淘寶千牛工單中心怎么用?淘寶千牛如何創(chuàng)建&使用客服工單?-淘寶運(yùn)營淘寶客服工具淘寶工具

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淘寶千牛工單中心怎么用？

淘寶千牛如何創(chuàng)建&使用客服工單？如何導(dǎo)出和統(tǒng)計(jì)已有工單列表？今天電商君為你們帶來淘寶千牛工單中心的用戶使用指南，趕緊查收吧~

【詳細(xì)操作說明】

（一）在哪里創(chuàng)建和使用客服工單？

1、親們可以在千牛工作臺(tái)-旺旺聊天面板的官方智能客服產(chǎn)品中基于某個(gè)訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存：

2、在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單（進(jìn)行跟蹤催辦），也可以處理（完成或轉(zhuǎn)交）別人指派給我的工單：

（二）如何創(chuàng)建和轉(zhuǎn)交客服工單？

2、點(diǎn)擊創(chuàng)建完成后，創(chuàng)建人可以看到創(chuàng)建列表，系統(tǒng)能夠自動(dòng)發(fā)送千牛消息同步通知處理人處理。

工單處理人會(huì)在系統(tǒng)消息里收到相關(guān)提示：

工單處理人會(huì)在旺旺消息里收到相關(guān)提示：

（二）如何導(dǎo)出和統(tǒng)計(jì)已有工單列表？

在工單中心列表主頁，找到到處工單按鈕，就可以導(dǎo)出歷史創(chuàng)建工單：

（三）如何查看和管理歷史工單記錄

通過待處理工單入口進(jìn)入工單中心，可以找到創(chuàng)建過的工單及處理狀態(tài)

【相關(guān)問題】

新的工單中心與原有的任務(wù)中心是什么關(guān)系？

新的工單中心與原來的任務(wù)中心是兩套產(chǎn)品，不會(huì)繼承原來任務(wù)中心的相關(guān)任務(wù)。待新工單中心功能全部上線后，將會(huì)逐步取代掉原有的任務(wù)中心。

新的工單中心是收費(fèi)的嗎？有使用條件嗎？

不收費(fèi)，千牛官方推出的工單中心為完全免費(fèi)產(chǎn)品。沒有使用條件，只要使用千牛工作臺(tái)的用戶的商家都可以使用。

新的工單中心與原有的任務(wù)中心相比，有什么不同？

千牛工單中心相比以前的千牛任務(wù)，主要優(yōu)化點(diǎn)包括

a、商家可按照所需處理訂單或其他場景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述。

b、全新獨(dú)立的工單管理平臺(tái)，可以更高效的對(duì)工單任務(wù)進(jìn)行集中管理和進(jìn)度跟進(jìn)。

c、在千牛工作臺(tái)首頁及接待面板都有提醒透出，任務(wù)流程進(jìn)度更清晰。

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