根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，對天貓商家店鋪經營、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內容執(zhí)行特殊物流要求，主要包括：

一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

特殊策略：訂單付款時間在下述周期內的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

開始時間：2022年11月28日00:00:00

截止時間：待定，平臺將視物流恢復情況，提前公告截止時間

二、針對部分受疫情影響導致無法攬派的地區(qū)（下稱“特殊區(qū)域”）

1、自動賠付免責，消費者發(fā)貨類投訴免責：平臺將參考疫情情況更新特殊地區(qū)，點此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新燈塔考核剔除：不考核對應的物流體驗、售后體驗指標，詳細方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺支持商家一鍵報備，報備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 

特殊區(qū)域明細：

注：下述開始日期的具體時刻為當日00:00:00，截止日期&最晚發(fā)貨時間的具體時刻為當日23:59:59

附：重點FAQ

1、天貓平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域？

答：平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù)；多地發(fā)貨的商家，平臺將根據(jù)商品的實際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。

2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦？

（1）買家的收件地是在特殊區(qū)域內：訂單直接免責，無需進行訂單報備

（2）買家的收件地不在平臺免責地區(qū)內：建議您在規(guī)定時間內盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實無法發(fā)貨，您可以通過平臺異常訂單報備頁面進行報備

以上就是關于天貓暫停延遲發(fā)貨自動賠付公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

商家如何使用天貓旗艦店2.0購物小程序？

日前，天貓旗艦店2.0購物小程序已實現(xiàn)全面升級，在私域流量入口外，新增商品及店鋪搜索頁、首頁“猜你喜歡”等公域流量入口，同時還配上了更多的活動玩法，包括抽獎嘉年華、粉絲福利購、回頭客追單、直播寶搭配套裝等。

一位資深淘寶商家指出，此前商家更多地是把購物小程序當做私域運營工具，而此次升級后，商家再填了多個公域流量入口（購物小程序支持在店鋪搜索頁、商品搜索頁以及首頁的猜你喜歡信息流中展示）。

“對商家來說，流量是轉化的前提，任何一個淘內公域流量入口都是彌足珍貴的，購物小程序的升級成為商家從公域引流至私域的一種手段。”他談道。

某位美妝類目的商家表示，“旗艦店2.0購物小程序在大促時間節(jié)點能發(fā)揮重要作用，比如即將到來的618大促，在預熱蓄水期，通過購物小程序做到裂變、收藏、增粉、入會、權益發(fā)放以及老客召回；在爆發(fā)轉化期，追單、C2B定制、盲盒、福袋等也可通過購物小程序實現(xiàn)?！?/span>

具體來說，根據(jù)天貓618的活動節(jié)奏，整個大促期間可分為兩個階段分別使用不同的購物小程序：

5月25日~5月31日為預熱期，商家營銷側重點在拉新、加購、收藏等方面，此時，使用抽獎、新人免費領等優(yōu)惠活動吸引消費者關注，關注有禮、收藏大師等低門檻活動可延長消費者在店鋪內的停留時長，為大促蓄水。同時，還可以通過定向人群發(fā)券吸引老客回流，直通車推廣獲得更多公域透出，在引導消費者進店后，直播、商品頁短視頻等更加詳細生動的商品展示方式提高加購率、收藏率。

6月1日~6月20日為熱賣期，商家營銷重點在于銷售轉化、拉升客單價。在拉升客單價方面，回頭客（購后召回）、直播寶（套裝優(yōu)惠）是優(yōu)選手段。“在提高銷售轉化方面，還可以通過鉆展、定向人群推薦（信息流）、定向發(fā)券等方式，使得商品/品牌/店鋪反復在潛在消費者的眼前出現(xiàn)，提升轉化率?！币晃黄放品竭\營人員如是說道。

上述人士表示：“淘內營銷工具不能單獨地來看，好的成交額都是各種營銷工具疊加協(xié)同的最終效果?！彼€提到，在大促節(jié)點，商家GMV的關鍵點離不開“流量”和“轉化”這兩個關鍵詞。

不少淘寶/天貓商家都曾感嘆：“現(xiàn)在爭奪淘內流量太難了。如果選擇站外種草，短期內又很難看到明顯效果。這樣一來，商家就陷入了兩難的境地?！?/span>

某洗護類目商家表示：“平臺其實非常清楚淘內流量瓶頸的問題，一直在為商家提供淘內流量精細化運營的工具，包括這次的旗艦店2.0購物小程序系列。在淘內流量問題上，官方能做的是提供工具、提供平臺，而商家要做的是巧用工具，即在增多流量入口的同時，去衡量流量性價比?！?/span>

另一位文具類目的商家則指出，營銷只能是錦上添花，產品力是最關鍵的?！傲髁縼砹耍a品、店鋪是否能夠承接得住，這才是決定要素?！?/span>

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