淘寶延遲發(fā)貨如何報(bào)備?報(bào)備成立后還會(huì)自動(dòng)賠付嗎?報(bào)備失敗怎么辦-淘寶訂單管理淘寶訂單處理淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶訂單管理,淘寶訂單處理,延遲發(fā)貨報(bào)備,疫情,自動(dòng)賠付,淘寶售后服務(wù)。

淘寶商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種情況，例如開(kāi)會(huì)、水災(zāi)、疫情管控等導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨、配送。那么這個(gè)時(shí)候我們就需要進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備。那么淘寶延遲發(fā)貨如何報(bào)備？報(bào)備成立后還會(huì)自動(dòng)賠付嗎？報(bào)備對(duì)店鋪的影響是什么呢？一起來(lái)和幕思城看看關(guān)于淘寶延遲發(fā)貨報(bào)備的常見(jiàn)問(wèn)題解答吧~

一、延遲發(fā)貨報(bào)備

1、路徑、要求

延遲發(fā)貨報(bào)備商家可以通過(guò)【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備，其他報(bào)備的場(chǎng)景，對(duì)象及憑證要求您可以參考以下表格：

2、溫馨提示：

①報(bào)備時(shí)打星號(hào)的為必填項(xiàng)，請(qǐng)根據(jù)頁(yè)面提醒進(jìn)行提交。

②目前報(bào)備工具開(kāi)放對(duì)象為已上線延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付類(lèi)目的天貓商家，自動(dòng)賠付的類(lèi)目上線節(jié)奏點(diǎn)此查看。

③報(bào)備提交成功后，審核時(shí)間為2個(gè)工作日，報(bào)備審核過(guò)程中訂單不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付。

3、提交報(bào)備注意事項(xiàng)：

①報(bào)備訂單付款時(shí)間：

僅支持報(bào)備提交前的“48小時(shí)”內(nèi)付款訂單，時(shí)間可具體到秒，未填寫(xiě)默認(rèn)0點(diǎn)（涵蓋報(bào)備場(chǎng)景：自然災(zāi)害、商家因素、特殊訂單）

②報(bào)備完成發(fā)貨時(shí)間：

選擇報(bào)備訂單的可發(fā)貨時(shí)間，日期最多可選-報(bào)備訂單付款的15天內(nèi)(涵蓋報(bào)備場(chǎng)景：大型會(huì)議、重大賽事、自然災(zāi)害、商家因素)

③請(qǐng)?zhí)顚?xiě)真實(shí)可發(fā)貨時(shí)間，需在該時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，避免未發(fā)貨導(dǎo)致消費(fèi)者投訴

二、FAQ:

1、問(wèn)：我的商品屬于定制商品，如何報(bào)備？

答：天貓定制商品不執(zhí)行自動(dòng)賠付，如果您的商品為定制商品請(qǐng)按要求發(fā)布到定制類(lèi)目中，此類(lèi)商品無(wú)需報(bào)備。

2、問(wèn)：為什么看不到報(bào)備入口？

答：請(qǐng)您檢查您的類(lèi)目是否已在自動(dòng)賠付覆蓋的類(lèi)目上線時(shí)間范圍內(nèi)

①若類(lèi)目還不在上線的時(shí)間范圍，您是沒(méi)有延遲發(fā)貨報(bào)備入口的哦，目前報(bào)備工具只針對(duì)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付已覆蓋類(lèi)目的天貓商家。不在自動(dòng)賠付類(lèi)目范圍的，無(wú)報(bào)備入口。

②若您的類(lèi)目已在上線的時(shí)間范圍，請(qǐng)確認(rèn)您是否使用的是子賬號(hào)進(jìn)行的報(bào)備，若是，請(qǐng)您檢查是否有對(duì)子賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)路徑：【賣(mài)家中心】-【子賬號(hào)管理】-【員工管理】找到要授權(quán)的子賬號(hào)點(diǎn)擊“修改權(quán)限”-【物流管理】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】，授權(quán)成功后可以通過(guò)對(duì)應(yīng)授權(quán)子賬戶操作報(bào)備。

3、問(wèn)：報(bào)備對(duì)我店鋪的影響是什么？

答：已經(jīng)開(kāi)放自動(dòng)賠付類(lèi)目訂單，如后續(xù)被自動(dòng)賠付或投訴對(duì)您的影響建議查看以下內(nèi)容。

①若報(bào)備通過(guò)：將不執(zhí)行自動(dòng)賠付，但如果消費(fèi)者后續(xù)發(fā)起投訴，若根據(jù)憑證您確實(shí)存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求，投訴還是會(huì)成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付（賠付金：若未在報(bào)備發(fā)貨期內(nèi)完成發(fā)貨，按延遲發(fā)貨按5%賠付；若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付；故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買(mǎi)賣(mài)雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元）

②若報(bào)備不通過(guò)：若未及時(shí)發(fā)貨，平臺(tái)將執(zhí)行實(shí)付金額的5%賠付，金額5-50元，若如果消費(fèi)者后續(xù)發(fā)起投訴，若根據(jù)憑證您確實(shí)存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求，投訴還是會(huì)成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付（賠付金：若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付；故一筆子訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買(mǎi)賣(mài)雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元）

4、問(wèn)：我報(bào)備不通過(guò)，可以重新報(bào)備一次嗎？

答：不支持重復(fù)提交報(bào)備。重復(fù)報(bào)備認(rèn)定情形如下：商家維度報(bào)備，同一類(lèi)型報(bào)備時(shí)間段有交集；商品維度報(bào)備，同ID報(bào)備時(shí)間段有交集；訂單維度報(bào)備，同一個(gè)訂單ID只能報(bào)備一次；重復(fù)報(bào)備，將無(wú)法提交報(bào)備。

5、問(wèn)：報(bào)備成立后還會(huì)自動(dòng)賠付嗎？

答：報(bào)備通過(guò)后不會(huì)被自動(dòng)賠付，但如果消費(fèi)者后續(xù)發(fā)起投訴，若根據(jù)憑證您確實(shí)存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求，投訴還是會(huì)成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付（賠付金：若未在報(bào)備發(fā)貨期內(nèi)完成發(fā)貨，按延遲發(fā)貨按5%賠付；若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付；故一筆子訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買(mǎi)賣(mài)雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元）。

6、問(wèn)：自動(dòng)賠付明細(xì)哪里查看？

①可以通過(guò)【商家中心】-【待辦任務(wù)】-【物流監(jiān)控】-【物流考核賠付】-【自動(dòng)賠付】，查看賠付明細(xì)，選擇對(duì)應(yīng)的時(shí)間，進(jìn)行查看。

②可以通過(guò)【商家中心】-【交易管理】-【已賣(mài)出的寶貝】-【批量導(dǎo)出】中生成報(bào)表進(jìn)行【下載訂單報(bào)表】，下載后在第一行表格中找到【延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付金額】，利用篩選器，選擇對(duì)應(yīng)訂單的賠付金，若有對(duì)應(yīng)賠付金額，說(shuō)明存在自動(dòng)賠付訂單，且您可以查看具體賠付訂單編號(hào)；若沒(méi)有對(duì)應(yīng)賠付金額，說(shuō)明不存在自動(dòng)賠付訂單。

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