淘寶均碼產(chǎn)品退貨誰(shuí)出郵費(fèi)?常見(jiàn)問(wèn)題處理方法大全
2022-03-06|10:24|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:284
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在淘寶上面不少商家會(huì)把商品標(biāo)為均碼,可是當(dāng)買家購(gòu)買了這類商品后發(fā)現(xiàn)尺碼不符,面臨這種情況就必須要退貨了,可是這種情況下,退貨的郵費(fèi)應(yīng)該由買家來(lái)承擔(dān)還是賣家來(lái)承擔(dān)呢?
淘寶賣家衣服發(fā)布時(shí)說(shuō)明是“均碼”,買家收到后因?yàn)橐路〔缓线m要求退貨?!熬a”是指大部分人穿上去都能合適的尺碼。并不是只有一個(gè)尺碼的都是均碼哦!網(wǎng)絡(luò)交易,對(duì)于買家的身形、衣服的材質(zhì)等雙方都不能完全的了解。
因“均碼“問(wèn)題,買家買到不合適的情況不在少數(shù)。為了避免這類問(wèn)題的發(fā)生,除了建議買家在購(gòu)買“均碼”商品時(shí),一定要咨詢了解商品實(shí)際尺寸。
做為賣家我們更擁有主動(dòng)權(quán),在發(fā)布“均碼”的商品時(shí)可通過(guò)在寶貝詳情頁(yè)面將商品的具體尺寸說(shuō)明清楚,不僅可以減少雙方誤會(huì)的產(chǎn)生,也可以降低自己客服因?yàn)椤熬a”帶來(lái)的咨詢量。
常見(jiàn)問(wèn)題處理方法
1、如果商品發(fā)布的是“均碼”,賣家淘寶寶貝描述中未說(shuō)明具體尺寸,買家購(gòu)買前也未咨詢商品尺寸,收到后買家因大小不合適要求退貨,是屬于誰(shuí)的責(zé)任,運(yùn)費(fèi)該誰(shuí)承擔(dān)?
答:雙方都有責(zé)任,原因是雙方對(duì)于尺寸約定不清。運(yùn)費(fèi)雙方各自承擔(dān),即買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。
2、如果因?yàn)椤熬a”雙方未約定具體尺寸導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款, 商品沒(méi)有“7天無(wú)理由退貨”或者超過(guò)了申請(qǐng)時(shí)間,還會(huì)支持退貨嗎?
答:可以支持。買家退貨原因是因?yàn)殡p方尺寸約定不清,與商品是否加入“7天無(wú)理由退貨“無(wú)關(guān)。
3、如果商品發(fā)布的是“均碼“,沒(méi)有在寶貝描述中說(shuō)明具體尺寸,買家投訴會(huì)成立嗎?
答:不會(huì)。但建議您在寶貝頁(yè)面中描述清楚,避免因?yàn)殡p方尺寸約定不清而產(chǎn)生損失。
雖然說(shuō)均碼就是大多數(shù)人都能穿的尺寸,作為買家,應(yīng)該要去咨詢具體的尺寸大小,作為賣家,可以在詳情頁(yè)等地方簡(jiǎn)單介紹一下尺寸大小,或者顧客售前提出疑問(wèn)時(shí)去及時(shí)解答,總之得分情況來(lái)判責(zé)任。
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