2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費(fèi)者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗維度考核指標(biāo)“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標(biāo)“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務(wù)處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶新品上架需要注意哪些事項？可以增加寶貝展現(xiàn)量？

淘寶寶貝上架是店鋪運(yùn)營的日常工作之一，在選定貨源之后我們需要上架寶貝進(jìn)行銷售，寶貝上傳填寫內(nèi)容的完善程度直接影響著寶貝的搜索展現(xiàn)。比如，寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞、寶貝價格、寶貝主圖的設(shè)置，對新品流量起著決定性的作用。

接下來，幕思城小編主要通過標(biāo)題、圖片、價格在手淘的展示規(guī)格來講一下新品上架時的注意事項。

1、寶貝標(biāo)題

打開手機(jī)淘寶，我們通過關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，搜索結(jié)果展示的寶貝標(biāo)題基本都是短標(biāo)題，也就是說淘寶系統(tǒng)按照搜索規(guī)則縮短了標(biāo)題，去掉一些關(guān)鍵詞。淘寶根據(jù)千人千面?zhèn)€性化推薦，展現(xiàn)在買家面前的寶貝短標(biāo)題，里面的關(guān)鍵詞一定是精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞。

我們在上架寶貝填寫寶貝關(guān)鍵詞的時候，一定要圍繞該類目的核心精準(zhǔn)關(guān)鍵詞進(jìn)行描述，可以通過生意參謀（標(biāo)準(zhǔn)版以上）-市場-搜索詞分析-搜索詞查詢，輸入查詢的核心關(guān)鍵詞，查看近7天的無線端數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊相關(guān)搜索詞，優(yōu)化寶貝標(biāo)題，從而形成優(yōu)質(zhì)短標(biāo)題。

2、寶貝圖片

細(xì)心的賣家或許會發(fā)現(xiàn)，寶貝搜索結(jié)果列表頁展示的圖片不一定是詳情頁內(nèi)默認(rèn)的第一張寶貝主圖。雖然我們在添加寶貝信息的時候，會上傳寶貝主圖，但是現(xiàn)在手淘寶貝的圖片展示也是千人千面機(jī)制，即同一款寶貝，不同屬性的人群查看，展現(xiàn)在他們面前的寶貝圖片是不一樣的。

搜索結(jié)果列表頁展示的寶貝圖片除了設(shè)置的寶貝主題還會展示寶貝不同套餐的顏色屬性圖片，買家搜索關(guān)鍵詞中如果有相應(yīng)的顏色詞，搜索結(jié)果會展示買家設(shè)置的對應(yīng)顏色值下的寶貝圖片，有利于提升買家通過顏色詞進(jìn)行搜索的體驗。

我們在上架寶貝填充信息的時候，一定要注意添加顏色分類內(nèi)的屬性圖片，增加寶貝的搜索展現(xiàn)機(jī)會。如果沒有設(shè)置顏色屬性圖片寶貝在搜索結(jié)果列表頁展示的圖片就是默認(rèn)的寶貝主圖，如果都有添加，顏色屬性圖片和寶貝主圖隨機(jī)展示。銷量多的套餐，對應(yīng)的屬性圖片展示機(jī)會更大。

3、寶貝價格

手淘搜索結(jié)果列表頁，展現(xiàn)的寶貝價格不再是之前的區(qū)間最低價格，賣家可以選擇有庫存的寶貝規(guī)格任一設(shè)置為一口價，主要查看我們該類目下哪個區(qū)間價格的比例最高進(jìn)行設(shè)置，避免了客單價低于類目均價降低寶貝展現(xiàn)量。

以上便是本期幕思城小編為大家介紹的有關(guān)于新品上架注意事項，當(dāng)然還會有其他的詳細(xì)內(nèi)容，大家可以持續(xù)關(guān)注幕思城電商賣家工具導(dǎo)航，我們會定期為大家講解淘寶最新規(guī)則，方便大家了解運(yùn)營規(guī)則，快速提升運(yùn)營技巧！   

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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