幕思城>電商行情>跨境電商>跨境開店>天貓發(fā)布關(guān)于疫情期間暫停延遲發(fā)貨自動賠付的公告(天貓護眼無憂服務(wù)規(guī)范調(diào)整,11月21日生效)

    天貓發(fā)布關(guān)于疫情期間暫停延遲發(fā)貨自動賠付的公告(天貓護眼無憂服務(wù)規(guī)范調(diào)整,11月21日生效)

    2022-12-30|16:47|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:60

    根據(jù)國家衛(wèi)健委信息,近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情,對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求,主要包括:


    一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付


    特殊策略:訂單付款時間在下述周期內(nèi)的,暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付


    開始時間:2022年11月28日00:00:00


    截止時間:待定,平臺將視物流恢復(fù)情況,提前公告截止時間


    二、針對部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的地區(qū)(下稱“特殊區(qū)域”)


    1、自動賠付免責(zé),消費者發(fā)貨類投訴免責(zé):平臺將參考疫情情況更新特殊地區(qū),點此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list


    2、新燈塔考核剔除:不考核對應(yīng)的物流體驗、售后體驗指標(biāo),詳細方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報備:區(qū)縣緯度的疫情訂單,平臺支持商家一鍵報備,報備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 


    特殊區(qū)域明細:


    注:下述開始日期的具體時刻為當(dāng)日00:00:00,截止日期&最晚發(fā)貨時間的具體時刻為當(dāng)日23:59:59


    未標(biāo)題-12.jpg


    附:重點FAQ


    1、天貓平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域?


    答:平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實際發(fā)貨地址,作為判斷依據(jù);多地發(fā)貨的商家,平臺將根據(jù)商品的實際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。


    2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦?


    (1)買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi):訂單直接免責(zé),無需進行訂單報備


    (2)買家的收件地不在平臺免責(zé)地區(qū)內(nèi):建議您在規(guī)定時間內(nèi)盡快發(fā)貨,若因疫情原因確實無法發(fā)貨,您可以通過平臺異常訂單報備頁面進行報備


    以上就是關(guān)于天貓暫停延遲發(fā)貨自動賠付公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    天貓規(guī)則 天貓賠付


    天貓護眼無憂服務(wù)規(guī)范調(diào)整,11月21日生效

    為進一步提升護眼無憂服務(wù)體驗,天貓擬升級《護眼無憂服務(wù)規(guī)范》。


    本次規(guī)則于2022年11月14日公示,于2022年11月21日生效。

     

    主要變更點:

    1. 修改消費者發(fā)起時間,由自簽收后30天修改為60天;

    2. 修改商家響應(yīng)時效,由48小時修改為24小時;

    3. 修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn),由100元固定金額改為實際退款金額30%(5-100元);

    4. 明確符合護眼無憂服務(wù)條件下所產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔(dān);

    5. 優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;

    6. 新增商家加入路徑;

    7. 部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。


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    天貓規(guī)則 規(guī)則調(diào)整

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