淘寶退款原因的選擇對于賣家有什么影響?-淘寶退換貨淘寶售后說明淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

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淘寶退款原因的選擇對于賣家有什么影響？

今天電商君從退款率的影響、糾紛退款率的影響、品質(zhì)退款率影響、賠付和扣分影響、店鋪信用和商品出售影響這幾塊來講講，趕緊一起來看看吧~

1、退款率的影響

退款率是指賣家在近30天成功退款、售后筆數(shù)占近30天支付寶成交筆數(shù)的比率。

2、糾紛退款率的影響

退款原因?qū)m紛率無直接影響，糾紛率定義是買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。（小二介入處理判決前自行協(xié)商處理完畢的，不計入糾紛率）。

3、品質(zhì)退款率影響

品質(zhì)退款率是為了讓商家更清楚地了解自己店鋪寶貝品質(zhì)現(xiàn)狀的一個參考值，通過精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對售后服務(wù)情況做提醒，通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進步情況，讓店鋪更快的成長目前不會給您的經(jīng)營帶來實質(zhì)性影響。目前部分退款原因會計入店鋪品質(zhì)退款率。

溫馨提示：若根據(jù)退款原因確認郵費責(zé)任承擔(dān)方，請按照誰責(zé)任誰承擔(dān)的原則進行判斷。

4、賠付和扣分影響

退款原因不會直接導(dǎo)致店鋪處罰，買家在交易中申請退款時選擇的退款原因，是針對于該筆交易選擇退款的理由，只會處理消費者的退款訴求，同時為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務(wù)及商品質(zhì)量情況。建議您及時主動處理買家的退款維權(quán)。

例如您可能比較關(guān)心：

1、假貨原因退款：

一般消費者選這個理由偏主觀意愿，糾紛處理會根據(jù)您是否舉證有效進貨憑證來決定是否退款給消費者；但是請您放心，除非商品能看出是大牌商品的明顯假貨（這種情況下平臺主動管控一般會直接處理您的商品），淘寶網(wǎng)上正常沒有品牌、非大牌的商品是不會因為消費者選擇假貨原因退款而被處罰假貨的

2、缺貨/未按約定時間發(fā)貨發(fā)貨原因退款：

買家通過退款入口申請缺貨、未按約定時間發(fā)貨等原因的退款，只會處理退款哦，不會有賠付和處罰；買家通過投訴入口進行缺貨、未按約定時間發(fā)貨的投訴才會處理賠付和處罰。

5、店鋪信用和商品出售影響

買家在交易中申請退款時選擇的退款原因，是針對于該筆交易選擇退款的理由，為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務(wù)及商品質(zhì)量情況，與店鋪的信用度沒有直接關(guān)系，并不直接影響店鋪正常經(jīng)營，也不會直接影響到商品的正常在售哦。

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