淘寶異常評價如何處理?八卦盾如何防控異常評價?-淘寶小號查信譽淘寶八卦盾淘寶評價管理淘寶工具

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淘寶異常評價如何處理？

八卦盾如何防控異常評價？今天電商君為大家介紹一下淘寶的異常評價相關干貨，以及八卦盾控評工具，趕緊一起來看看吧~

一、異常評價的類型以及對商家的危害

商家在運營過程中，會受到一些異常評價而影響到自己的交易額，特別是大促期間。那么，什么是異常評價以及對商家有哪些負面影響呢？

二、遇到異常評價的正確姿勢

·第一步，進入【異常評價管理工具】

·第二步，在【異常評價預警】的【平臺主動處置評價】中查看評價是否已經(jīng)被平臺識別處置

·第三步，在【異常評價預警】的【待處理預警評價】中查看是否被平臺預警。如若預警，商家確認風險可以直接處置

·第四步，根據(jù)【異常評價解讀】的定義與解讀，確認評價是否是平臺定義的異常評價

·第五步，如果以上未解決且商家問題且商家確認評價有風險，可在【惡意行為投訴工具】完成上報

三、八卦盾異常評價防控

1、產(chǎn)品登陸

工具入口：八卦盾。點擊右上角“立即使用”進入操作頁面。在左側(cè)的菜單欄，點擊“異常評價風險”開始操作。

2、產(chǎn)品功能模塊

產(chǎn)品主要包含兩大功能模塊：

1）異常評價預警

·待處理預警評價：平臺主動預警給商家的異常評價，需要商家確認或者提供相關憑證來操作處理

·已處理預警評價：平臺主動預警給商家的評價，商家操作后評價的狀態(tài)與處置結(jié)果·平臺主動處置評價：平臺主動識別并完成處置的異常評價詳情，商家可以查看這些異常評價的狀態(tài)與處置結(jié)果

2）異常評價數(shù)據(jù)

平臺主動識別異常評價以及預警給商家處理后的異常評價，涉及評價以及異常用戶的防控數(shù)據(jù)透出

3、產(chǎn)品使用說明

異常評價預警

1、頁面右上角展示

當天的預警

和防控相關數(shù)據(jù)匯總

。

2、待處理預警評價

展示平臺預警給商家的評價信息。目前只有要挾和無意義評價的預警，其中：

·

無意義評價只有一種預警方式，即

：商家確認風險，只需要點擊確認風險，評價會自動在前臺被折疊處理，DSR不做清洗（DSR分數(shù)不變）；

·要挾評價有兩種預警方式：

預警方式1：

操作方式同無意義預警，商家確認風險后，只需要點擊確認風險，評價會自動在前臺被屏蔽處理，同時DSR做清洗；

預警方式2：

商家確認風險，需要上傳相關的憑證，例如消費者要挾商家的旺旺聊天記錄截圖等。提交后，平臺將在1-2個工作日完成審核。確認風險的，評價會自動在前臺被屏蔽處置，相關DSR分數(shù)做清洗。

預警給商家的異常評價，商家

核實正常

或者

忽略預警

，該評價都不做任何處置操作。同時，若商家未對預警的評價做任何操作，

7天后系統(tǒng)會自動做超時處理

。超時的評價，也按照正常評價不做任何處置操作。

商家特別關注：

平臺監(jiān)測到該條評價存在異常，請商家自主確認該條評價的真實性、合法性。若商家點擊確認后該條評價即會被系統(tǒng)處理，故請謹慎操作。商家承諾，會自行承擔因操作不當造成的任何損失。

3、已處理預警評價。

展示商家已經(jīng)操作的預警評價信息，幫助商家了解操作預警后評價的狀態(tài)與處置結(jié)果。

4、平臺主動處置評價

展示平臺主動識別處置的異常評價信息，幫助商家了解平臺主動處置評價的狀態(tài)與處置結(jié)果。

3.2異常評價數(shù)據(jù)

主要是為商家透出數(shù)據(jù)防控效果，時間范圍可以選擇：近一天、近7天、近30天的數(shù)據(jù)。

主要包含：

平臺主動處置的異常評價數(shù)據(jù)：

平臺主動識別后并下發(fā)處置的異常評價相關數(shù)據(jù)信息

異常評價預警數(shù)據(jù)：

平臺預警給商家的異常評價以及商家確認風險的異常評價相關數(shù)據(jù)信息

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