根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內容執(zhí)行特殊物流要求，主要包括：

一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

特殊策略：訂單付款時間在下述周期內的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

開始時間：2022年11月28日00:00:00

截止時間：待定，平臺將視物流恢復情況，提前公告截止時間

二、針對部分受疫情影響導致無法攬派的地區(qū)（下稱“特殊區(qū)域”）

1、自動賠付免責，消費者發(fā)貨類投訴免責：平臺將參考疫情情況更新特殊地區(qū)，點此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新燈塔考核剔除：不考核對應的物流體驗、售后體驗指標，詳細方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺支持商家一鍵報備，報備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 

特殊區(qū)域明細：

注：下述開始日期的具體時刻為當日00:00:00，截止日期&最晚發(fā)貨時間的具體時刻為當日23:59:59

附：重點FAQ

1、天貓平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域？

答：平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù)；多地發(fā)貨的商家，平臺將根據(jù)商品的實際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。

2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦？

（1）買家的收件地是在特殊區(qū)域內：訂單直接免責，無需進行訂單報備

（2）買家的收件地不在平臺免責地區(qū)內：建議您在規(guī)定時間內盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實無法發(fā)貨，您可以通過平臺異常訂單報備頁面進行報備

以上就是關于天貓暫停延遲發(fā)貨自動賠付公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

天貓旗艦店2.0是什么？跟現(xiàn)有的1.0有什么區(qū)別？

天貓旗艦店2.0是現(xiàn)有的旗艦店1.0版本的升級版。升級內容包括從圍繞商品運營為核心，轉向圍繞消費者為核心；由粗放式運營向精細化運營全面升級等等，總的來說，2.0是對現(xiàn)有的版本的提升。在2.0項目矩陣中，更開放幫助商家實現(xiàn)消費者更多買，買更多，有效地提升轉化率。并且旗艦店2.0和數(shù)據(jù)銀行數(shù)據(jù)雙向打通，幫助商家真正實現(xiàn)消費者運營。旗艦店2.0分為6個模塊，分別為：人群智能化，行業(yè)垂直場景，營銷二樓品牌全新運營陣地，新版微淘，品牌輕店，新版會員中心。那么，這些模塊具體有哪些改進呢？

產(chǎn)品矩陣：

核心關系：

天貓旗艦店2.0模塊1：人群智能化

2.0版本對于商家來說準入門檻低，所有商家都能夠參加，這個版本能夠分人群運營，以精細化人群策略為抓手，賦能商家完整運營閉環(huán)。并且最小化產(chǎn)品單元，能夠按照商家實際運營策略按需取用，適合人群運營策略比較簡單，追求效率的商家。相對于之前的版本，旗艦店2.0能夠進行全場景滲透，覆蓋范圍更廣，人群分布更加智能，數(shù)據(jù)精確。

以母嬰行業(yè)為例：

天貓旗艦店2.0模塊2：行業(yè)垂直場景

由小程序承接，可打造行業(yè)特性的產(chǎn)品工具：新品，產(chǎn)品購等。

天貓旗艦店2.0模塊3：營銷二樓品牌全新運營陣地

超品日，超新日，品牌周年慶等特殊營銷日可快捷切換店鋪首頁和店鋪二樓。

天貓旗艦店2.0模塊4：新版微淘

內容運營+關系運營，全面提升粉絲價值。（轉粉提升兩倍，停留時間+50%）

天貓旗艦店2.0模塊5：品牌輕店

旗艦店+品牌輕店，能力互補，數(shù)據(jù)互通，價值共生，構建商家全域消費運營體系，能夠線上線下打通運營，支持支付寶外投，助力用戶，GMV增量等。

天貓旗艦店2.0模塊6：新版會員中心

多場景統(tǒng)一回流店鋪會員中心，全面提升會員體驗及商家運營效率，同時構建全鏈路不間斷的會員感受，身份感知無處不在，權益無處不在。

旗艦店2.0相比1.0來說，效果優(yōu)勢明顯，人群智能模塊經(jīng)雙11驗證效果，現(xiàn)在已經(jīng)面向所有商家開放；其他模塊目前有較高商家門檻，在逐步開放中。

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