12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數字供應鏈 Alibaba D Chain、 領羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經營指南——體驗為王，服務致勝》，揭曉了DTC能力建設自“品牌致勝”、“供應鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務致勝模式，并結合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經營命題與10個關鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關注消費者全流程體驗轉變，通過服務標準化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經營方法論》，引入貨品驅動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉向深化的數字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設。依據天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經理恩重先生、領羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經理安糖女士，分別就中國渠道數字化轉型、數字化服務履約能力的建設、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經營指南——體驗為王，服務致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數字化進程的不斷推進，消費者不僅追求產品的質量和渠道的便利性，也兼顧整體服務的質量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構消費者和企業(yè)都最為關心但鮮有創(chuàng)新的服務履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務是僅次于產品質量的消費者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀洀馁徺I產品轉向享受服務，消費者尤其需要確定性的服務體驗。所以服務能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務。

據介紹，“服務數智化體現(xiàn)在：一是服務過程的在線化、服務要素的數字化和服務能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數據與技術為驅動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結合阿里巴巴20+年的服務經驗，希望通過數智化服務成為品牌業(yè)務增長新引擎。”領羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數智化服務能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經營方法論，持續(xù)向企業(yè)經營管理者，傳達天貓的最新經營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數字化轉型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經理安糖女士說。

天貓直播過程出錯時怎樣排查問題

直播是現(xiàn)在一個重要的店鋪引流工具，各電商平臺幾乎陸續(xù)推出直播功能。電商直播不僅能快速吸引粉絲，還能帶來商品的高曝光。天貓直播相對于淘寶達人、店鋪、全球購直播優(yōu)勢較大，畢竟一開通就能享受到浮現(xiàn)權。但是在推廣直播過程中，若說天貓直播出現(xiàn)問題不能及時解決，那么直播效果會受很大影響。為能夠及時解決天貓直播過程中遇到的問題，來教大家如何快速排查直播問題。

1、天貓直播報告錯誤

直播報告錯誤，需要看是一個粉絲還是多個粉絲出現(xiàn)了報告錯誤。只有一個粉絲出現(xiàn)了報告錯誤，可能是他的計算機或互聯(lián)網出現(xiàn)了問題，建議更換方式看直播。

若是共享一個互聯(lián)網的多位粉絲出現(xiàn)了報告錯誤，那么多半是共用網絡問題。需要去檢查網絡連接和運行情況。如果使用不同網絡的粉絲，出現(xiàn)了報告錯誤，那么可能是編碼問題，那就接著往下看怎么排查。

2、天貓直播編碼器

直播編碼器是用來錄制和壓縮直播視頻的應用、程序或工具，如果是編碼器問題，那么來一一排查。確認是最新版本的編碼器軟件，不是需要更新到最新版本。還有編碼器直播的畫面和聲音是否正常，畫面或聲音出現(xiàn)問題可能是傳送視頻源或音頻源出現(xiàn)了問題。還有就是測試上傳互聯(lián)網連接的可靠性，如果說網絡有問題及時聯(lián)系服務商解決。

希望以上兩種天貓直播問題排查的方式可以幫助到各位天貓商家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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