天貓2023年度軟件服務年費繳納、折扣優(yōu)惠及結算標準如下，本規(guī)則于2023年1月1日生效。

一、年費結算周期

軟件服務年費（以下簡稱“年費”）以自然年（本規(guī)則即2023年1月1日至2023年12月31日）為結算周期，按自然年內(nèi)的經(jīng)營期間計算繳納金額和折扣優(yōu)惠條件達成情況。經(jīng)營期間不實際考量商家是否實際經(jīng)營，是指自然年內(nèi)《天貓商戶服務協(xié)議》約定的服務期（包括店鋪限權、監(jiān)管等狀態(tài)期間），在未提前終止服務提供的情況下，自服務實際開通日起算至2023年12月31日終止，未到期提前終止的，則截止終止之日。

二、年費繳納

（一）商家在天貓經(jīng)營必須繳納軟件服務年費，年費金額參照商家經(jīng)營的一級類目，主要分為人民幣3萬元、6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《天貓2023年度各類目年費軟件服務費一覽表》。涉及跨類目經(jīng)營的年費繳納，全部參照相對高的類目標準進行預繳，即年費參照商家選擇經(jīng)營的類目中對應年費金額的最高檔；若在經(jīng)營過程中增加年費金額相對高的類目，根據(jù)實際結算結果補交差額部分。商家應及時繳納年費，逾期未完成年費繳納的，天貓可對商家進行店鋪監(jiān)管（即無法正常交易）清退。

（二）商家年費繳納時間如下：

1.續(xù)簽商家需在2022年12月26日18時前一次性預繳2023年全年年費，續(xù)簽時年費標準尚未確定的，商家需在年費標準公示后60日內(nèi)一次性補繳2023年全年年費；

2.新簽商家在申請入駐審核通過的15天內(nèi)，一次性預繳自然年內(nèi)剩余月數(shù)（按照激活賬號時所在月開始計算剩余月份，激活當月計入）年費。

三、年費折扣優(yōu)惠

（一）為鼓勵商家提高服務質(zhì)量、擴大經(jīng)營規(guī)模，天貓將對軟件服務年費有條件地向商家給予商業(yè)折扣，折扣比例為年費的50%和100%兩檔。

（二）折扣給予條件包括以下指標（需同時符合，下稱“結算標準”）：

1.店鋪2023年經(jīng)營期間，以商家2023年銷售額最高類目來看，要求店鋪綜合體驗分均值達到《天貓2023年度各類目年費軟件服務費一覽表》中店鋪綜合體驗分均值標準；

*店鋪綜合體驗分均值按照“2023年每月最后一天的店鋪綜合體驗分總和÷經(jīng)營月份數(shù)”計算，退出當月不納入計算范圍，店鋪綜合體驗分為空值不納入計算范圍，2023年新入駐的商家上線首月最后一天的店鋪綜合體驗分納入均值的計算。

2.未因嚴重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計達48分的；

3.未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”情形的；

4.店鋪2023年經(jīng)營期間實際成交額達到《天貓2023年度各類目年費軟件服務費一覽表》中商家2023年銷售額最高類目對應的“享受50%/100%年費折扣優(yōu)惠對應年銷售額”；

*年銷售額計算商家年費結算周期內(nèi)所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，扣除以下金額：(1)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額；(2)運費；(3)在年費結算周期內(nèi)因維權、售后等原因退款的金額；(4)一級類目名稱為“其他”項下的交易金額；(5)O2O導購寶、B2B等非天貓B2C交易（天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認收貨的訂單）訂單金額。(6)通過甲方店鋪達成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單；(7)按照《天貓門店資費標準》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務費（實時劃扣部分）的訂單。具體以天貓統(tǒng)計為準。

若商家終止在天貓經(jīng)營（包括主動申請退出、未完成續(xù)簽、被清退等）的，按照店鋪合同截止時間所在年份的結算標準進行結算，年銷售額計算周期將延長至“系統(tǒng)確認店鋪退出（在保證金解凍完成后）”之日，即系統(tǒng)確認店鋪退出前交易成功的訂單金額將計入，相應的系統(tǒng)確認店鋪退出前退款的金額將扣除。

四、年費結算

(一)符合以上結算標準的，年費結算按以下公式計算（詳見后附示例）：

(二)其他說明：

1.商家新入駐首月暫不計入有效月份，但該月產(chǎn)生店鋪綜合體驗分和銷售額計入年費折扣優(yōu)惠要求的店鋪綜合體驗分均值和年銷售額計算；

2.商家2023年經(jīng)營未滿一個完整自然年的，按照經(jīng)營期間的月數(shù)（不足一月按一個月算）計算應完成的年銷售額及應當給予的年費折扣；

3.商家跨類目經(jīng)營的，若不涉及新車/二手車或整車（經(jīng)銷商）類目，則按照經(jīng)營期間內(nèi)銷售額最高類目對應的年費金額及折扣標準進行結算；若在自然年內(nèi)曾經(jīng)開通過新車/二手車或整車（經(jīng)銷商）類目，仍按照年費金額最高的類目進行年費金額及折扣的計算。

五、年費結算時間

年費折扣在次年初或店鋪年中退出天貓后進行結算。

六、注意事項

1.如天貓在年費結算過程中，通過排查發(fā)現(xiàn)計入店鋪的實際成交額訂單存在異常退款，天貓將重新計算享受的年費折扣優(yōu)惠，并按照重新計算的結果執(zhí)行年費返還或要求商家向平臺退回已結算的全部/部分年費，商家逾期未完成年費退回，天貓有權對商家進行店鋪監(jiān)管（即無法正常交易）、清退等。

