2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結(jié)且未回復筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關(guān)注并提前應對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

使用這些小技巧優(yōu)化主圖，可以提高商品點擊率！

主圖優(yōu)化是一門商家必備的技能，如何提升主圖的點擊率呢？今天讓幕思城小編教你們一些小技巧，趕緊學習學習吧！

1、用人來帶動你的產(chǎn)品

在產(chǎn)品主圖中，有人在的畫面會比單純展現(xiàn)產(chǎn)品的畫面更有活力，因為人本身的信息量是很大的。如果在產(chǎn)品圖片中出現(xiàn)1個人，那么可以通過他的表情（使用過程是否舒適）、動作（產(chǎn)品可以怎么用，有什么功能？）等側(cè)面了解到產(chǎn)品的一些相應信息。

如果在產(chǎn)品圖片中出現(xiàn)不只1個人，那么人數(shù)以及他們之間的互動方式等也會透露產(chǎn)品的不少秘密。 

而且圖片中的人，可以替你查驗和體驗這個產(chǎn)品。先來舉一個關(guān)于查驗產(chǎn)品的例子。圖里面的人物，大多是在查驗產(chǎn)品的物理屬性（大小、形狀等）以及是產(chǎn)品的功能。 

同樣是貨架，左圖雖然寫著“每層承重360斤”的文字，但是不及右圖有沖擊力。大家要知道，千言萬語不如一圖直接。做圖片的時候，要堅持一個準則，能用圖片表達的，就盡量不要寫字。

右圖直接把3個男生放上去，讓我們直觀地感知到這個貨架很扎實，穩(wěn)固，每層大約可以承重100多斤。 

產(chǎn)品體驗更多是偏向于心理感受。 

這張主圖直接把5個男生P上去，男生像是顛鍋過程中被拋上去的菜。他們彈跳動作很輕盈，有飛起來的感覺，也從側(cè)面反映了在炒菜的小姐姐顛鍋很輕松。這張主圖展現(xiàn)了鍋的賣點輕便，女生使用起來可以很輕松愉悅。而帥鍋音同帥哥，運用了雙關(guān)的手法，它的延伸意義是，要征服男人就要征服他的胃。

2、增加動感元素

左圖只是單純地拍攝靜止的巧克力塊，顯得有點呆板沉悶。右圖則加入了一個流體效果，讓巧克力漿流到巧克力塊上，液態(tài)和固態(tài)交融，讓人看著很“帶感”。消費者會自行腦補，這種巧克力肯定很順滑，里面會流漿，入口即化。 在主圖中，強調(diào)動感元素能帶來別樣的意趣。

這張主圖運用了多重曝光的藝術(shù)手法，模擬輕輕抬腳，垃圾桶蓋子便能自動感應掀起的過程。圖片保留垃圾桶蓋子兩個閃過的影子，想要展示它的反應速度快。產(chǎn)品旁邊配有一個穿短裙的長腿女生，她的動作看起來很輕盈，像是在跳舞?！?0cm的感應范圍”的配文作為補充，說明有這個垃圾桶，就可以解放手腳，稍微遠一點的距離，垃圾桶蓋子也能感應掀起，進而突出產(chǎn)品的靈敏度高。 

在主圖中，增加動感元素，可以讓你的產(chǎn)品更有“生命力”。想辦法讓你的產(chǎn)品“動”起來哦。

3、為你的產(chǎn)品打造場景

很多時候，人們購買的不是產(chǎn)品本身，而是購買他所想象的場景。淘寶上的兒童背包主圖大都是這樣的，但有賣家別出心裁，凸顯自己的差異化。 

幾十塊就能買到的兒童背包，這位賣家在主圖上耍了一下“小心機”，給它加個場景作包裝，竟然可以賣到幾百塊錢。 

這張主圖體現(xiàn)出來的是“田園風”的格調(diào)，里面的背景元素是紅瓦墻、綠草地。有一個金色頭發(fā)的小女孩在樹陰底下背著書包很悠閑地蕩秋千。在淘寶上買兒童背包的人群是家長。試問有哪個家長會讓自己的小孩背著書包蕩秋千？應該很少的吧。但是在這里，兒童背包跟這里田園風光的搭配毫無違和感。

“女孩背著書包在戶外蕩秋千”的這一場景打造了家長們所向往的詩和遠方，也回應了該產(chǎn)品的品牌理念“承載父母的期待，裝得下小孩對未知世界的渴望，又不能成為他們肩上的負擔。” 幾十塊的兒童背包搖身一變要價幾百塊，這就是場景給產(chǎn)品塑造了價值。

4、配文字作補充

看產(chǎn)品主圖就像看一個人，只能看到它的外表等這些顯性的東西，但是它的內(nèi)在“性格”是怎么樣的是不了解的。淘寶上商品那么多，買家瀏覽網(wǎng)頁的時間又很有限的，你不能讓他們猜，而是要簡單粗暴地給他們說出迫切的需求點，最好是幾個字，而且字要大！

這張主圖的“可充電40次”的文字非常醒目，巧妙地運用了數(shù)字突出了這個充電寶的續(xù)航能力強。再加上“我可上飛機”，消除消費者疑慮，促成下單。 有的主圖則利用了消費者求便宜的心態(tài)，文字上寫清楚利益點，可有效減少消費者的決策時間，例如滿XX減XX，買XX送XX...... 

看到這里，你是不是對主圖優(yōu)化有了更多的認識呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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