12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個(gè)核心經(jīng)營(yíng)命題與10個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓?jiān)谏虾０l(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者，助力企業(yè)全域確定性生意增長(zhǎng)。同時(shí)，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》，引入貨品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”：從電商全域營(yíng)銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者，從人群運(yùn)營(yíng)走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》發(fā)布的一年之后，越來(lái)越多企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過(guò)去依靠行業(yè)大勢(shì)取得“粗放式增長(zhǎng)”開(kāi)始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對(duì)人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實(shí)行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場(chǎng)中不同的消費(fèi)決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費(fèi)者出發(fā)，打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)之路。

發(fā)布會(huì)上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國(guó)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書(shū)的初衷，希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式。”科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無(wú)獨(dú)有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項(xiàng)合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費(fèi)上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購(gòu)買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗(yàn)。所以服務(wù)能力越來(lái)越成為家裝家居企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥(niǎo)一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門，免費(fèi)送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬(wàn)的商家，提升消費(fèi)者體驗(yàn)?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國(guó)300余個(gè)城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過(guò)程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見(jiàn)、可被信賴、可被價(jià)值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們?cè)诜?wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過(guò)程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，希望通過(guò)數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎。”領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來(lái)也將不斷升級(jí)天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營(yíng)主張及創(chuàng)新實(shí)踐，助力品牌落地DTC升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士說(shuō)。

阿里媽媽平臺(tái)推出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，詳情速看

為了幫助您更好地了解平臺(tái)規(guī)則，保持合規(guī)、健康的推廣狀態(tài)，避免因無(wú)意違規(guī)導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)影響，現(xiàn)阿里媽媽平臺(tái)推出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能。系統(tǒng)會(huì)對(duì)部分違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)送預(yù)警提示引導(dǎo)您參與整改，72小時(shí)內(nèi)整改完成則該次違規(guī)不影響正常投放。

一、什么是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警？

由于商家對(duì)規(guī)則不了解導(dǎo)致的違規(guī)，平臺(tái)會(huì)針對(duì)部分風(fēng)險(xiǎn)類型發(fā)送預(yù)警通知，商家在72小時(shí)內(nèi)整改完成則該次違規(guī)不影響正常投放，也不計(jì)入累計(jì)扣分。

二、哪些商家可以參與整改？

面向直通車全量商家開(kāi)放寶貝違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。（創(chuàng)意違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警以及其他廣告產(chǎn)品的相關(guān)功能后續(xù)將陸續(xù)開(kāi)放）

當(dāng)平臺(tái)監(jiān)測(cè)到您有利用該功能作弊或者相同違規(guī)點(diǎn)多次提醒后拒不整改的惡意行為，可能會(huì)取消您的整改資格。

三、哪些違規(guī)類型可以整改？

由于不同違規(guī)行為的性質(zhì)和類型不同，造成的影響和后果也不同。平臺(tái)會(huì)根據(jù)不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形有針對(duì)性的給予不同機(jī)會(huì)。

獲悉目前僅開(kāi)放“夸大虛假”類違規(guī)預(yù)警整改，其他風(fēng)險(xiǎn)類型后續(xù)逐步支持。

四、怎么參與整改？

登陸直通車后臺(tái)【賬戶-營(yíng)銷防護(hù)-風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警】模塊查看待處理預(yù)警并在72小時(shí)內(nèi)完成整改。

五、怎么才能整改成功？

請(qǐng)按照預(yù)警詳情中的提示及時(shí)進(jìn)行自檢自查優(yōu)化推廣信息，或者刪除違規(guī)寶貝對(duì)應(yīng)的推廣單元。

六、什么情形會(huì)被判定整改失??？

1、自預(yù)警信息推送72小時(shí)內(nèi)未優(yōu)化整改，到期即整改結(jié)束、系統(tǒng)判定整改失敗。

2、自預(yù)警信息推送72小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)了更加嚴(yán)重的違規(guī)情形，系統(tǒng)會(huì)立即中止整改流程、判定整改失敗。

3、72小時(shí)到期系統(tǒng)未檢測(cè)到整改記錄且違規(guī)寶貝對(duì)應(yīng)的推廣單元未刪除。

七、待處理預(yù)警中的“整改中，待審核”狀態(tài)

如您已經(jīng)對(duì)提示的違規(guī)內(nèi)容已經(jīng)進(jìn)行整改操作，整改時(shí)間到期但系統(tǒng)仍在審核中，整改流程會(huì)自動(dòng)順延直到審核完成，期間內(nèi)不影響正常投放。

八、如整改失敗怎樣繼續(xù)投放？

建議您刪除違規(guī)寶貝對(duì)應(yīng)的推廣單元，修改寶貝違規(guī)點(diǎn)后重新推廣。

九、整改失敗會(huì)有什么處罰？

如果未及時(shí)整改優(yōu)化或者在整改期內(nèi)觸發(fā)了嚴(yán)重違規(guī)的情節(jié)，將有可能受到平臺(tái)排查下線/扣分/賬戶暫停等處置。

以上就是天貓直通車風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能實(shí)施細(xì)則的介紹，商家請(qǐng)知悉！

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