示例1

商家小A旗艦店2023年4月份入駐天貓，申請時經(jīng)營以下兩個一級類目，經(jīng)營到2023年12月31日，經(jīng)營過程中，未因嚴重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計達48分，也未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形：

1.根據(jù)跨類目入駐，軟件服務年費預繳就高原則，小A旗艦店2023年4月激活賬號，按照激活賬號所在月開始計算剩余月份年費，預繳年費：4.5萬=(6萬/12個月)×9個月。

2.小A旗艦店于2023年4月店鋪上線，經(jīng)營到2023年12月31號，店鋪銷售額35萬。新商家店鋪上線首月暫不收取年費，即暫不計入有效月份（會在年費折扣優(yōu)惠計算后一并返還），所以經(jīng)營的有效月份是（5月-12月）8個月。

3.若銷售額最高的類目是女裝/女士精品，對應的軟件服務年費是6萬，可以享受年費折扣優(yōu)惠的店鋪綜合體驗分均值須＞＝2.9分；

小A旗艦店的店鋪綜合體驗分均值=（4月至12月每個月最后一天的店鋪綜合體驗分總和）÷9，若均值＞＝2.9分享受50%折扣優(yōu)惠需要達到的標準為=（36萬/12個月）×8個月=24萬；享受100%折扣優(yōu)惠需要達到的標準為=（120萬/12個月）×8個月=80萬；24萬<35萬<80萬，故折扣比例是50%，所以：

示例2

商家小B旗艦店2023年4月份入駐天貓，經(jīng)營到2023年12月31日，申請時經(jīng)營以下兩個一級類目，經(jīng)營過程中，未因嚴重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計達48分，也未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形：

1.根據(jù)跨類目入駐，軟件服務年費預繳就高原則，小B旗艦店2023年4月激活賬號，按照激活賬號所在月開始計算剩余月份年費，預繳年費：7.5萬=(10萬/12個月)×9個月。

2.小B旗艦店于20232年4月店鋪上線，經(jīng)營到2023年12月31號，店鋪銷售額35萬。

結算時，根據(jù)整車（經(jīng)銷商）類目的標準結算，不返還年費。

備注：商家預繳年費是按照激活賬號時所在月開始計算剩余月份年費；商家年費折扣優(yōu)惠的有效月份是按照實際店鋪上線次月開始計算，但是上線首月最后一天的店鋪綜合體驗分計入均值的計算，上線首月的銷售額計入年度總銷售額。

以上2023年度天貓軟件服務年費繳納、折扣優(yōu)惠及結算標準，天貓商家請知悉！

天貓旗艦店2.0是什么？跟現(xiàn)有的1.0有什么區(qū)別？

天貓旗艦店2.0是現(xiàn)有的旗艦店1.0版本的升級版。升級內(nèi)容包括從圍繞商品運營為核心，轉向圍繞消費者為核心；由粗放式運營向精細化運營全面升級等等，總的來說，2.0是對現(xiàn)有的版本的提升。在2.0項目矩陣中，更開放幫助商家實現(xiàn)消費者更多買，買更多，有效地提升轉化率。并且旗艦店2.0和數(shù)據(jù)銀行數(shù)據(jù)雙向打通，幫助商家真正實現(xiàn)消費者運營。旗艦店2.0分為6個模塊，分別為：人群智能化，行業(yè)垂直場景，營銷二樓品牌全新運營陣地，新版微淘，品牌輕店，新版會員中心。那么，這些模塊具體有哪些改進呢？

產(chǎn)品矩陣：

核心關系：

天貓旗艦店2.0模塊1：人群智能化

2.0版本對于商家來說準入門檻低，所有商家都能夠參加，這個版本能夠分人群運營，以精細化人群策略為抓手，賦能商家完整運營閉環(huán)。并且最小化產(chǎn)品單元，能夠按照商家實際運營策略按需取用，適合人群運營策略比較簡單，追求效率的商家。相對于之前的版本，旗艦店2.0能夠進行全場景滲透，覆蓋范圍更廣，人群分布更加智能，數(shù)據(jù)精確。

以母嬰行業(yè)為例：

天貓旗艦店2.0模塊2：行業(yè)垂直場景

由小程序承接，可打造行業(yè)特性的產(chǎn)品工具：新品，產(chǎn)品購等。

天貓旗艦店2.0模塊3：營銷二樓品牌全新運營陣地

超品日，超新日，品牌周年慶等特殊營銷日可快捷切換店鋪首頁和店鋪二樓。

天貓旗艦店2.0模塊4：新版微淘

內(nèi)容運營+關系運營，全面提升粉絲價值。（轉粉提升兩倍，停留時間+50%）

天貓旗艦店2.0模塊5：品牌輕店

旗艦店+品牌輕店，能力互補，數(shù)據(jù)互通，價值共生，構建商家全域消費運營體系，能夠線上線下打通運營，支持支付寶外投，助力用戶，GMV增量等。

天貓旗艦店2.0模塊6：新版會員中心

多場景統(tǒng)一回流店鋪會員中心，全面提升會員體驗及商家運營效率，同時構建全鏈路不間斷的會員感受，身份感知無處不在，權益無處不在。

旗艦店2.0相比1.0來說，效果優(yōu)勢明顯，人群智能模塊經(jīng)雙11驗證效果，現(xiàn)在已經(jīng)面向所有商家開放；其他模塊目前有較高商家門檻，在逐步開放中。

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