淘寶在發(fā)生糾紛的時(shí)候，很多人在問這樣一個(gè)問題，就是當(dāng)淘寶小二在介入之后，這個(gè)退款會(huì)必須要去退嗎?下面就來詳細(xì)說說具體的退款的步驟，有想法的朋友來學(xué)習(xí)下這篇文章吧!

1)買家需確保訂單中填寫的收件信息真實(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、有效。買家提供的收件信息錯(cuò)誤導(dǎo)致未收到商品的，由買家承擔(dān)該責(zé)任限度內(nèi)的不利后果。

(2)買家需變更收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣家同意。賣家同意后實(shí)際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，經(jīng)淘寶判斷若變更前和變更后的收件信息和買家無顯著關(guān)聯(lián)的，交易支持退款買家，由賣家承擔(dān)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

(3)賣家發(fā)貨或買家退貨后，收件人應(yīng)親自簽收商品。收件人委托他人簽收商品或承運(yùn)人已按收件人的指示將商品置于指定地點(diǎn)的，視為收件人本人簽收。

(4)收件人應(yīng)在承運(yùn)人交付商品時(shí)，當(dāng)場檢視商品表面是否一致。若發(fā)現(xiàn)商品表面不一致，可予以拍照并拒簽，若系賣家發(fā)貨則支持退款買家;若系買家原因退貨，則支持打款商家，商品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由相對方承擔(dān)。

(5)買家主張未收到商品或賣家主張未收到買家退貨的，由相對方承擔(dān)舉證責(zé)任，舉證無效的，支持退款買家或打款賣家。

(6)買家無正當(dāng)理由拒絕簽收不支持七天無理由退貨且性質(zhì)不適宜拒簽的商品，商品返回后賣家予以拒簽的，交易支持打款賣家，由買家負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。若賣家已簽收商品，賣家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買家，發(fā)回后商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)，若商品性質(zhì)已不適宜發(fā)回的，則交易支持打款賣家。賣家發(fā)回商品的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

淘寶小二介入成功率是多少？如何舉證？

隨著跨境電商的發(fā)展，在淘寶上購物的人越來越多，很多人都喜歡這種簡單方便的購物方式，但是在享受這種方便快捷的同時(shí)，也是需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，例如出現(xiàn)商品質(zhì)量問題等與商家出現(xiàn)糾紛問題，就會(huì)需要淘寶小二介入，下面我們說說淘寶小二介入的成功率高嗎?

1、淘寶小二的出現(xiàn)目的就是為了防止賣家發(fā)假貨，發(fā)的貨破損，買家不滿意想要退款，結(jié)果賣家拒絕的這種情況，究其根本，淘寶小二就是一個(gè)賣家維權(quán)的一項(xiàng)服務(wù)，所以，淘寶小二介入成功率還是很高的，只要不是你的錯(cuò)!

2、當(dāng)買家買到的寶貝和店家的示例圖片不符合，沒有達(dá)到買家的心里要求，收到的寶貝在運(yùn)輸過程中有破損，在物流沒有到的時(shí)候買家不想購買了，想要申請退款，這個(gè)時(shí)候買家選擇淘寶小二介入，大部分時(shí)候，淘寶小二都會(huì)滿足買家的訴求。

3、小二介入成功的前提:如果賣家實(shí)際沒有發(fā)貨，淘寶小二介入會(huì)支持你的退款。如果賣家已經(jīng)發(fā)貨，淘寶介入不一定支持你的退款，你只有在拒收后繼續(xù)發(fā)起退款，按規(guī)則賣家強(qiáng)行發(fā)貨，你不用承擔(dān)任何損失。

如何舉證：

1、舉證要完善。 這個(gè)是淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認(rèn)是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家沒有任何理由反駁，那么淘寶客服介入后就會(huì)要求賣家舉證，如果賣家舉證不成功則會(huì)判買家贏。賣家舉證不足以評(píng)判的，會(huì)要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會(huì)判買家贏。

2、簽收底單。要聯(lián)系發(fā)貨時(shí)的物流公司提供， “收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同，如果不是第一聯(lián)，麻煩您提供本人簽收物流紅章證明。淘寶小二介入后如何判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù)，對誰有利，通常情況下淘寶小二就會(huì)判定誰贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)，退款包括售中和售后。如果真的是賣家的責(zé)任，那么最好是不要讓淘寶小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。

通過文章的介紹，我們了解到淘寶小二介入的成功率還是比較高的，但是不管是哪一方都需要留下證據(jù)，這樣方便糾紛問題的解決。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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