淘寶買家購物之后需要對商品進行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應該如何回評呢?

1、客服回復速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶快捷短語支持圖片是什么？附常見問題

淘寶歷史快捷短語只支持文本話術，如果商家需要使用圖片，通過常用圖片配置在表情包或放在共享文件夾效率都不高，本次快捷短語支持圖片配置主要解的就是這個效率問題，具體商家在搭配商品介紹、使用說明等場景時可以考慮。

一、實現(xiàn)效果：

官方快捷短語支持配置圖片，獲悉客服使用快捷短語時，將文案和圖片會以先后順序發(fā)送給消費者

二、具體操作配置：

1、路徑：

千牛工作臺—客戶—接待工具—快捷短語

2、配置：

1)快捷短語編輯框新增添加圖片上傳能力

提醒一個短語只支持配置一張圖片

使用圖片空間組件

2)圖片配置成功后，在快捷短語列表會有圖片展示

3)為方便店群等處理，快捷短語支持導入/導出增加圖片

4)查看圖片，使用快捷短語時可預覽發(fā)送圖片

5)快捷短語支持排序

1)團隊短語由主管統(tǒng)一管理排序，不支持每個子賬號單獨排序

2)個人短語為子賬號獨享短語，支持賬號單獨設置排序

三、常見問題：

1、Q：團隊和個人都支持圖片配置嗎?

A：是的，目前團隊和個人都已支持

2、Q：進入后沒有看到圖片配置入口?

A：應該沒請求到最新的版本，重新*新下就可以

3、Q：移動端快捷短語配置圖片后無法展示和發(fā)送?

A:目前移動端快捷短語，支持配置，但配置后看不到的圖片，當前也不支持發(fā)送先使用PC端哦，這塊還在優(yōu)化

4、Q：可以直接上傳本地圖片嗎?

A：不可以，需要走圖片空間

5、Q：如果配置了圖片發(fā)不出去，是怎么回事?

A：請將千牛客戶端下載到最新版本

淘寶快捷短語支持圖片肯定還是對賣家們十分有幫助的，各位賣家若是喜歡，那就趕緊去設置起來吧!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。