為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理，平臺擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要變更點(diǎn)如下：

1.新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》

2.修改《天貓交易時(shí)效規(guī)定》，新增付款時(shí)效規(guī)定中對于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說明

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過半日達(dá)的履約模式，為買家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。

第二章 商家準(zhǔn)入

第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。

第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨

第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障：

一、半日達(dá)：當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品，且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

三、送貨上門：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外，應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。 

第七條 買家咨詢/投訴路徑：

一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服

二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時(shí)效

第八條【付款時(shí)效】購買淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動關(guān)閉該筆交易。

第九條【退款時(shí)效】

一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時(shí)起（特殊場景除外）可申請退款，退款時(shí)效規(guī)定具體如下：

（一）自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

（二）買家發(fā)起退款/售后申請，商家操作關(guān)閉后，買家可重新發(fā)起申請。

（三）特殊場景：商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí)，買家無法發(fā)起退款。

三、其他說明：自交易成功后7天（詳情以“已買到的寶貝”頁面點(diǎn)擊各訂單“申請售后”入口的提示為準(zhǔn)）內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請”。

第十條 其他訂單交易時(shí)效情形，以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。

第五章 爭議處理

第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定，由平臺幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障，包括商品、活動、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家；若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：

一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；

二、存在嚴(yán)重的惡意競爭、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場公平競爭原則、誠實(shí)信用原則、公序良俗的行為；

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

以上就是關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

為了規(guī)范天貓家裝家居行業(yè)商家經(jīng)營秩序，完善平臺對商家物流考核標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者權(quán)益，天貓于日前公布了天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標(biāo)準(zhǔn)，接下來讓我們來了解一下詳細(xì)內(nèi)容：

第一章 概述 

第一條【適用范圍】

本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在住宅家具部分類目（下稱“指定類目”，詳見表1）發(fā)布商品的商家。

第二條【規(guī)則效力】

本標(biāo)準(zhǔn)為《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定的補(bǔ)充規(guī)則，本規(guī)范中有規(guī)定的管理情形，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行；本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》等相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

第二章 考核標(biāo)準(zhǔn)

第三條【考核周期】

（一）商家首次入駐時(shí)間（暨上線時(shí)間）從入駐當(dāng)月起計(jì)算3個(gè)自然月為免考期，第4個(gè)自然月進(jìn)入物流詳情考核周期。

【例如：商家自2022年9月15日店鋪上線，2022年9月15日至2022年11月30日為免考期，2022年12月1日0時(shí)進(jìn)入物流詳情考核周期】

（二）以一個(gè)自然月為一個(gè)周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核期結(jié)束后，自動進(jìn)行下一個(gè)考核周期。

【例如：商家自2022年9月1日0時(shí)開始考核，2022年9月30日24時(shí)考核結(jié)束，2022年10月1日0時(shí)自動進(jìn)入新的考核周期】 

第四條【考核要求】

商家在指定類目下，相關(guān)商品訂單的物流詳情覆蓋率大于等于60%，視為達(dá)標(biāo)。

針對未達(dá)標(biāo)商家，天貓將視情節(jié)輕重，采取警告、限制發(fā)布商品等措施：

首次考核不達(dá)標(biāo)，進(jìn)行警告；第二次及以上，每次不達(dá)標(biāo)均采取限制發(fā)布商品10天的處理措施；

注：

1.物流詳情的覆蓋率=買家確認(rèn)收貨的訂單中具有物流詳情（訂單中物流詳情至少包含發(fā)貨、攬收、派送、簽收等四個(gè)節(jié)點(diǎn)）的訂單/買家確認(rèn)收貨的全部訂單

2.新零售訂單不納入考核范圍。

3.限制發(fā)布商品包括限制一定時(shí)間內(nèi)可發(fā)布新商品的數(shù)量和編輯發(fā)布成功的商品（包括出售中或線上倉庫中的商品）

以上就是關(guān)于天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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