12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個(gè)核心經(jīng)營(yíng)命題與10個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓?jiān)谏虾０l(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者，助力企業(yè)全域確定性生意增長(zhǎng)。同時(shí)，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》，引入貨品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”：從電商全域營(yíng)銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者，從人群運(yùn)營(yíng)走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》發(fā)布的一年之后，越來(lái)越多企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過(guò)去依靠行業(yè)大勢(shì)取得“粗放式增長(zhǎng)”開(kāi)始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對(duì)人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實(shí)行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場(chǎng)中不同的消費(fèi)決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費(fèi)者出發(fā)，打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)之路。

發(fā)布會(huì)上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國(guó)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書(shū)的初衷，希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式。”科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無(wú)獨(dú)有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項(xiàng)合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費(fèi)上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素。“用戶的需求已經(jīng)從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗(yàn)。所以服務(wù)能力越來(lái)越成為家裝家居企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥(niǎo)一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門(mén)，免費(fèi)送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬(wàn)的商家，提升消費(fèi)者體驗(yàn)?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國(guó)300余個(gè)城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過(guò)程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見(jiàn)、可被信賴、可被價(jià)值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們?cè)诜?wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過(guò)程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，希望通過(guò)數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎?！鳖I(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來(lái)也將不斷升級(jí)天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營(yíng)主張及創(chuàng)新實(shí)踐，助力品牌落地DTC升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士說(shuō)。

鉆展互動(dòng)資源位——天貓積分頻道是什么？如何操作？

為了幫助賣家更好的進(jìn)行推廣，達(dá)到推廣的效果，天貓也一直在不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，今天要和大家介紹的就是鉆展的互動(dòng)資源位——天貓積分頻道。

一、資源位基礎(chǔ)介紹

資源位入口：“我的淘寶”頂部的“會(huì)員中心”——“天貓積分”頻道

資源位形式：在積分中心首屏以任務(wù)的方式展現(xiàn)

消費(fèi)者參與方式：消費(fèi)者按照任務(wù)要求進(jìn)行操作，操作任務(wù)完成后獲得相應(yīng)積分

品牌參與方式：可在鉆展后臺(tái)自行選擇需要透出的任務(wù)形式，再上傳對(duì)應(yīng)的品牌logo及文案（同一個(gè)品牌在消費(fèi)者的一次展現(xiàn)中只會(huì)出現(xiàn)一個(gè)任務(wù)；若任務(wù)完成，則兩天內(nèi)不會(huì)給消費(fèi)者重復(fù)推薦）

扣費(fèi)方式：按照CPA進(jìn)行扣費(fèi)，即消費(fèi)者完成品牌的該條任務(wù)后，才扣除品牌的出價(jià)費(fèi)用；瀏覽型和動(dòng)作型任務(wù)可分別進(jìn)行出價(jià)設(shè)置

二、資源位核心亮點(diǎn)

新增互動(dòng)型資源位，按照CPA的方式進(jìn)行競(jìng)價(jià)，幫品牌降低更大成本！

店鋪可以通過(guò)任務(wù)的設(shè)置，有效提升店鋪新客轉(zhuǎn)化率，加深新客和店鋪之間的相關(guān)性！

資源位入口在“我的淘寶”--“天貓積分”里，在消費(fèi)者購(gòu)中購(gòu)后鏈路進(jìn)行有效觸達(dá)！

提供消費(fèi)者人群流轉(zhuǎn)報(bào)表！

三、操作流程

1、進(jìn)入鉆展后臺(tái)，在“鉆展首頁(yè)”以及新建計(jì)劃時(shí)均可以看到“淘內(nèi)互動(dòng)推廣”

2、點(diǎn)擊進(jìn)入計(jì)劃設(shè)置界面，需要填寫(xiě)計(jì)劃名稱，設(shè)置日預(yù)算以及投放時(shí)間，具體如下：

注意：本次上線的任務(wù)僅為瀏覽進(jìn)店型任務(wù)

3、計(jì)劃設(shè)置完畢后，點(diǎn)擊“下一步，設(shè)置推廣單元”進(jìn)入單元設(shè)置界面，設(shè)置對(duì)應(yīng)的定向和出價(jià)

注意1：系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)推薦“互動(dòng)任務(wù)拉新人群”和“葉子類目”兩個(gè)定向方式，幫助店鋪高效進(jìn)行新客獲??；

“互動(dòng)任務(wù)拉新人群”定義：積分頻道的店鋪推薦人群（偏新客）

“葉子類目”定向定義：店鋪相關(guān)葉子類目的新客人群

以上兩個(gè)人群，強(qiáng)烈推薦店鋪創(chuàng)建計(jì)劃的時(shí)候使用！

注意2：考慮到互動(dòng)場(chǎng)景有效的幫助店鋪進(jìn)行拉新，在整個(gè)定向體系中精簡(jiǎn)了部分私域定向

4、設(shè)置完人群定向后，進(jìn)行資源位的選擇和出價(jià)的設(shè)置

注意1：本次僅上線一種任務(wù)形式，故不需要進(jìn)行資源位的選擇

注意2：出價(jià)上采用cpa的出價(jià)方式；

Cpa(cost per action，即每次行動(dòng)成本）計(jì)價(jià)方式：廣告投放過(guò)程中，當(dāng)完成某項(xiàng)既定的行為/任務(wù)時(shí)，才進(jìn)行廣告計(jì)費(fèi)；若未完成既定的行為/任務(wù)時(shí)，不會(huì)計(jì)費(fèi)

5、單元信息設(shè)置完畢，進(jìn)入創(chuàng)意設(shè)置界面

店鋪需要上傳logo、任務(wù)文案等信息即可完成創(chuàng)意的上傳，等待審核通過(guò)過(guò)即可開(kāi)始投放

注意：當(dāng)前僅支持一個(gè)計(jì)劃上傳一個(gè)創(chuàng)意??！

四、其他問(wèn)題

1、資源位獲取到的流量在生意參謀里會(huì)體現(xiàn)嗎？

A：目前會(huì)在淘內(nèi)免費(fèi)里體現(xiàn)，后續(xù)會(huì)遷移到鉆展下；（具體遷移時(shí)間請(qǐng)持續(xù)關(guān)注帖子更新）

2、目前準(zhǔn)入規(guī)則是怎么樣的？

A：報(bào)名商家需要為天貓店鋪，且在以下類目中

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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