比較多，但是同行的產(chǎn)品也沒(méi)怎么去提及，那這個(gè)時(shí)候我們可以嘗試下做成主圖，測(cè)試點(diǎn)擊率效果。雖然現(xiàn)在評(píng)價(jià)大部分都是刷單來(lái)的，但是還是有少部分是顧客的真實(shí)反饋。

2、問(wèn)大家

現(xiàn)在的淘寶，我覺(jué)得除了客服之外，最能直接了解到顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品前的問(wèn)題就是“問(wèn)大家”。

我們可以按照上文說(shuō)的，把這些問(wèn)題全部整理出來(lái)，然后統(tǒng)計(jì)問(wèn)題的數(shù)量，列出問(wèn)題的先后之分，然后把這些問(wèn)題的答案也整理出來(lái)。有些顧客的回答都是很直接果斷的，不像大部分商家那樣，用商家的角度給顧客講解那么多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

還有，記得多分析同行遇到的這些問(wèn)題，他們的文案是怎么寫(xiě)的，以及視覺(jué)是怎么做的。

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