淘寶商家如何處理店鋪中的一些惡意行為-淘寶訂單申訴淘寶訂單管理淘寶售后服務(wù)

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商家在進(jìn)行店鋪運(yùn)營過程中總會遇到一些不懷好意的人來攻擊店鋪，要挾商家來做一些損害自己利益的事情，那么商家可不可以避免這些情況的發(fā)生呢？本期就讓小編帶著大家去了解一下商家如何處理店鋪中的一些

惡意行為

。

一、面對惡意評價如何投訴

惡意評價是很多商家朋友都遇到過較為苦惱的問題。針對收到的惡意評價，是應(yīng)該怎么投訴維權(quán)，這里我們會分為兩個點(diǎn)來為大家進(jìn)行講解。淘寶惡意評價是指買家、同行、競爭者等人通過給予商家中差評的方式來謀取額外財物或其他不當(dāng)利益的行為。

針對這些人的惡意評價，商家可以選擇投訴的，關(guān)于惡意評價的投訴主要分為六個場景，1、利用評價要挾；2、對未收到貨商品虛假評價；3、評價泄露隱私；4、辱罵侮辱的評論；5、廣告評論；6、無意義評論。

商家要如何處理這些惡意評價呢？

首先需要登錄千牛點(diǎn)擊客戶服務(wù)、惡意行為投訴中心，點(diǎn)擊我要投訴，選擇需要投訴場景發(fā)起投訴。如果商家不清楚自己當(dāng)前遇到的問題是否符合當(dāng)前投訴場景，可以點(diǎn)擊了解場景如何選擇，在具體了解投訴場景后再進(jìn)行發(fā)起投訴。

不同類型的憑證提交入口

也有所不同：

二、惡意訂單很多怎么辦？

惡意訂單攻擊，一般是指商家在經(jīng)營過程中遇到的惡意下單行為，包括批量拍下不付款、攻擊庫存、下單批量退款攻擊退款指標(biāo)，以及在退貨過程中存在虛假物流、空包、燒堿等。針對這些情況商家可以使用八卦盾進(jìn)行防御。

八卦盾也叫做營商保，是阿里CRO，基于商家在經(jīng)營鏈路中存在的：惡拍、惡退、惡意敲詐等風(fēng)險，為商家提供一站式店鋪經(jīng)營風(fēng)險預(yù)防及防控的服務(wù)平臺。商家無需報名，只需要在右上角登錄賬號，點(diǎn)擊立即使用即可。系統(tǒng)會主動識別店鋪是否有異常訂單，如果識別到異常，會在惡意訂單預(yù)警列表進(jìn)行查看，店鋪需要及時去處理。

如果登陸后沒有任何訂單信息，則表示系統(tǒng)暫未識別到異常訂單，說明店鋪經(jīng)營狀態(tài)良好，后續(xù)可關(guān)注系統(tǒng)檢測結(jié)果。惡意訂單風(fēng)險暫時提供這三類風(fēng)險的識別，預(yù)警，攻擊風(fēng)險、退貨風(fēng)險、敲詐風(fēng)險，未來會陸續(xù)開放更多的風(fēng)險能力預(yù)警給到商家的訂單。

商家只需要核實(shí)下是否是風(fēng)險，如果不是風(fēng)險，點(diǎn)擊核實(shí)正常即可。如果是風(fēng)險，需按照頁面提示進(jìn)行操作，確認(rèn)異常即可。如果店鋪無法核實(shí)，也可以點(diǎn)擊忽略。預(yù)警的訂單如已核實(shí)正常，平臺后續(xù)在發(fā)現(xiàn)訂單有問題將不支持上報，如果經(jīng)核查確實(shí)是異常訂單，則可以選擇提交憑證，按照頁面上相應(yīng)要求進(jìn)行填寫即可。大紅色星號的是必填項(xiàng)，提交憑證之后一個工作日內(nèi)審核完畢，請耐心等待。

若被審核為風(fēng)險訂單，可以在售后流程處理中操作拒絕發(fā)貨，平臺會自動清洗與營銷活動相關(guān)的各類指標(biāo)，風(fēng)險訂單的相關(guān)信息會流轉(zhuǎn)到維權(quán)小二的處理平臺，維權(quán)小二會參考惡意訂單風(fēng)險工具的審核結(jié)果，整體考慮之后做出最終判決。如果處理過的訂單，可以在已處理完結(jié)訂單中查看。處理詳情中可以看到對這個風(fēng)險訂單的處置結(jié)果。

但是如果商家超過十五天不反饋，則系統(tǒng)默認(rèn)訂單正常。所以各位商家朋友們要經(jīng)常登錄查看是否有異常訂單，平臺也會主動識別一些高危訂單，比如攻擊風(fēng)險類的，這些訂單是平臺直接做相應(yīng)處理，無需商家操作，非常方便。平臺還可以點(diǎn)擊惡意訂單數(shù)據(jù)查看一定時間段內(nèi)的惡意訂單數(shù)據(jù)總覽，包含三種風(fēng)險類型預(yù)警的總體數(shù)據(jù)、累計清洗訂單總量和累計惡意買家賬戶處罰量。

三、異常評價很多怎么辦？

要挾評價是指消費(fèi)者為要挾商家謀取不正當(dāng)利益，通過評價工具發(fā)布中差評和負(fù)面評價內(nèi)容，這種是異常評價中的一種。異常評價分為三種：

1、要挾評價，消費(fèi)者通過要挾商家謀取不正當(dāng)利益，通過評價工具發(fā)布中差評和負(fù)面評價內(nèi)容，這種惡意方式會直接影響店鋪的轉(zhuǎn)化率并造成損失。

2、無意義評價，商家為了湊字?jǐn)?shù)、刷淘氣值，通過評價工具發(fā)布模板無實(shí)質(zhì)意義的評價內(nèi)容。這種評價會給客戶造成體驗(yàn)很差的情況，從而影響轉(zhuǎn)化率。

3、廣告評價，消費(fèi)者為賺取廣告費(fèi)，通過評價工具發(fā)布含有廣告信息的評價內(nèi)容，包括文本、圖片以及視頻。這種評價也是極大的影響消費(fèi)者體驗(yàn)，降低評價內(nèi)容可信度，影響轉(zhuǎn)化率。

在八卦盾中其實(shí)也能對這些異常評價進(jìn)行處理，商家通過找到異常評價風(fēng)險。點(diǎn)擊異常評價預(yù)警，就可以看到目前店鋪的異常評價情況了。這一頁共有三個子頁面：

1、平臺主動處置評價展示，平臺主動識別并處置的異常評價信息，無需任何操作；

2、已處理預(yù)警評價，展示商家已經(jīng)處理的預(yù)警評價信息；

3、待處理預(yù)警評價，這里展示平臺預(yù)警給商家的風(fēng)險評價，需要商家確認(rèn)異?；蛘哒Ｌ幚恚行?天。如果商家發(fā)現(xiàn)評價平臺沒有數(shù)據(jù)，說明商家的評價區(qū)健康度良好，但防控是實(shí)時保護(hù)的。所以希望商家可以持續(xù)關(guān)注平臺，了解店鋪評價的防控情況。

以上就是關(guān)于商家如何處理店鋪中的一些惡意行為的介紹了，當(dāng)商家遇到惡意行為時一定不要膽怯，要勇敢的去做斗爭，只要商家能夠拿出足夠的證據(jù)，就不必去害怕這些事情。

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