一鍵攔截發(fā)貨有什么功能？如何開通？

雙11當(dāng)天，買家可能因為拍錯、不想要等原因想要退款,但發(fā)現(xiàn)無法在線上提退款時，可以通過旺旺找到商家客服，此時客服可以在千牛智能客服插件向買家發(fā)送攔截發(fā)貨卡片，只要買家在旺旺選擇需要攔截發(fā)貨的商品并提交，系統(tǒng)會自動為訂單打攔截發(fā)貨的備注，提示倉庫不要發(fā)貨，為買家爭取退款時間。

一鍵攔截發(fā)貨如何開通?

第一步：設(shè)置備注。

啟用前必須設(shè)置“備注內(nèi)容”并且勾選“同意《攔截發(fā)貨條款》”，攔截旗子可根據(jù)自己情況設(shè)置，也可以不設(shè)置。

第二步：啟用。

完成第一步設(shè)置后，點擊“啟用”按鈕生效。此時攔截發(fā)貨的基礎(chǔ)功能——自動打備注已經(jīng)生效。

第三步：進行高級設(shè)置。

您可以根據(jù)需要，選擇是否開啟高級設(shè)置，并不強制使用。

如何操作攔截?

第一步. 客服操作攔截

方法1：如果買家要攔截子訂單，發(fā)送訂單選擇，讓買家選擇要攔截的商品

方法2：客服也可以直接對主訂單進行攔截，此時不需要買家選擇商品

注意!該功能僅為雙11功能，日常不要向真實消費者發(fā)送攔截卡片

第二步.攔截申請

客服或買家提交攔截申請后，系統(tǒng)會自動為訂單打上備注，并下發(fā)攔截發(fā)貨的消息給ERP(如有)，同時向買家發(fā)送已收到攔截申請?zhí)崾荆河H，11.11當(dāng)天無法申請退款，但我們已嘗試攔截發(fā)貨(可能攔截失敗)，請于11.12起盡快申請退款，如果需要繼續(xù)發(fā)貨，請及時聯(lián)系我們!

注意!此時并不代表攔截成功

第三步.攔截結(jié)果返回

攔截成功的提示僅在商家啟用ERP鎖單，且ERP返回攔截成功指令時才會返回。此時系統(tǒng)會提示買家：親，您選擇的商品已攔截成功，暫時不發(fā)貨。請及時申請退款，如未退款有可能繼續(xù)發(fā)貨。

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