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    淘寶客服都使用什么工具?[新店工具推薦]-淘寶客服工具淘寶工具

    2023-01-09|10:47|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:100

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    淘寶客服都使用什么工具?[新店工具推薦]

    淘寶客服都使用什么工具?[新店工具推薦]

    客服是我們運(yùn)營過程中非常重要的工作環(huán)節(jié),與店鋪整體形象、服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)化效果都有著緊密的關(guān)系。那么

    淘寶客服都使用什么工具?

    今天電商君為你們推薦淘寶店鋪客服工具!

    一、赤兔交易

    赤兔交易含訂單管理、打單發(fā)貨、催單催付、差評防御、自動好評、售后處理、短信關(guān)懷群發(fā)等多個功能??梢耘烤庉嫛⒆詣痈鷨?、買家備注,支持多店鋪關(guān)聯(lián)、異常物流提醒、智能攔截差評師等多個功能。

    使用赤兔交易,在旺旺聊天界面右側(cè)將會顯示買家收貨地址、備注等相關(guān)信息,方便淘寶客服人員比對信息,快速做出響應(yīng)。

    淘寶客服都使用什么工具?[新店工具推薦]

    二、微快聊

    微快聊是平臺通用的一款讓客服少打字回復(fù)快的客服輔助工具。支持—鍵發(fā)送消息、話術(shù)多人共享、電腦手機(jī)同步等功能。能提高客服工作效率,一鍵回復(fù),打字少,回復(fù)快。回復(fù)速度提升300%,可多人共享一套話術(shù)。

    微快聊聊天助手能自動識別并吸附在QQ、微信、千牛、旺旺,京東咚咚、百度商橋、商務(wù)通、53客服等任何客服聊天軟件旁,實現(xiàn)了一套快捷回復(fù)可跨平臺使用。

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    三、店小蜜

    阿里店小蜜是阿里巴巴官方推出的店鋪客服機(jī)器人。全自動服務(wù)模式通過簡單的設(shè)置即可自動解答淘寶、天貓等店鋪客服過程中70%的日常問題,是大型店鋪及大促期間的服務(wù)首選。

    智能輔助服務(wù)模式則是人機(jī)結(jié)合的同框服務(wù)模式,可提升客服坐席工作效率35%以上,并實現(xiàn)詢單轉(zhuǎn)化和客戶滿意度的提升。

    四、客道精靈

    客道精靈是官方指定的客服插件,可以一鍵式操作客服流程,快速提升客戶體驗及咨詢轉(zhuǎn)化。不僅支持訂單快捷查詢與操作、多崗位人員事務(wù)流程化處理,還能提供完善便捷的客服話術(shù)與知識支持。

    這個工具可以精準(zhǔn)識別新老客戶,給予物流推薦及關(guān)聯(lián)商品標(biāo)簽化。

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    五、班牛

    班牛是新一代工單管理系統(tǒng),無需安裝下載,只需傻瓜式拖拽就能輕松搭建各種任務(wù)、ERP、訂單、管理售后系統(tǒng)。支持各大電商平臺數(shù)據(jù)對接,專治跨平臺業(yè)務(wù)難管理的問題。

    這款客服工具可以通過創(chuàng)建群組的方式,管理不同店鋪、不同平臺以及不同部門的工作。自定義的任務(wù)界面在處理售后問題的時候能夠及時修改各個訂單,并通過高級篩選的方式及時跟進(jìn)。班牛還支持日報的在線編輯,對電商團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)來說,只有掌握真實的銷售數(shù)據(jù)、運(yùn)營分析,才能真正放心的把錢交給運(yùn)營推廣。

    淘寶客服都使用什么工具?[新店工具推薦]

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