2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長”變更為“退款處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長”和“平臺售后任務(wù)處理時(shí)長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

極有家入駐通過審核之后，店鋪透標(biāo)方式介紹

淘寶極有家商家看過來，極有家入駐通過審核之后，怎么樣才可以讓店鋪透標(biāo)呢？還不了解的商家往下看：

商家提交的極有家入駐申請，行業(yè)小二審核通過后，商家提交申請的地方會(huì)顯示“審核通過”，如下圖

正常情況這時(shí)候大家再等1天，第二天店鋪首頁就會(huì)透出極有家標(biāo)志，如下圖

但第二天如果還是沒透標(biāo)，怎么辦？請按照下列情況自查店鋪商品。

1. 如果店鋪中有“非基礎(chǔ)建材”類目的商品，比如 五金工具類目，會(huì)影響店鋪透標(biāo)嗎？

答案：會(huì)，建議下架該商品或者把商品類目成基礎(chǔ)建材類目。改完以后，第二天就能透標(biāo)。請勿在透標(biāo)后再次上架“非基礎(chǔ)建材”類目的商品，否則可能會(huì)隨時(shí)掉標(biāo)。

2. 如果“非基礎(chǔ)建材”類目的商品是店鋪的銷量款，不愿意下架，怎么辦？

答案：也可以等待平臺升級（預(yù)計(jì)二月底或三月初），升級完成后即使店鋪有“非基礎(chǔ)建材”類目的商品，店鋪也可以透標(biāo)。但升級時(shí)間不確定，建議密切關(guān)注 行業(yè)小二釘釘群的消息，升級完成后行業(yè)小二知幸會(huì)在群里通知。

3. 頁面顯示 商品掃描狀態(tài)為 不通過，怎么辦？

答案：不用管，直接忽略。目前強(qiáng)綁定的服務(wù)已經(jīng)撤銷了，所以商品掃描即使不通過，也不會(huì)影響店鋪透標(biāo)。

4. 店鋪透標(biāo)后，如何進(jìn)入行業(yè)小二官方釘釘群？

答案：成功入駐（店鋪透標(biāo)）后，店鋪綁定的釘釘號會(huì)自動(dòng)被拉入行業(yè)小二官方釘釘群，群名稱  淘寶基礎(chǔ)建材核心標(biāo)簽商家群，官方第一手政策和極有家入駐資源會(huì)在群里發(fā)布，請老板/店長/運(yùn)營務(wù)必入群并將該釘釘群置頂，已經(jīng)錯(cuò)過重要消息！

以上就是淘寶極有家審核通過后，讓店鋪透標(biāo)的方式介紹，快操作試試。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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