為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理，平臺(tái)擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要變更點(diǎn)如下：

1.新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》

2.修改《天貓交易時(shí)效規(guī)定》，新增付款時(shí)效規(guī)定中對(duì)于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說明

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過半日達(dá)的履約模式，為買家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。

第二章 商家準(zhǔn)入

第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。

第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨

第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障：

一、半日達(dá)：當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品，且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

三、送貨上門：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外，應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。 

第七條 買家咨詢/投訴路徑：

一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服

二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時(shí)效

第八條【付款時(shí)效】購買淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。

第九條【退款時(shí)效】

一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時(shí)起（特殊場(chǎng)景除外）可申請(qǐng)退款，退款時(shí)效規(guī)定具體如下：

（一）自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買家退款申請(qǐng)的，淘寶處理如下：

（二）買家發(fā)起退款/售后申請(qǐng)，商家操作關(guān)閉后，買家可重新發(fā)起申請(qǐng)。

（三）特殊場(chǎng)景：商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí)，買家無法發(fā)起退款。

三、其他說明：自交易成功后7天（詳情以“已買到的寶貝”頁面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn)）內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。

第十條 其他訂單交易時(shí)效情形，以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。

第五章 爭議處理

第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定，由平臺(tái)幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障，包括商品、活動(dòng)、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家；若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：

一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；

二、存在嚴(yán)重的惡意競爭、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競爭原則、誠實(shí)信用原則、公序良俗的行為；

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

以上就是關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

網(wǎng)店裝修的9種特殊圖規(guī)范，你懂嗎？

消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)店后，就能從裝修上水平。水平不僅體現(xiàn)在好看，更多的是符合購買習(xí)慣、風(fēng)格，給消費(fèi)者整體呈現(xiàn)。網(wǎng)店的裝修要清楚把握各個(gè)地方尺寸，尤其在首焦、精選展現(xiàn)，一定清楚特殊制圖規(guī)范。讓我們來更加深入了解下，那些特殊尺寸制圖規(guī)范吧!

一、淘寶特殊圖尺寸規(guī)范

1、手淘首焦

手淘首焦的尺寸要求是640*200，所以網(wǎng)店裝修設(shè)置首焦圖特別注意。還不能在左右兩側(cè)38px位置內(nèi)，出現(xiàn)文字、logo、標(biāo)題等關(guān)鍵信息。中間底部100*40像素為輪播號(hào)處，為避免文案/logo或重要產(chǎn)品被遮擋，也不能放置在這個(gè)范圍內(nèi)。

2、淘寶首焦

尺寸是520*280， 中間底部70x30像素為輪播號(hào)處，不能被遮擋。

3、淘寶首頁天貓精選大圖

尺寸250*155，純色背景，建議不要使用純黑或純白。banner左側(cè)留白12px，上方留白12px，可以是主副標(biāo)題構(gòu)成。

4、淘寶首頁通欄

尺寸1190*70，有效圖片和文案信息控制在中間890PX范圍內(nèi)。

二、天貓?zhí)厥鈭D尺寸

5、天貓APP首焦

圖片尺寸要求是1125*352，背景應(yīng)為整體，不允許明顯色塊分割。還有圖片內(nèi)容不得超出范圍，其中左右各60PX，上下各50PX，建議為左文右圖結(jié)構(gòu)排版;

6、天貓PC首頁焦點(diǎn)圖

尺寸為1180*500，背景色為純色灰底。PSD模板背景，可直接使用底色色號(hào)#e8e8e8。左右結(jié)構(gòu)，文字居右不超出文字區(qū)域，圖片居左不超出圖片區(qū)域，圖片區(qū)域不得出現(xiàn)任何logo和文案;人物和商品等保持完整，避免裁剪，摳圖不全、模糊、邊緣鋸齒及像素雜點(diǎn)。

7、天貓首頁通欄

尺寸為1620*90，文案和商品等閱讀信息在中間1024 x 90范圍內(nèi)并且居中顯示。

8、天貓精選PC首焦

尺寸為730*300，左右結(jié)構(gòu)。文字居右不能超出主內(nèi)容區(qū)域，圖片居左可部分超出主內(nèi)容區(qū)域，同時(shí)圖片區(qū)域不得出現(xiàn)任何logo和文案。

9、天貓精選小圖

尺寸為180*180，背景為純色F5F5F5，采取上文下圖結(jié)構(gòu)，左右居中。保持圖片整體清晰可讀，需摳圖，避免摳圖不全、模糊、邊緣鋸齒及像素雜點(diǎn)。并大小合適，居中放置。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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