2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結(jié)且未回復筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關注并提前應對!

圖示:

以上就是關于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

怎樣正確布局淘寶店鋪新品換季？換季店鋪如何上新？

每個類目每個產(chǎn)品都有自己的時間節(jié)點，季節(jié)的影響就很大。每到當季寶貝流量爆發(fā)的差不多了，就代表著要換季了。這個時候新品的上新就尤為重要了，決定著下一個階段店鋪數(shù)據(jù)好壞。

今天幕思城小編就為大家?guī)黻P于如何正確布局新品，做好產(chǎn)品換季的相關內(nèi)容，對此感興趣的小伙伴們不妨來看看吧~

一、上新節(jié)奏

上新節(jié)奏是為了店鋪保持一個較高的活躍度，這樣平臺也會給與更多流量支持。像服裝/鞋子等類目基本都是按照一年四季去劃分，多準備一些款，便于后面新款的測試以及在固定的日期有新款上架，保持好上新頻率。

這樣不僅能保持店鋪活躍度，也可以培養(yǎng)店鋪粉絲，增加的粉絲的一個粘性，同時也是新品破零的一個方法。

注意事項：

1.一次性不宜上架太多款寶貝，一次3到5款，新品多的話就一次5到10款；

2.固定一日期，如每周的一個周二，這樣做的好處是上新有序，而且對于店鋪粉絲來說會形成一個習慣，如何粉絲足夠多，上架的時候還可以卡一下庫存數(shù)量，這樣有機率引起提升粉絲的轉(zhuǎn)化率，達到一個快速的銷量破零；

3.做一個專門的新品導航欄，方便客戶找到。如圖：

二、時間節(jié)點

時間節(jié)點也就是我們在什么時候開始布局下一個季節(jié)的新品，季節(jié)到了才做當季的產(chǎn)品，顯然是不行，這也是很多新手小伙伴們?nèi)菀鬃呷胝`區(qū)的一個點。  

每到當季寶貝流量爆發(fā)的差不多了，就代表著要換季了。大家要提前做好準備，在下一季的淘寶市場才能站穩(wěn)腳跟。從這個點去做，要考慮一下店鋪的人群，新品的后續(xù)規(guī)劃，寶貝的客單價，款式風格，行業(yè)流行趨勢等。

三、新品規(guī)劃

1、新品標

新品上架，淘寶系統(tǒng)會給到一定的流量扶持，如果產(chǎn)品上架一旦被打上了新品標，就會獲取到一些資源展示位，給到新上架的寶貝的更多展現(xiàn)，進一步的增加產(chǎn)品破零的機會。

a、如何獲取到新品標？

圖片必須處理，淘寶系統(tǒng)判定是否為新品，很大一個因素就是主圖。如果是不是自己的貨源，是從廠家拿貨，最好自己再重新坐下，不要用廠家給的，目的區(qū)別淘寶同款。

b、前期做好新品的產(chǎn)品內(nèi)功工作，但時間內(nèi)不要修改，新品標一般有15到30天的時間。

2、新品標題

店鋪層級較低，不是行業(yè)優(yōu)秀的店鋪，少放大詞，盡量選取一些長尾詞，可以選一些人氣中等，在線商品數(shù)少的關鍵詞，并且注意關聯(lián)修飾詞，與產(chǎn)品特點相符?？梢詤⒖忌鈪⒅\里面的選詞助手。

3、測款

新品上架一定要去測圖測款的，只有測了才知道圖行不行，款行不行，是否具備爆款潛力。這樣你也可以合理安排貨量。

這里可以借助淘寶的引流工具，如常見的直通車?？钍捷^多的可以用智能計劃測款，節(jié)省時間精力，注意調(diào)整好出價。

款式少的話就可以采用標準計劃，自己加20到30個精準長尾詞，手動操作也可以。

注意測款時間一般以3到5天為準。

另外既然是測款測圖，創(chuàng)意一定要加滿，采用不同的主圖，投放方式輪播。

等時間到了，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一般考慮以下幾個點 ：點擊率，收藏率 ，加購率，以及轉(zhuǎn)化。但是注意盡量是每個款的流量達到500了在統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不然數(shù)據(jù)基數(shù)太小，得出的結(jié)論不準確。

以上就是對于新品布局的一個總結(jié)，學會新品布局是打造店鋪爆款的一個前提，并不是直接就能形成爆款，后面還需要進一步對新品的經(jīng)營，不要走入誤區(qū)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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