淘寶老客維護(hù)怎么做?老客維護(hù)小技巧分享-淘寶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)淘寶會(huì)員維護(hù)淘寶店鋪進(jìn)階

本文主題淘寶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),淘寶會(huì)員維護(hù),老客維護(hù),售后處理,店鋪層級(jí),淘寶店鋪進(jìn)階。

都說(shuō)開(kāi)發(fā)十個(gè)新用戶(hù)，不如維護(hù)一個(gè)

老用戶(hù)

，那么淘寶商家要通過(guò)哪些方法來(lái)維護(hù)我們的老客戶(hù)呢？想要提升我們的

店鋪層級(jí)

、提升我們的轉(zhuǎn)化率，老客維護(hù)是比不可少的一門(mén)功課。下面就來(lái)和幕思城一起看看老客維護(hù)需要做好哪些工作吧~

一、快遞的破損問(wèn)題

在淘寶中最常見(jiàn)的售后問(wèn)題就是產(chǎn)品出了問(wèn)題了，不要和買(mǎi)家爭(zhēng)執(zhí)，先給予補(bǔ)償。我們首先做到了承擔(dān)責(zé)任，這樣一來(lái)，我們就虧多了?？稍偬濆X(qián)也比不上虧信譽(yù)大。結(jié)果，我們得到了所有顧客的青睞。所以

遇到破損先賠償

，之后再找快遞公司或者是相關(guān)責(zé)任人才是最明智的辦法。

二、發(fā)貨后做好貨物跟蹤

適時(shí)留意包裹的運(yùn)輸情況，

做好貨品跟蹤

。這一條也是最適用于中小賣(mài)家的，因?yàn)榭蛻?hù)數(shù)量的原因，我們可以花一部分時(shí)間來(lái)跟蹤產(chǎn)品。一般包裹派送三五天，若包裹發(fā)出五天后依然沒(méi)有簽收，最好能查清情況，主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家告訴買(mǎi)家原因，以緩解和防止買(mǎi)家因?yàn)榈却?，?duì)店鋪產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

三、客戶(hù)簽收后做好客戶(hù)回訪(fǎng)

把每一個(gè)客戶(hù)當(dāng)成自己朋友對(duì)待，咨詢(xún)后可以添加旺旺好友。產(chǎn)品到貨，在買(mǎi)家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系。要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，主動(dòng)問(wèn)及產(chǎn)品情況。有沒(méi)有破損，覺(jué)得包裝如何，對(duì)產(chǎn)品是否滿(mǎn)意等等，甚至可以問(wèn)一些

改善意見(jiàn)

。如對(duì)方回答沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。

四、退換貨產(chǎn)品要再三檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失

退換貨本來(lái)就是勞民傷財(cái)?shù)模蛻?hù)買(mǎi)回去了，覺(jué)得大小不合適要換，或者產(chǎn)品不滿(mǎn)意要退等。我們要認(rèn)真對(duì)待，尤其是換貨產(chǎn)品。要

嚴(yán)格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類(lèi)別，不要發(fā)生二次錯(cuò)誤

。

換貨千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，因?yàn)榻?jīng)過(guò)了這樣一個(gè)換貨過(guò)程，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任度會(huì)降低，對(duì)產(chǎn)品的要求和我們服務(wù)的要求會(huì)提高。因此換貨的產(chǎn)品要再三檢查。如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問(wèn)題買(mǎi)家要求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買(mǎi)家要求，和氣生財(cái)嘛！說(shuō)不定這個(gè)買(mǎi)家以后會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。

五、好心態(tài)造就好口碑

心態(tài)放平和端正。

不要一遇到售后問(wèn)題就覺(jué)得客戶(hù)是來(lái)找茬的。遇到矛盾糾紛盡可能保持平和心態(tài)，積極解決。因?yàn)橛龅绞酆髥?wèn)題是在所難免的，如果前期我們服務(wù)做的不周到，這時(shí)候客戶(hù)拿到一款破損的產(chǎn)品，自然會(huì)有情緒。

這就需要我們

拿出解決問(wèn)題的態(tài)度。保持平和的心態(tài)為客戶(hù)解決問(wèn)題

。換位思考，如果我們自己遇到了這些問(wèn)題，我們也更希望別人耐心聽(tīng)我們的訴求。如果不巧遇到居心不良或特別頑固的買(mǎi)家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底。

六、維護(hù)老客戶(hù)

在老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了一段時(shí)間之后，我們可以

發(fā)一些問(wèn)候信息

，每逢節(jié)假日適時(shí)用短信或旺旺發(fā)一些問(wèn)侯用語(yǔ)，會(huì)增進(jìn)彼此的感情，但也不要過(guò)于頻繁。很多店鋪會(huì)專(zhuān)門(mén)為老客戶(hù)

定制一些回饋活動(dòng)

。讓他們感受到店鋪對(duì)它們的重視，同時(shí)多一些互動(dòng)。

老客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率通常是很高的，老客戶(hù)活動(dòng)會(huì)吸引大量的回頭客，老客戶(hù)活動(dòng)甚至可以幫助我們店鋪更好的發(fā)展。新產(chǎn)品無(wú)人購(gòu)買(mǎi)可以做老客戶(hù)活動(dòng)，店鋪銷(xiāo)量下滑點(diǎn)擊率下滑也可以做老客戶(hù)活動(dòng)等等。老客戶(hù)可以說(shuō)是我們寶貴的財(cái)富。

那么以上就是關(guān)于淘寶老客維護(hù)小細(xì)節(jié)的內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣(mài)家問(wèn)答，解開(kāi)疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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