距今年天貓雙11預(yù)售還不到一個(gè)月，跨境商家也進(jìn)入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南，圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn)，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨，今年菜鳥提供的海運(yùn)和空運(yùn)運(yùn)力比往年都充足，時(shí)效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運(yùn)’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運(yùn)營負(fù)責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進(jìn)行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進(jìn)口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴(kuò)容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔(dān)心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個(gè)雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進(jìn)行備貨和補(bǔ)貨。

針對(duì)最近廣受消費(fèi)者追捧的進(jìn)口新品，比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉，布局在全國多個(gè)核心城市，讓復(fù)雜SKU的商品高效入倉上架。

為進(jìn)一步幫助商家拉動(dòng)銷售，菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)倉庫直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進(jìn)口第一個(gè)‘不關(guān)倉’的天貓雙11。”菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達(dá)全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務(wù)，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運(yùn)覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū)；

2.支持不同時(shí)效要求的空運(yùn)和近遠(yuǎn)洋海運(yùn)服務(wù)，鎖定板位、保艙保價(jià)；

3.實(shí)現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化，異常及時(shí)預(yù)警；

進(jìn)口關(guān)務(wù)：

1.大促期間，清關(guān)數(shù)據(jù)申報(bào)雙通道備份，異常實(shí)時(shí)監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點(diǎn)口岸關(guān)務(wù)運(yùn)營力量全力保障進(jìn)出區(qū)時(shí)效；

3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級(jí)清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉運(yùn)輸：

菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫，串聯(lián)干線運(yùn)輸與入倉上架，提升全鏈路時(shí)效20%以上；

特色保稅倉:

1.美瞳專倉：自動(dòng)化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個(gè)性化的定制服務(wù)；

2.支持各類玩法：跨境贈(zèng)品、非保贈(zèng)品、禮盒組包等服務(wù)；

末端配送：

80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務(wù)，覆蓋全國250多座城市。

淘寶智能客服的優(yōu)勢(shì)有哪些？千牛智能客服使用講解

淘寶智能客服有哪些優(yōu)勢(shì)？什么是智能客服？商家如何給店鋪添加智能客服？今天為各位商家們帶來千牛智能客服的使用方法，趕緊一起來看看吧~

一、什么是智能客服插件

智能客服插件是優(yōu)化客服接待，提高能效，增加豐富的智能化場(chǎng)景工具。千牛旺旺“訂單、商品、客戶”三款工具插件，三合一整合而成的智能客服插件。

根據(jù)客服接待狀態(tài)，實(shí)時(shí)提供最需要的信息和操作按鈕，并展示客服當(dāng)前接待數(shù)據(jù)，快捷獲取未下單及未付款對(duì)話列表進(jìn)行跟進(jìn)，提升客服接待操作效率和銷售轉(zhuǎn)化率。

二、智能客服的使用方法

1.添加智能客服插件

智能客服作為官方的基礎(chǔ)功能，無需添加，會(huì)默認(rèn)顯示，且不支持取消，若不想使用的，可將智能客服插件推動(dòng)到最后面的位置，買家咨詢時(shí)會(huì)默認(rèn)展示第一個(gè)位置的插件頁面（如下圖操作）

2.智能客服插件基礎(chǔ)功能介紹（查看買家信息、訂單信息、推薦商品、備注等）

3.知識(shí)庫

智能客服插件的知識(shí)庫可以幫助客服在接待過程中快速進(jìn)行問題定位并解答。例如商品知識(shí)庫、店鋪活動(dòng)等。知識(shí)庫是需要付費(fèi)，可以在第三方服務(wù)市場(chǎng)訂購的，有免費(fèi)試用期限，可以先訂購免費(fèi)使用。

目前接入的知識(shí)庫：店小蜜知識(shí)庫、赤兔知識(shí)庫

訂購知識(shí)庫后，需要進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，具體設(shè)置方式如下：

注：參與分流的子賬號(hào)才能使用知識(shí)庫，才能在智能客服插件頁面看到知識(shí)庫

4.查看客服績(jī)效數(shù)據(jù)

您在智能客服查看-績(jī)效可查看個(gè)人及店鋪的數(shù)據(jù)，部分指標(biāo)數(shù)據(jù)需要訂購質(zhì)培小蜜專業(yè)版才能查看，若指標(biāo)數(shù)據(jù)及質(zhì)培小蜜使用有問題，可聯(lián)系店小蜜客服咨詢

5.千牛工單

可以在旺旺聊天窗口右側(cè)的智能客服插件（產(chǎn)品使用說明）中基于某個(gè)訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存：或者在智能客服插件-千牛工單頁面點(diǎn)擊“+”進(jìn)行創(chuàng)建

6.攔截發(fā)貨

攔截發(fā)貨是在大促時(shí)，買家可能因?yàn)榕腻e(cuò)、不想要等原因想要退款,但發(fā)現(xiàn)無法在線上提退款時(shí)，可以通過千牛/店小蜜 找到商家客服，千牛提供一鍵發(fā)送鎖單卡片、自動(dòng)備注等快捷功能 ，從而申請(qǐng)暫不發(fā)貨，為買家爭(zhēng)取更多退款的時(shí)間。例如：雙12活動(dòng)，可為買家爭(zhēng)取到12.13日退款的時(shí)間。需要主賬號(hào)點(diǎn)此進(jìn)入頁面設(shè)置并開通攔截發(fā)貨功能。

7.智能客服插件打通ERP訂單狀態(tài)

打通ERP訂單狀態(tài)的具體設(shè)置步驟如下：

ERP訂單狀態(tài)在智能客服插件中的展示效果：

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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