2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

怎么何制作高點(diǎn)擊率的主圖？

店鋪運(yùn)營(yíng)初期，尤其是新品，淘寶對(duì)于高點(diǎn)擊的新品寶貝的一個(gè)扶持會(huì)多一點(diǎn)，那么點(diǎn)擊率這個(gè)指標(biāo)是體現(xiàn)在通過(guò)關(guān)鍵詞展現(xiàn)出來(lái)之后的主圖圖片，可以這么說(shuō)，你能獲得多少流量就是取決你有多高的點(diǎn)擊率，所以我們需要把握好一個(gè)新品前期的一個(gè)主圖的點(diǎn)擊率，流量才會(huì)起來(lái)得更快更多。

如何制作高點(diǎn)擊率主圖：

一、分析pc端和無(wú)線端流量的占比

現(xiàn)在無(wú)線端的流量占比越來(lái)越多，而無(wú)線端的主圖不僅影響著寶貝絕大部分的點(diǎn)擊率，主圖做好了，對(duì)轉(zhuǎn)化率的提升也是很大的。但是無(wú)線和pc主圖不一樣，顧客的瀏覽情況也不一樣，所以隨著無(wú)線端流量的越來(lái)越大，我們?cè)谥鲌D的制作上更要去迎合無(wú)線端的特點(diǎn)。這樣才能獲得更大的流量扶持。

二、影響高點(diǎn)擊率主圖的特征

優(yōu)秀的主圖，就是要對(duì)目標(biāo)人群有吸引力，讓顧客看到就想點(diǎn)進(jìn)去看看，看完后能夠很快的下單。圖片質(zhì)量、美觀度、營(yíng)銷文案、創(chuàng)意等等組合成的圖片視覺內(nèi)容正是影響消費(fèi)者點(diǎn)擊的重要因素，我們需要做的就是能夠使消費(fèi)者在這張主圖上清楚地直觀地看到他想要看到的內(nèi)容。這樣點(diǎn)擊率也就不會(huì)低了。

三、細(xì)化分析影響高點(diǎn)擊率主圖的特征

1、主圖要與寶貝核心關(guān)鍵詞、引流詞保持一致

首先我們要明確一點(diǎn)，主圖絕不是越美觀越大氣就越好，而是應(yīng)該與你的核心關(guān)鍵詞相一致。舉個(gè)例子，比如你的核心關(guān)鍵詞是“多層大容量雙肩包”，

那么在主圖中就要直接表達(dá)出“多層、大容量”這一特點(diǎn)，如何表現(xiàn)呢?如果只是說(shuō)明大小，恐怕很多人不知道多大，也不清楚究竟是有多少層收納，那么我們想要表達(dá)的效果就會(huì)大打折扣。但是如果在圖中加具象化的元素? “可放標(biāo)出各層拉鏈扣，可以裝電腦的隔層、各種各樣大小的收納口等等，是不是立刻就可以凸顯出雙肩包挺大的，也體現(xiàn)出“多層、大容量”這一關(guān)鍵詞。

因此我們?cè)谥谱髦鲌D時(shí)最重要的思路就在于明確表達(dá)出來(lái)買家正在尋找的東西，而想知道他們?cè)谡覍な裁矗鸵此麄兯阉鞯年P(guān)鍵詞了。

2、體現(xiàn)寶貝賣點(diǎn)：

既然我們是要售賣商品，那么主圖上要將我們寶貝的賣點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)。舉個(gè)例子，我們用數(shù)據(jù)線就怕假貨，充電慢，如果此時(shí)主圖文案上加上“官方認(rèn)證”，“更粗更快”，是不是瞬間就能打動(dòng)消費(fèi)者的心，畢竟他想要的是正品而且充電快的數(shù)據(jù)線。加上賣點(diǎn)文案，可以更加清晰說(shuō)明寶貝賣點(diǎn)，增加點(diǎn)擊率。

3、圖片大小要注意：

因?yàn)槟愕膱D片越大，買家瀏覽時(shí)花費(fèi)流量越多，加載速度越慢，那么就會(huì)影響用戶體驗(yàn)，這些用戶往往會(huì)因?yàn)榈炔患岸x開，跳失率就會(huì)變大;同時(shí)系統(tǒng)為了照顧這類買家，肯定會(huì)優(yōu)先推送容量適合的寶貝去展示，這也會(huì)無(wú)形中讓你的展現(xiàn)機(jī)會(huì)白白丟失。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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