2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘特上搜不到我的商品是什么原因？怎么解決？

才在淘特店鋪上發(fā)布了新商品，為什么我的商品在哪里都搜不到？今天我們將對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行解答，為大家一一排除商品搜不到的相關(guān)問(wèn)題！

一、排查鏈路

二、查詢流量受限工具

位置：【商家工作臺(tái)】-【寶貝管理】【出售中的寶貝】-【商品診斷】-【立即優(yōu)化】

【溫馨提示】流量受限場(chǎng)景對(duì)應(yīng)具體場(chǎng)景如下，日?？梢宰詸z自查，及時(shí)調(diào)整店鋪不規(guī)范行為

1）商品競(jìng)爭(zhēng)力不足，排名靠后：受商品銷量、評(píng)價(jià)及店鋪指標(biāo)排名影響，若同行競(jìng)爭(zhēng)力偏弱，則搜索時(shí)排名會(huì)靠后，建議積極參加平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)、推廣等，提高店鋪在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力

2）商品存在惡意sku低價(jià)引流：常見的惡意sku低價(jià)引流的場(chǎng)景如下

①不同類型且價(jià)格差較大的商品放在一個(gè)商品ID下售賣

②價(jià)格差較大的常規(guī)商品和商品配件放在一個(gè)商品ID下售賣

舉例：四件套與枕頭套一起發(fā)布，鞋子和襪子放在一起發(fā)布等

3）商品存在類目錯(cuò)放：如商品是牛奶，但是錯(cuò)放到了類目“餐飲具>杯子/水杯/水壺>馬克杯”下，此時(shí)搜索“牛奶”就不會(huì)出現(xiàn)該商品

4）商品為滯銷品：商品超3個(gè)月無(wú)銷量、無(wú)編輯記錄時(shí)，會(huì)變?yōu)闇N品。建議重新編輯該商品的標(biāo)題或者進(jìn)行降價(jià)等提升商品競(jìng)爭(zhēng)力后，24-48小時(shí)即可正被搜索系統(tǒng)錄入

5）消費(fèi)者咨詢無(wú)響應(yīng)：需要注意3分鐘咨詢響應(yīng)率，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢，即可規(guī)避此類場(chǎng)景影響商品搜索

6）發(fā)攬率不達(dá)標(biāo)：請(qǐng)及時(shí)關(guān)注店鋪物流發(fā)攬率指標(biāo)，盡量保證當(dāng)日訂單當(dāng)日發(fā)貨，若店鋪物流指標(biāo)不符合平臺(tái)規(guī)范，則會(huì)影響店鋪商品流量加權(quán)

不知道以上內(nèi)容有沒有幫助到各位商家呢？提醒商家們?cè)诎l(fā)布商品時(shí)可以按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行自我審核，并完善相關(guān)內(nèi)容及屬性，才能避免以上問(wèn)題的出現(xiàn)哦！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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